01
การอนุมัติ
- ร้องขอแล้ว
- ต้องการหลักฐาน
- อนุมัติแล้ว
- ปฏิเสธแล้ว
- หมดอายุ
แสดงว่าอนุญาตให้เคลื่อนย้ายสินค้าจริงหรือไม่
การติดตาม RMA
ระบบติดตาม RMA สำหรับสินค้าคืนทุกชิ้น
ติดตามสินค้าที่อนุมัติตั้งแต่กำหนดส่ง ระหว่างขนส่ง รับเข้า ตรวจ วิเคราะห์ จัดการ ซ่อมหรือเปลี่ยน จนถึงการยืนยันจากลูกค้า
ตัวติดตามควรตอบว่าสินค้าอยู่ที่ใด รอการตัดสินใจอะไร ใครรับผิดชอบ คำมั่นครบกำหนดเมื่อใด และลูกค้าได้รับแจ้งอะไรล่าสุด
- RMA ที่สร้างอัตโนมัติและข้อมูลระบุสินค้า
- สถานะการเคลื่อนย้าย การตรวจ การจัดการ และการส่งมอบ
- อายุ อุปสรรค SLA ผู้รับผิดชอบ วันครบกำหนด และข้อมูลล่าสุดแก่ลูกค้า
ใช้สถานะจำนวนน้อยที่ตรงกับงานจริง
อย่ารวมการจัดส่ง การรับเข้า การตรวจ การตัดสินใจทางเทคนิค และการส่งมอบเป็นสถานะ ‘กำลังดำเนินการ’ ที่คลุมเครือสถานะเดียว
02
การเคลื่อนย้าย
- ยังไม่จัดส่ง
- อยู่ระหว่างขนส่ง
- ส่งถึงแล้ว
- ข้อยกเว้นของผู้ขนส่ง
- ไม่ต้องส่งคืน
ระบุตำแหน่งสินค้าก่อนรับเข้าภายใน
03
การตรวจสภาพ
- อยู่ในคิว
- กำลังดำเนินการ
- ติดขัด
- เสร็จแล้ว
- ไม่ตรง
แยกการตรวจสินค้าจริงออกจากการมาถึง
04
การจัดการ
- รอดำเนินการ
- นำกลับเข้าสต็อก
- ซ่อม
- เปลี่ยน
- คืนเงิน
- ปฏิเสธ
- คืนซัพพลายเออร์
- ทำลาย
ระบุผลลัพธ์การดำเนินงานและลูกค้าที่อนุมัติให้ชัดเจน
05
การปิด
- การส่งมอบยังไม่เสร็จ
- ถึงกำหนดแจ้งลูกค้า
- รอการยืนยัน
- ยืนยันปิดแล้ว
- เปิดใหม่
ป้องกันไม่ให้เข้าใจว่า ‘ตัดสินใจแล้ว’ เท่ากับ ‘แก้ไขให้ลูกค้าแล้ว’
วัดจุดที่ระยะเวลาวงจร RMA สะสม
แยกระยะเวลาตามขั้นตอน เพื่อให้ทีมแก้ข้อจำกัดที่ถูกต้อง
อายุการอนุมัติ
เวลาตั้งแต่คำขอครบถ้วนจนถึงการตัดสินอนุมัติ
ค้นหาความล่าช้าด้านนโยบาย หลักฐาน และการอนุมัติอายุการขนส่ง
เวลาตั้งแต่อนุมัติหรือสแกนครั้งแรกจนถึงรับเข้าและยืนยันว่าตรงกัน
แยกข้อยกเว้นของลูกค้าและผู้ขนส่งอายุการตรวจ
เวลาตั้งแต่รับเข้าจนวิเคราะห์หรือให้คำแนะนำเสร็จ
วางแผนกำลังช่างและงานที่ขาดหลักฐานอายุผลลัพธ์
เวลาตั้งแต่อนุมัติการจัดการจนถึงส่งมอบและลูกค้ายืนยันผลลัพธ์
รักษาคำมั่นด้านการเปลี่ยน ซ่อม คืนเงิน และการสื่อสารเชื่อมเคสลูกค้า สินค้าจริง และเหตุการณ์เคลื่อนย้าย
RMA หนึ่งรายการมีหลายสินค้าได้ และแต่ละชิ้นอาจไปคนละเส้นทาง แยกระเบียนโดยไม่สูญเสียบริบทลูกค้าและการอนุมัติร่วมกัน
เคส RMA
ลูกค้า คำสั่งซื้อ เหตุผลอนุมัติ ขอบเขตที่อนุมัติ ช่วงเวลาคืน ผลลัพธ์ที่ต้องการ และผู้รับผิดชอบการสื่อสาร
ทำให้ทำได้ข้อมูลอ้างอิงสำหรับลูกค้าหนึ่งรายการและการตัดสินนโยบายที่สม่ำเสมอ
สินค้าที่คืน
ผลิตภัณฑ์ หมายเลขประจำเครื่องหรือล็อต จำนวน สภาพที่คาด สภาพเมื่อรับ การวิเคราะห์ การจัดการ และผู้รับผิดชอบปัจจุบัน
ทำให้ทำได้ติดตามระดับสินค้าเมื่อการคืนหลายชิ้นแยกเป็นผลลัพธ์ต่างกัน
ประวัติการเคลื่อนย้ายและการดำเนินการ
เหตุการณ์จัดส่ง การตรงกันเมื่อรับ การอัปเดตการตรวจ การอนุมัติ การซ่อม การเปลี่ยน การคืนเงิน การส่งต่อซัพพลายเออร์ และการยืนยันจากลูกค้า
ทำให้ทำได้ลำดับเวลาที่ตรวจสอบได้ ซึ่งอธิบายความล่าช้าและป้องกันการเขียนทับสถานะ
สร้างตัวติดตามรอบงานถัดไปของวันนี้
ผู้จัดการควรเปิดแต่ละสัญญาณและเห็นเคสที่ต้องดำเนินการได้อย่างชัดเจน
อะไรเกินกำหนดก่อนรับเข้า
วันที่อนุมัติ กำหนดส่ง สถานะติดตาม การติดต่อลูกค้า และผู้รับผิดชอบ
อะไรติดขัดหลังรับเข้า
การตรงกันของสินค้า สภาพ การทำซ้ำความขัดข้อง หลักฐาน ช่างที่ได้รับมอบหมาย และอุปสรรค
อะไรตัดสินแล้วแต่ผลลัพธ์ยังไม่เสร็จ
การจัดการ ผู้รับผิดชอบส่งมอบ วันที่รับปาก ความพร้อม เหตุการณ์ชำระเงินหรือจัดส่ง และข้อมูลล่าสุดแก่ลูกค้า
ทำให้สถานะสินค้าและสถานะลูกค้าสอดคล้องกัน
ตัวติดตาม RMA ควรแสดงอะไร
หมายเลข RMA ลูกค้า สินค้า การอนุมัติ การจัดส่ง การรับเข้า การตรวจ การวิเคราะห์ การจัดการ ผู้รับผิดชอบ วันครบกำหนด อุปสรรค ผลลัพธ์ที่รับปาก ข้อมูลลูกค้า และการยืนยันปิด
RMA หนึ่งรายการมีหลายสินค้าได้หรือไม่
ได้ แต่ควรทำโมเดลข้อมูลระบุและการจัดการระดับสินค้า เมื่อสินค้าอาจมาถึง ถูกตรวจ หรือแก้ไขต่างกัน โดย RMA หลักสรุปเคสลูกค้าได้
ทีมติดตามข้อยกเว้น RMA อย่างไร
ใช้ประเภทข้อยกเว้นมาตรฐานและคิวที่กรองแล้วสำหรับอุปสรรคด้านการจัดส่ง ข้อมูลระบุ หลักฐาน การวิเคราะห์ ชิ้นส่วน การอนุมัติ ซัพพลายเออร์ และการยืนยันจากลูกค้า
Jodoo แจ้งผู้รับผิดชอบก่อนวันครบกำหนดได้หรือไม่
ได้ เวิร์กโฟลว์ส่งการเตือนหรือส่งต่อโดยอิงขั้นตอน วันครบกำหนด สถานะ SLA และสถานะข้อยกเว้นได้
จัดการคิวข้อยกเว้น RMA
เปิดตัวติดตาม RMAทราบว่าสินค้าอยู่ที่ใดและต้องทำอะไรต่อ
ใช้แอป Jodoo ที่มีข้อมูลทดสอบคำจำกัดความขั้นตอน คิวผู้รับผิดชอบ การเตือนวันครบกำหนด มุมมองข้อยกเว้น และการยืนยันจากลูกค้า