Was ist IT-Workflow-Automatisierung?
Die IT-Workflow-Automatisierung verwendet strukturierte Anforderungsunterlagen, Routingregeln, Genehmigungen, Zuweisungen, Erinnerungen und Statusänderungen, um wiederholbare IT-Aufgaben von der Erfassung zum verifizierten Abschluss zu verlegen. Sie hält den Antragsteller, den aktuellen Verantwortliche, die Entscheidung, das Ablaufdatum, die technische Übermittlung und die ungelöste Ausnahme sichtbar.
Welche IT-Arbeitsflüsse können automatisiert werden?
Zu den häufigsten Bewerbern gehören Benutzerkontenanfragen, Anwendung und Gebäudezugang, Geräte- und Hardwareanfrage, Einrichtung von neuen Benutzern, Routinedienstanfragt, Softwareanfraganfragen und leichte Änderungen sowie Überprüfungserinnerungen. Erfüllungserfolgungs- und Abschlussveranstaltungen. Sicherheits- und technische Entscheidungen mit hohem Risiko sollten eine autorisierte menschliche Prüfung behalten.
Ersetzt die IT-Workflow-Automatisierung eine ITSM-Plattform?
- Nicht unbedingt. Eine ITSM oder eine Service-Desk-Plattform sollte weiterhin autoritäre sein, wenn ein formeller Vorfall, ein Problem, eine Änderung, ein Dienstkatalog, SLA, Wissen, Konfiguration oder Supportbetrieb die wichtigsten Anforderungen sind. Jodoo kann konfigurierbare Anfragen und Teamworkflows rund um diese Systeme koordinieren.
Kann Jodoo Konten bereitstellen oder Geräte automatisch konfigurieren?
Jodoo kann die Anfrage weiterleiten und genehmigte Integrationen oder zugewiesene Aktionen auslösen, aber die Identität, das Verzeichnis, der Endpunkt, das Asset oder das Service-System sollten für die technische Änderung weiterhin autoritäre Eigenschaften haben. Überprüfen Sie die externe Aktion, bevor Sie den Antrag abschließen.
Was sollte ein IT-Workflow-Dashboard zeigen?
Anzeige der Wartearbeit durch den Verantwortliche, das SLA-Risiko, die Vollständigkeit des ersten Durchgangs, Statusverteilung, das Anzahl der Anfragen nach Dienstleistung oder Abteilung, Bereitschaft zur Verfügung zu stellen, Gründe für Rückkehr und Ablehnung, blockierte Abhängigkeiten, Ausnahmealterung und die Datensätze hinter jeder Metrik.
Wo sollte ein IT-Team anfangen?
Beginnen Sie mit einer wiederholten Anfrage, die eine sichtbare Nachbeobachtung wie Nutzerkonten oder Geräte erzeugt. Erproben Sie einen Routinefall, eine unvollständige Anfrage, eine abgelehnte Anfrage und eine verfrühte Fälle sowie eine blockierte Abhängigkeit.