ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์คำขอบริการไอที

การอัตโนมัติการทํางานของไอที ใช้บันทึกการขอแบบโครงสร้าง, กติกาทาง, ข้ออนุมัติ, การมอบหมาย, คําเตือน และการเปลี่ยนแปลงสถานะในการย้ายงานที่ซ้ําได้จากการเข้าสู่การปิดที่ตรวจสอบ มันทําให้ผู้ร้องขอ, ผู้รับผิดชอบปัจจุบัน, การตัดสินใจ, วันที่กําหนดอายุ, การส่งทางเทคนิค และการยกเว้นที่ยังไม่ได้แก้ไขเห็นได้ชัด

ผู้สมัครทั่วไปรวมถึงการขอบัญชีผู้ใช้งาน การเข้าถึงแอพลิเคชั่นและอาคาร การขออุปกรณ์และฮาร์ดแวร์ การตั้งตัวผู้ใช้ใหม่ การขอบริการประจํา การติดตามความสําเร็จ และการปิด การตัดสินใจด้านความปลอดภัยและเทคนิคที่มีความเสี่ยงสูง ควรมีการตรวจสอบโดยมนุษย์อย่างมีอํานาจ

ไม่จําเป็นต้องเป็นเช่นนั้น ITSM หรือเว็บไซต์บริการ-โต๊ะทํางานควรยังคงมีอํานาจเมื่อเกิดเหตุทางการ, ปัญหา, การเปลี่ยนแปลง, คาทัลออกของบริการSLAความรู้ การจัดตั้ง หรือการสนับสนุนเป็นความจําเป็นหลักJodooสามารถประสานงานการขอที่สามารถปรับปรุงและกระบวนการทํางานระหว่างทีมรอบระบบเหล่านั้นได้

Jodoo สามารถนําทางการขอและกระตุ้นการบูรณาการที่ได้รับอนุมัติหรือการดําเนินการที่ได้รับมอบหมาย แต่ตัวตน, ตําแหน่ง, จุดปลาย, สินค้า หรือระบบบริการควรยังคงมีอํานาจสําหรับการเปลี่ยนแปลงเทคนิค ยืนยันการกระทําภายนอก ก่อนที่จะตราการขอเสร็จ

แสดงงานรอโดยผู้รับผิดชอบ, ความเสี่ยง SLA, การผ่านครั้งแรกครบถ้วน, การกระจายสถานะ, ปริมาณการขอตามบริการหรือกรม, ความพร้อมในการจัดจําหน่าย, เหตุผลของการคืนและการปฏิเสธ, ความขึ้นอยู่กับที่ปิด, การเก่าตัวยกเว้น และบันทึกที่อยู่เบื้องหลังเมทริคแต่ละตัว

เริ่มด้วยการขอครั้งเดียวที่ซ้ําๆ ที่สร้างความติดตามที่เห็นได้ชัด เช่นบัญชีผู้ใช้งาน หรืออุปกรณ์ ทดสอบกรณีประจํา, คําขอไม่สมบูรณ์, คําร้องที่ปฏิเสธ, ภาษามาช้า, การพึ่งพากันที่ถูกขัดขวาง และการย้ายงาน ก่อนที่จะขยายไปยังกระบวนการทํางานด้านไอทีมากขึ้น