Клиент и автомобиль в одной карточке
Связывайте каждый автомобиль, его идентификационные данные и историю обслуживания с нужным клиентом.
ПОЛНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ И АВТОМОБИЛЕ
CRM автосервиса: автомобили, согласования и история работ
Общайтесь с клиентом с учётом конкретного автомобиля, ремонтного заказа, решения по смете, обещанных сроков и результатов предыдущего ремонта.
Это не просто список контактов. Уже на первом экране рядом с историей ремонта представлены реалистичные примеры сообщений, ответы клиентов, даты следующего контакта и ответственные сотрудники.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
В галерее представлены вымышленные примеры записей. Откройте представление, чтобы изучить поля, передачу задач между сотрудниками и принятие решений, прежде чем установить собственную копию приложения.
11связанные формы для клиентов, заказ-нарядов, решений, ремонтных работ, запчастей, общения с клиентами и контроля качества
45примеры записей в статусах ожидания, блокировки, доработки, готовности к выдаче, последующего сопровождения и завершения
5 пользователейвключены в бесплатный тариф Jodoo; банковская карта не требуется
- 01
Узнайте историю
Найдите клиента, автомобиль и историю предыдущих ремонтов.
- 02
Объясните
Объясните результаты диагностики так, чтобы клиенту было понятно, какое решение нужно принять.
- 03
Держите в курсе
Сообщайте о препятствиях и изменениях обещанных сроков на основе актуальных данных ремонтного заказа.
- 04
Выдайте автомобиль
Подтвердите выполненные работы, рекомендации, условия гарантии и получение автомобиля.
- 05
Поддерживайте связь
Связывайте отзывы и повторные обращения с исходным ремонтным заказом.
Сделайте карточку клиента полезным инструментом мастера-приёмщика
Имени и номера телефона недостаточно, чтобы мастер-приёмщик мог объяснить причину повторного обращения или обсудить невыполненную рекомендацию.
Решения с учётом обстоятельств
Просматривайте, что было предложено, согласовано, отклонено и отложено при каждом визите.
Обещания на основе реальных данных
Информируйте клиента на основе актуального графика, наличия запчастей и результатов контроля качества, а не отдельного журнала сообщений.
Используйте историю обслуживания, чтобы следующий контакт был полезным
Последующее общение должно касаться невыполненных работ, гарантии, неудовлетворительного результата ремонта или следующего согласованного действия.
Напоминание об отклонённых работах
Ссылайтесь на первоначально выявленную проблему и принятое решение вместо отправки общей рекламы.
Выдача и рекомендации по эксплуатации
Сохраняйте в ремонтном заказе сведения о выдаче, гарантии и рекомендациях после ремонта.
Ответственный за повторное обращение
Связывайте повторную жалобу с предыдущим ремонтным заказом и назначайте ответственного за её рассмотрение.
Определяйте следующий шаг в общении с клиентом на основе истории ремонта
Выбор дальнейших действий зависит от результата последнего визита.
| Что изменилось | Что нужно видеть команде | Следующее действие |
|---|---|---|
| Смета ожидает ответа | Актуальный объём работ, срок действия сметы и предыдущий контакт | Запросите решение с учётом предыдущего обсуждения |
| Автомобиль готов | Результат контроля качества, состояние взаиморасчётов и время для получения | Подтвердите получение автомобиля |
| Отказ от ремонта | Причина, влияние на безопасность и дата следующего обращения к клиенту | Отправьте напоминание по нужному ремонту |
| Повторная жалоба | Исходный заказ-наряд, гарантия и подтверждающие материалы | Начните разбор повторного обращения |
ПОЧЕМУ JODOO ПОДХОДИТ ДЛЯ ЭТОЙ ЗАДАЧИ
Адаптируйте взаимодействие с клиентами без отдельного проекта внедрения CRM
Jodoo позволяет сервисным командам менять модель взаимодействия с клиентами вместе с процессом ремонта.
CRM для ремонтной мастерской можно настроить за несколько часов: формы, рабочие процессы и представления используют одни и те же связанные записи заказов-нарядов.- 01Добавляйте поля для согласий, предпочтительных способов связи и данных автомобиля
- 02Создавайте напоминания на основе текущих статусов смет и заказов-нарядов
- 03Формируйте очереди последующих обращений к клиентам по филиалам или мастерам-приёмщикам
- 04Настраивайте панели показателей для анализа удержания клиентов и динамики повторных обращений по ремонту
Используйте Jodoo для организации ремонта, а не для специализированных функций оборудования
Jodoo подходит мастерским, которым нужны настраиваемые записи, понятная передача ответственности, очереди нештатных ситуаций, мобильные формы и прозрачность для руководства.
Отлично подходит
Приёмка в ремонт, сметы, согласование с клиентом, планирование, этапы ремонта, зависимости от запчастей, проверки, обновления статуса, выдача и сопровождение повторных обращений.
Сохраните специализированные инструменты
Продолжайте использовать системы диагностики автомобилей, базы нормативов трудозатрат, штатные POS-системы и средства обработки платежей, бухгалтерские системы, системы расчёта стоимости ремонта для страховых случаев или средства создания образов устройств там, где нужны эти функции.
Свяжите системы, которыми продолжаете пользоваться
Используйте ссылки, импорт, экспорт или интеграции, чтобы данные ремонтного заказа в Jodoo соответствовали данным специализированных систем, которые остаются основными источниками информации.
Практические вопросы: CRM-программа для автосервиса
Чем CRM для автосервиса отличается от универсальной CRM?
Она связывает клиента с автомобилями, посещениями, сметами, отклонёнными ремонтными операциями, статусами обслуживания, выдачей и историей повторных обращений по ремонту, а не рассматривает каждое взаимодействие как возможность продажи.
Может ли Jodoo напоминать клиентам о ремонте, от которого они отказались?
Да. Сохраняйте отклонённую ремонтную операцию, причину отказа и дату следующего обращения к клиенту, а затем создавайте адресные напоминания на основе реальной истории обслуживания.
Могут ли клиенты получать от Jodoo уведомления о статусе ремонта?
Команда может настроить отправку уведомлений или формирование очередей для связи с клиентами в зависимости от статусов заказов-нарядов. Конкретные каналы и интеграции следует настроить в соответствии с принятой в мастерской политикой коммуникации.
ОТКРЫТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ РЕМОНТА С ПРИМЕРАМИ ДАННЫХ
Дополняйте каждое сообщение клиенту необходимыми сведениями о ремонте
Откройте уже заполненную историю клиента и адаптируйте учёт автомобилей, решений, сообщений, последующих контактов и ответственности за повторные обращения под вашу модель обслуживания.
Откройте приложение CRM для автосервиса