Trải nghiệm
Dùng câu hỏi đánh giá hoặc câu hỏi đơn giản về kết quả phù hợp với thời điểm tương tác.
Biểu mẫu phản hồi linh hoạt
Biểu mẫu phản hồi gắn với hành động tiếp theo
Thu thập thông tin trải nghiệm hữu ích mà không yêu cầu người trả lời chọn mức ưu tiên, phòng ban hoặc người phụ trách nội bộ.
Mẫu này phù hợp cho phản hồi chung. Dùng biểu mẫu dành riêng cho khách hàng khi cần bối cảnh về tài khoản hoặc tương tác, và dùng trình tạo khảo sát khi trọng tâm là chương trình có nhiều câu hỏi.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
- Hỏi về trải nghiệm, kết quả và chi tiết bổ sung nếu có
- Giúp việc trả lời trên điện thoại ngắn gọn và dễ đọc
- Chỉ đưa phản hồi cần hành động vào danh sách công việc của người phụ trách
Chỉ hỏi những gì ảnh hưởng đến quyết định tiếp theo
Biểu mẫu phản hồi chung cần dễ hoàn thành nhưng vẫn thu thập đủ bối cảnh, tránh tạo ra hàng loạt nhận xét khó sử dụng.
Điều đã xảy ra
Mời người trả lời nhận xét ngắn gọn và bổ sung minh chứng hoặc bước bị ảnh hưởng nếu hữu ích.
Lựa chọn về liên hệ lại
Giải thích người trả lời có thể được liên hệ hay không và cách xử lý câu trả lời có danh tính hoặc ẩn danh.
Bối cảnh lưu ở phía hệ thống
Lưu chương trình, nguồn hoặc điều kiện kích hoạt trong bản ghi nghiệp vụ thay vì yêu cầu người trả lời nhập lại.
Ngắn gọn cho người trả lời, hữu ích cho người xử lý
thông tin đầu vào cốt lõi
Trải nghiệm hoặc điểm số, kết quả và nhận xét hữu ích.
không yêu cầu chọn luồng xử lý nội bộ
Mức ưu tiên, phân công và quy trình không xuất hiện trên biểu mẫu công khai.
hướng xử lý sau khi gửi
Không cần hành động, xem xét theo chủ đề, làm rõ thông tin hoặc đã tạo hồ sơ xử lý.
Xác định hướng xử lý rõ ràng cho từng câu trả lời
Biểu mẫu chỉ là điểm tiếp nhận; cách tổ chức xử lý quyết định phản hồi có tạo được niềm tin hay không. Giữ câu trả lời mang tính thông tin để phân tích, đồng thời tách rõ các luồng làm rõ thông tin, khắc phục trải nghiệm và cải tiến.
Xác nhận tiếp nhận
Xác nhận đã nhận phản hồi mà không hứa hẹn kết quả đội ngũ chưa cam kết thực hiện.
Xem xét
Kiểm tra điểm số, kết quả, bối cảnh và nhu cầu làm rõ thông tin.
Phân luồng
Chỉ tạo hồ sơ xử lý khi một đội ngũ cụ thể cần nhận trách nhiệm thực hiện.
Xác minh
Đóng hoặc mở lại hồ sơ dựa trên kết quả đã đề ra.
Điều chỉnh biểu mẫu theo từng thời điểm lấy ý kiến
Giữ cách đánh giá và nhận xét cốt lõi quen thuộc, đồng thời điều chỉnh nội dung và cách theo dõi cho từng thời điểm lấy ý kiến.
Phản hồi sự kiện
Hỏi về phiên tham dự, mức độ hữu ích và hỗ trợ tiếp theo mong muốn.
Phản hồi dịch vụ
Hỏi xem vấn đề đã được giải quyết chưa và điều gì sẽ cải thiện lần tương tác tiếp theo.
Phản hồi nội bộ
Nêu rõ cam kết bảo mật và phân biệt phản hồi từ khảo sát nhanh với hồ sơ xử lý chính thức.
Phản hồi sản phẩm
Ghi nhận quy trình bị ảnh hưởng và kết quả mong muốn trước khi xác định mức ưu tiên nội bộ.
Các câu hỏi về cách thu thập phản hồi hữu ích
Ưu tiên trải nghiệm người trả lời, sau đó quyết định câu trả lời nào cần được giao người phụ trách theo dõi; không đưa các lựa chọn điều phối nội bộ lên biểu mẫu.
Biểu mẫu phản hồi nên có những gì?+
Nêu rõ mục đích, có câu hỏi đánh giá hoặc kết quả đúng trọng tâm, phần chi tiết không bắt buộc, bối cảnh liên quan và giải thích về việc liên hệ lại hoặc tính ẩn danh.
Biểu mẫu phản hồi có nên hỏi mức ưu tiên không?+
Thông thường là không. Hãy để người trả lời mô tả mức độ ảnh hưởng và kết quả. Xác định mức ưu tiên nội bộ sau khi xem xét để biểu mẫu dễ hiểu và công bằng.
Tôi có thể làm biểu mẫu Jodoo thân thiện với thiết bị di động không?+
Có. Giữ nhãn ngắn gọn, bỏ trường không cần thiết và kiểm thử biểu mẫu thực tế trên điện thoại trước khi chia sẻ mã QR hoặc đường dẫn.
Điều gì xảy ra sau khi gửi biểu mẫu?+
Dùng hướng xử lý để giữ câu trả lời mang tính thông tin cho phân tích, đồng thời chỉ chuyển phản hồi cần hành động, chưa rõ hoặc có mức độ ảnh hưởng cao sang bước theo dõi tiếp.
Một biểu mẫu có thể phục vụ nhiều thời điểm lấy ý kiến như thế nào?+
Giữ ổn định các trường trải nghiệm và nhận xét cốt lõi, sau đó điều chỉnh điều kiện kích hoạt, bối cảnh, lựa chọn và quy tắc theo dõi cho phản hồi sự kiện, dịch vụ, sản phẩm hoặc nội bộ. Kiểm thử từng phiên bản trước khi chia sẻ.
Trải nghiệm biểu mẫu ngắn gọn dành cho người trả lời
Dùng ứng dụng biểu mẫu phản hồiBắt đầu với biểu mẫu phản hồi có thể kết nối đến hành động
Mở biểu mẫu, xem các bản ghi câu trả lời và hồ sơ xử lý được liên kết, sau đó điều chỉnh câu hỏi và luồng xử lý theo thời điểm lấy ý kiến.