Đội ngũ dịch vụ hiện trường, điều phối, kỹ thuật viên và vận hành dịch vụ quản lý bản ghi biểu mẫu yêu cầu dịch vụ với người phụ trách và theo dõi trạng thái.
Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ
Quản lý biểu mẫu yêu cầu dịch vụ bằng các bản ghi có cấu trúc cho khách hàng, địa điểm, sự cố, mức ưu tiên, kỹ thuật viên, khung giờ hẹn, trạng thái công việc, linh kiện, bằng chứng và ghi chú xử lý.
Dành cho các đội ngũ điều phối cần tiếp nhận đầy đủ yêu cầu dịch vụ trước khi phân công, lên lịch, thực hiện tại hiện trường và theo dõi tiếp việc xử lý.
Tùy chỉnh biểu mẫu, chế độ xem, vai trò, tự động hóa và bảng tổng quan để phù hợp với quy trình của bạn. Xem trước quy trình Biểu mẫu yêu cầu dịch vụ trực tiếp, sau đó tùy chỉnh mẫu cho đội ngũ của bạn.
Quy trình tương tácXem trước chính
Mở bản xem trước mẫu trực tiếpXem quy trình đang chạy trước khi dùng mẫu.Mở xem trước trực tiếp
Tổng quan
Mẫu này giúp bạn quản lý gì
Các đội ngũ dịch vụ hiện trường và điều phối sử dụng Biểu mẫu yêu cầu dịch vụ này để quản lý công việc tại hiện trường, hiển thị rõ người phụ trách và lưu giữ lịch sử dịch vụ có thể tìm kiếm.
Phù hợp với ai
Những đội ngũ hưởng lợi nhiều nhất từ mẫu này
Quản lý rà soát công việc đang mở, các mục theo dõi tiếp quá hạn và xu hướng ngoại lệ từ bảng tổng quan.
Đội ngũ thay thế bảng tính tĩnh bằng lịch sử quy trình có thể tìm kiếm và có bằng chứng đi kèm.
Đội ngũ vận hành chuẩn hóa việc ghi nhận và theo dõi tiếp biểu mẫu yêu cầu dịch vụ.
Quản lý xem xét khối lượng công việc theo người phụ trách, cơ cấu trạng thái và các mục theo dõi tiếp quá hạn.
Bao gồm những gì
Các quy trình và thành phần có trong mẫu này
Quy trình chính
Ghi nhận biểu mẫu ghi nhận biểu mẫu ghi nhận biểu mẫu bản ghi công việc yêu cầu dịch vụ
Ghi nhận khách hàng, địa điểm, sự cố, mức ưu tiên, kỹ thuật viên, khung giờ hẹn, trạng thái công việc, linh kiện, bằng chứng và ghi chú xử lý trong một quy trình dịch vụ hiện trường có cấu trúc.
Điều phối và theo dõi tiếp với kỹ thuật viên
Theo dõi kỹ thuật viên được phân công, khung giờ dịch vụ, rủi ro SLA, tình trạng chờ linh kiện, cập nhật cho khách hàng và các hành động tiếp theo.
Bảng tổng quan vận hành dịch vụ
Theo dõi công việc đang mở, trạng thái điều phối, khối lượng công việc của kỹ thuật viên, lượt đến quá hạn, điểm nghẽn về linh kiện và xu hướng hoàn tất.
Thành phần bao gồm
- Biểu mẫu yêu cầu dịch vụ
- Nhật ký hành động và theo dõi tiếp
- Sổ kiểm soát
- Hàng đợi biểu mẫu yêu cầu dịch vụ
- Bảng tổng quan biểu mẫu yêu cầu dịch vụ
- Nhắc nhở người phụ trách theo dõi tiếp
- Thông báo leo thang
- Điều phối viên dịch vụ
- Kỹ thuật viên hiện trường
- Vận hành
Vì sao các đội ngũ sử dụng mẫu này
Vì sao quy trình này hiệu quả
- Kết nối chi tiết biểu mẫu yêu cầu dịch vụ, người phụ trách, trạng thái, bằng chứng và hành động tiếp theo trong một quy trình.
- Làm nổi bật ngoại lệ, công việc quá hạn, bản ghi bị chặn và khoảng trống theo dõi tiếp trước khi chúng làm chậm đội ngũ.
- Cung cấp cho quản lý các bản ghi có thể tìm kiếm để báo cáo, bổ sung bối cảnh kiểm toán và cải tiến quy trình.
- Giúp hoạt động tiếp nhận tuyến đầu, bàn giao rà soát và bằng chứng đóng việc hiển thị với đúng người.
- Sử dụng bảng tổng quan để xem khối lượng công việc, xu hướng danh mục, hàng đợi theo người phụ trách và tiến độ đóng việc.
Xác minh trực tiếpXem trước trong tab mới
Xem quy trình trong ngữ cảnh thực tếXem quy trình đang chạy trước khi dùng mẫu.Xác minh trực tiếp
Xem trước mẫu
Xem mẫu hiển thị trên các chế độ xem chính
Biểu mẫu yêu cầu dịch vụ
Ghi nhận chi tiết biểu mẫu yêu cầu dịch vụ cùng tệp hỗ trợ, phân công người phụ trách, trạng thái rà soát và yêu cầu theo dõi tiếp.
Hàng đợi theo dõi tiếp biểu mẫu yêu cầu dịch vụ
Ưu tiên công việc đang mở theo người phụ trách, trạng thái, ngày đến hạn, lý do ngoại lệ và hành động theo dõi tiếp.
Bảng tổng quan kiểm soát biểu mẫu yêu cầu dịch vụ
Theo dõi khối lượng công việc, cơ cấu trạng thái, mục quá hạn, xu hướng danh mục và tiến độ đóng việc từ bảng tổng quan.
Cách hoạt động
Từ thiết lập đến triển khai
Một thành viên trong đội ngũ tạo bản ghi biểu mẫu yêu cầu dịch vụ với các thông tin bắt buộc và tệp hỗ trợ.
Người phụ trách rà soát bản ghi, phân công hành động tiếp theo và cập nhật trạng thái.
Các hàng đợi hiển thị những mục quá hạn, bị chặn, có mức ưu tiên cao hoặc đang chờ phản hồi.
Bảng tổng quan tóm tắt số lượng, cơ cấu trạng thái, danh mục, khối lượng công việc theo người phụ trách và tiến độ đóng việc.
Các bản ghi đã hoàn tất vẫn có thể tìm kiếm để phục vụ báo cáo, rà soát kiểm toán và lập kế hoạch trong tương lai.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về mẫu này
Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ này bao gồm những gì?
Mẫu bao gồm các biểu mẫu có cấu trúc, trường dữ liệu người phụ trách/trạng thái, ghi nhận bằng chứng, hàng đợi theo dõi tiếp, bảng tổng quan và bản ghi mẫu cho biểu mẫu yêu cầu dịch vụ.
Có thể tùy chỉnh trường dữ liệu, trạng thái và bảng tổng quan không?
Có. Bạn có thể điều chỉnh trường dữ liệu, giá trị tùy chọn, chế độ xem, tự động hóa, quyền, bảng tổng quan và dữ liệu mẫu để phù hợp với quy trình của mình.
Mẫu này phù hợp nhất với ai?
Mẫu hữu ích cho các đội ngũ vận hành và hỗ trợ cần bản ghi biểu mẫu yêu cầu dịch vụ nhất quán, quyền phụ trách rà soát rõ ràng và theo dõi tiếp.
Có thể tùy chỉnh trường dữ liệu và quy trình không?
Có. Bạn có thể thay đổi trường dữ liệu trong biểu mẫu, logic xác thực, trạng thái rà soát, chế độ xem và tự động hóa để phù hợp với quy trình của mình.
Tình huống sử dụng
Xem các tình huống sử dụng liên quan cho mẫu này
4 mẫu
Phần mềm quản lý doanh nghiệp dịch vụ cho đội hiện trường
Kết nối khách hàng, địa điểm, thiết bị đã lắp đặt, nhu cầu dịch vụ, thực hiện hiện trường, theo dõi và bàn giao thương mại trong một không gian làm việc có thể cấu hình.
Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ / Mẫu biểu mẫu báo cáo dịch vụ hiện trường4 mẫuPhần mềm quản lý cuộc gọi dịch vụ từ tiếp nhận đến xử lý
Chuyển các cuộc gọi dịch vụ đến thành hồ sơ đầy đủ về khách hàng, địa điểm, thiết bị, mức ưu tiên, cam kết, lệnh công việc, cập nhật và kết quả giải quyết.
Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ / Mẫu biểu mẫu báo cáo dịch vụ hiện trường4 mẫuPhần mềm CRM dịch vụ hiện trường cho lịch sử dịch vụ
Kết nối tài khoản khách hàng, địa điểm dịch vụ, thiết bị đã lắp đặt, cuộc gọi, lệnh công việc, cam kết, kết quả hiện trường và hoạt động theo dõi trong một lịch sử dịch vụ.
Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ / Mẫu biểu mẫu báo cáo dịch vụ hiện trường4 mẫuPhần mềm dịch vụ hiện trường hậu mãi cho đại lý thiết bị
Kết nối địa điểm khách hàng, thiết bị có số sê-ri, thông tin bảo hành hoặc hợp đồng, cuộc gọi dịch vụ, phụ tùng, công việc kỹ thuật viên và lịch sử hậu mãi.
Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ / Mẫu biểu mẫu báo cáo dịch vụ hiện trường8 mẫuPhần mềm lập lịch lệnh công việc
Lập lịch lệnh công việc với thông tin yêu cầu, mức độ ưu tiên, phân công kỹ thuật viên, khung thời gian dịch vụ, tình trạng sẵn sàng của linh kiện và trạng thái hoàn tất.
Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu đặt lịch dịch vụ / Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ64 mẫuPhần mềm, ứng dụng và mẫu quản lý dịch vụ hiện trường
Chọn hướng quản lý dịch vụ hiện trường phù hợp cho chăm sóc khách hàng, lập lịch, điều phối, công việc di động, lệnh công việc, vận hành theo ngành hoặc một mẫu chuyên biệt.
Phần mềm điều phối lệnh công việc / Biểu mẫu yêu cầu lệnh công việc số / Phần mềm điều phối dịch vụBộ quy trình
Xem mẫu này phù hợp ở đâu trong một quy trình đầy đủ
58 mẫu
Bộ quy trình điều phối dịch vụ hiện trường và bảo trì
Kết nối yêu cầu công việc, điều phối, lên lịch kỹ thuật viên, theo dõi bảo trì, dịch vụ tòa nhà và các quy trình lịch hẹn theo từng ngành nghề.
01 Tiếp nhận nhu cầu dịch vụ02 Điều phối và phân công công việc03 Lên lịch hẹn theo ngành nghề04 Theo dõi tiếp công việc bảo trìMẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên22 mẫuGói quy trình điều phối dịch vụ hiện trường
Kết nối cuộc gọi dịch vụ, lệnh công việc, điều phối kỹ thuật viên, khung giờ hẹn, phiếu công việc, yêu cầu linh kiện, báo cáo, xác nhận hoàn tất và bàn giao.
01 Ghi nhận cuộc gọi dịch vụ02 Phân công kỹ thuật viên và lên lịch ghé thăm03 Hỗ trợ công việc tại hiện trường04 Kết thúc công việc và bàn giao theo dõi tiếpMẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viênSo sánh phần mềm
So sánh các lựa chọn phần mềm liên quan đến mẫu này
5 mẫu
Phần mềm lập lịch dịch vụ hiện trường tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
So sánh bốn lựa chọn lập lịch cho doanh nghiệp nhỏ bằng cách thử tiếp nhận cuộc gọi, mức sẵn sàng, lịch hẹn, điều phối, hoàn tất trên di động, sắp lịch lại và theo dõi.
Phần mềm điều phối dịch vụ / Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu biểu mẫu đặt lịch dịch vụ4 mẫuPhần mềm CRM dịch vụ hiện trường tốt nhất cho đội dịch vụ
So sánh các lựa chọn CRM dịch vụ hiện trường theo khách hàng, địa điểm, tài sản đã lắp đặt, yêu cầu dịch vụ, chuyến thăm hiện trường, ngoại lệ, theo dõi và lịch sử dịch vụ.
Mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu báo cáo chuyến dịch vụ tại hiện trườngHướng dẫn
Lập kế hoạch quy trình liên quan đến mẫu này
Cẩm nang
Hướng dẫn quy trình điều phối lệnh công việc
Lập kế hoạch cho tiếp nhận lệnh công việc, quyền phụ trách điều phối, trạng thái kỹ thuật viên, bằng chứng dịch vụ và các trường dữ liệu hoàn tất công việc trước khi mở một mẫu dịch vụ hiện trường.
Cẩm nangCẩm nang Lập lịch và Năng lực Kỹ thuật viên
Lên kế hoạch các trường dữ liệu lập lịch kỹ thuật viên, quy tắc năng lực, khung giờ hẹn, ngữ cảnh tuyến và cách xử lý dời lịch trước khi chọn mẫu dịch vụ.
Mẫu liên quan
Thêm mẫu gần với quy trình này
Bắt đầu với mẫu này
Xem trước trước, rồi tùy chỉnh cho đội ngũ của bạn
Bắt đầu từ quy trình dựng sẵn, điều chỉnh trường dữ liệu và trạng thái, rồi triển khai một ứng dụng Jodoo phù hợp với đội ngũ của bạn.