Phản hồi đã gửi
Điểm đánh giá, nhận xét, danh mục, kênh, lựa chọn ẩn danh, thông tin liên hệ và tệp đính kèm.
Biểu mẫu phản hồi biến câu trả lời thành việc cần làm
Thu thập điểm đánh giá, nhận xét và bối cảnh của người trả lời, sau đó giao người phụ trách và luôn hiển thị mọi việc tiếp theo còn mở.
Dành cho các nhóm trải nghiệm khách hàng, sản phẩm, dịch vụ và nhân sự thu thập phản hồi có thể cần xử lý.
Không cần thẻ tín dụng. Khám phá ứng dụng biểu mẫu phản hồi có xử lý tiếp đang hoạt động, rồi điều chỉnh trường, quy trình, chế độ xem, vai trò và bảng điều khiển.
Ứng dụng nghiệp vụ JodooBiểu mẫu, bản ghi và bảng điều khiển
Khám phá ứng dụng đang hoạt độngXem biểu mẫu, bản ghi vận hành, quy trình và bảng điều khiển trước khi điều chỉnh ứng dụng.Mở ứng dụng
Xem trước mẫu
Xem mẫu hiển thị trên các chế độ xem chính
Biểu mẫu tiếp nhận phản hồi
Nhập phản hồi, bối cảnh người trả lời và danh mục; sau đó gửi và phân loại với đủ thông tin ngay từ nguồn.
Hàng đợi phân loại
Xem bối cảnh người trả lời, danh mục và điểm đánh giá cùng nhau thay vì ghép lại bản ghi từ nhiều tin nhắn hoặc tệp.
Chế độ xem việc theo dõi của người phụ trách
Dùng chế độ xem này để ưu tiên, giao việc và trả lời, kể cả các trường hợp như phản hồi ẩn danh hoặc khiếu nại khẩn cấp.
Từ phản hồi đến xử lý tiếp có người phụ trách
Thu thập phản hồi và đưa đến đúng người có thể hành động
Dùng một biểu mẫu để thu thập điểm, bình luận, bối cảnh người trả lời, chủ đề, mức khẩn cấp và cách xử lý tiếp mong muốn. Phản hồi mới vào hàng đợi phân loại, khiếu nại khẩn cấp được giao người phụ trách và đội ngũ thấy được phản hồi hay cải tiến đã hứa có hoàn tất không.
Từ phản hồi đến hành động
Giữ phản hồi, quyết định và xử lý tiếp luôn liên kết
Một biểu mẫu phản hồi hữu ích lưu giữ nhiều hơn danh sách câu trả lời. Nó giữ nguyên bối cảnh và hành động cần thiết để khép kín vòng phản hồi.
Quyết định phân loại
Cảm xúc, mức ưu tiên, vấn đề hoặc đề xuất, đội chịu trách nhiệm và lý do chuyển cấp.
Xử lý tiếp
Người phụ trách, phản hồi đã hứa, hạn, cập nhật cho khách hàng hoặc nhân viên và trạng thái hiện tại.
Chế độ xem cải tiến
Chủ đề, xu hướng điểm, hành động đang mở, thời gian phản hồi và bản ghi nguồn phía sau từng con số.
Điều chỉnh chương trình phản hồi
Thay đổi câu hỏi và cách xử lý tiếp mà không cần xây lại ứng dụng
Quản trị viên nghiệp vụ có thể thêm thang điểm, danh mục, tùy chọn ẩn danh, quy tắc định tuyến, hàng đợi phản hồi hoặc chế độ xem bảng điều khiển khi chương trình dần xác định điều gì thực sự quan trọng.
Dùng Jodoo khi phản hồi có thể tạo công việc có trách nhiệm rõ ràng
- Phản hồi của khách hàng, nhân viên, thành viên, sự kiện, đào tạo, sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Chương trình giao phản hồi khẩn cấp hoặc cần hành động cho một người phụ trách.
- Đội cần xem xu hướng và đi sâu đến bản ghi nguồn trong cùng không gian làm việc.
Dùng nền tảng nghiên cứu chuyên dụng cho thiết kế nghiên cứu nâng cao
Tuyển người tham gia nhóm mẫu, lấy mẫu phức tạp, phân tích liên hợp và nghiên cứu thống kê nâng cao có thể phù hợp hơn với nền tảng khảo sát chuyên dụng. Jodoo phát huy tốt nhất khi phản hồi thuộc một quy trình nghiệp vụ.
Cách hoạt động
Chuyển từng phản hồi từ thu thập đến xử lý tiếp có người phụ trách
Dùng bản ghi phản hồi để gửi và phân loại, đồng thời giữ lại thông tin và bằng chứng mà người phụ trách tiếp theo sẽ cần.
Tiếp tục ưu tiên và giao việc trong cùng bản ghi; nhận xét, nội dung bị trả lại và quyết định đều gắn với lịch sử.
Dùng người phụ trách, trạng thái và hạn xử lý để trả lời và đóng việc; giữ việc quá hạn luôn hiển thị trước khi trở thành tồn đọng bị che khuất.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về biểu mẫu phản hồi
Nhóm có thể quản lý gì với biểu mẫu phản hồi và quy trình theo dõi hành động?
Ứng dụng có thể cấu hình liên kết phản hồi, bối cảnh người trả lời, danh mục, điểm đánh giá và việc tiếp theo để nhóm gửi, phân loại, ưu tiên, giao việc, trả lời và đóng việc.
Nhóm nghiệp vụ có thể tự thay đổi biểu mẫu và quy trình không?
Quản trị viên nghiệp vụ có thể thêm thang điểm, danh mục, lựa chọn ẩn danh, quy tắc định tuyến, hàng đợi phản hồi và chế độ xem trên bảng điều khiển khi chương trình phản hồi thay đổi.
Điều gì xảy ra sau khi gửi biểu mẫu?
Bản ghi có thể đi qua các trạng thái phản hồi ẩn danh, khiếu nại khẩn cấp, thiếu thông tin liên hệ, chưa giao người xử lý và việc theo dõi quá hạn; mỗi giai đoạn đều hiện người phụ trách và bước tiếp theo.
Khi nào nên ưu tiên sản phẩm chuyên dụng?
Jodoo phù hợp để thu thập phản hồi phục vụ vận hành và theo dõi xử lý; nền tảng nghiên cứu chuyên dụng có thể phù hợp hơn với lấy mẫu nâng cao, quản lý bảng người tham gia hoặc thiết kế khảo sát thống kê.
Tôi có thể bắt đầu miễn phí với Jodoo không?
Có. Bạn có thể bắt đầu miễn phí với tối đa 5 người dùng và điều chỉnh ứng dụng trước khi chọn gói trả phí.
Bắt đầu với ứng dụng mẫu đang hoạt động này
Kiểm thử quy trình biểu mẫu phản hồi bằng bản ghi của bạn
Mở ứng dụng, xem biểu mẫu, bản ghi, chế độ xem và bảng điều khiển, rồi điều chỉnh quy trình theo cách đội ngũ xử lý biểu mẫu phản hồi.