受理與分流
記錄誰需要協助、發生了什麼事、緊急程度、同意狀態與疑似重複案件，並明確記下首次處理決定與負責人。
案件管理軟體
從首次聯絡到結果審核，全程掌握每件案件
在同一工作空間串連受理資料、人員、責任分工、工作計畫、案件紀錄、證據、決策、處理結果、結案與後續追蹤。
適用於需要彈性調整流程的業務案件管理，不替代專業法律、臨床、法院或政府系統。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
登入後可檢視虛構範例紀錄。新增團隊存取權限、保密資訊或自己的業務規則前，請先安裝應用程式副本。
8份關聯表單
6個含範例資料的業務檢視
30筆虛構範例紀錄
案件管理不只是新增紀錄、更新狀態
在人員交接、證據傳遞與決策過程中，系統應始終保留完整背景。
評估與計畫
釐清問題、參與人員、風險、預期結果、工作計畫、里程碑和待補充資訊。
執行與審核
統籌服務、訪談、證據、行動、升級處理、追蹤紀錄和主管決策，保留完整處理歷史。
結果、結案與重新開啟
記錄決策理由、行動或補救措施、簽核、溝通與追蹤安排，並保留之後促使案件重啟的新資訊。
讓人員、任務、事實與結果緊密關聯
管理圖表必須能讓團隊開啟原始案件並採取行動，才有實際價值。
人員與關係
關聯主要人員或組織、參與者、代表、服務提供單位及溝通偏好。
計畫與責任分工
為每項評估、服務、調查步驟、補救措施和追蹤任務明確負責人、到期日、前置條件及結果。
紀錄與證據
將客觀溝通紀錄與結論區分開，保護敏感資訊，並保留證據來源及其限制。
決策與結果
清楚展示決定內容、決策人、事實依據、後續安排，以及預期結果是否達成。
每個階段都有紀錄、負責人、決策和清晰可見的異常
先建立這套基礎處理流程，再補充各業務領域的專用欄位。
| 階段 | 業務紀錄 | 待做的決定 | 需提示的異常 |
|---|---|---|---|
| 受理 | 受理或轉介紀錄 | 建立案件、補充資訊、轉介，還是結束受理？ | 緊急程度、缺少同意、重複案件 |
| 評估 | 案件與參與人員背景 | 什麼樣的處理目標和計畫更合適？ | 利益衝突、存取受限、高風險 |
| 服務提供或調查 | 行動、紀錄、服務與證據 | 接下來必須完成什麼？ | 工作逾期、無法提供服務、缺少證據 |
| 結果審核 | 處理結果與結案申請 | 核准、退回，還是駁回？ | 結論缺乏依據、行動未完成、尚未溝通 |
| 追蹤 | 成效指標與重新開啟紀錄 | 維持結案、繼續追蹤，還是重新開啟？ | 問題再次發生、目標未達成、出現新資訊 |
協助主管找出需要介入、能改善結果的案件
處理中案件檢視應回答實際管理問題，而不只是展示缺乏背景的數量統計。
今天哪些案件需要關注？
優先處理已逾期的後續行動、重大風險、證據取得受阻、結果被退回以及重新開啟的案件。
工作持續推進，還是持續積壓？
結合處理階段、進度狀況、最近溝通、下一步行動、到期日和負責人判斷進度。
這件案件可以結案了嗎？
由主管審核事實、已採取的行動、處理結果、溝通情況和剩餘追蹤任務，確認是否具備結案條件。
無須寫程式，彈性調整營運流程
業務變化，案件管理系統也能隨之調整
受過訓練的業務管理人員即可改善工作空間，無須另行啟動傳統軟體開發專案。
可在數小時內建置串連各環節的案件管理應用程式，並在數十分鐘內完成調整，讓紀錄與工作流程持續銜接。- 政策或服務方案變化時，依需求增加欄位。
- 調整分流、分派、審核、退回和升級處理流程。
- 基於同一批案件紀錄，為不同角色建立專屬待辦清單。
- 僅在團隊需要時，為應用程式擴充相關業務功能。
用 Jodoo 彈性管理業務案件
Jodoo 適合需要依自身流程調整受理方式、紀錄、工作流程、權限、儀表板與行動更新功能的團隊。
依實際工作需求建置應用程式
用 Jodoo 管理業務異常、員工關係、非營利服務、內部調查、客訴與品質案件，並隨需求調整流程。
專業紀錄與決策仍由專用系統管理
若受監管的紀錄或決策由專業法律、臨床、法院、福利、鑑識或政府系統管理，請持續使用這些專用系統。
串接兩類系統
在 Jodoo 中保留原系統的紀錄識別碼，讓日常工作維持關聯，無須複製正式原始紀錄。
改用新工具取代試算表或分散工具前，您需要了解什麼
案件管理軟體應包含哪些功能？
至少應串連受理、人員與組織、案件負責人、階段與風險、計畫與行動、工作紀錄、證據、審核、處理結果、結案、後續追蹤、權限、歷程與報表。
Jodoo 可以替代案件管理試算表嗎？
可以，尤其適用於主要用來記錄案件、負責人、日期、行動與結果的試算表。Jodoo 還提供表單、依角色設定的存取權限、工作流程、歷程紀錄、行動更新、儀表板與關聯紀錄。專業領域的特殊需求仍須個別確認。
案件與客服工單有什麼差別？
客服工單通常以單一需求與回覆為核心。案件往往持續較長時間，涉及多位人員、多項行動、互動、證據、決策、服務、審核與結果。
不同團隊可以共用同一套案件管理系統嗎？
可以。各團隊可共用基本處理流程，同時採用不同的欄位、檢視、權限與審核流程。人資、非營利服務、調查與客訴團隊，應能使用符合各自需求的案件紀錄。
Jodoo 提供法律案件或臨床個案管理嗎？
Jodoo 可彈性協調日常營運工作，但不宣稱具備所有受法規監管領域所需的專業法律、臨床、法定或鑑識控管功能。