Tạo khảo sát trực tuyến bằng cách xác định quyết định trước, chọn đúng đối tượng, viết câu hỏi trung lập, kiểm thử mọi nhánh, theo dõi phản hồi và biến câu trả lời quan trọng thành công việc xử lý tiếp.
Một khảo sát trực tuyến hữu ích phải bắt đầu từ quyết định mà câu trả lời cần hỗ trợ. Hãy xác định đúng người trả lời và điều sẽ thay đổi, tạo bảng hỏi dành cho người tham gia bằng nút chọn một, hộp kiểm, danh sách chọn, thang điểm và câu trả lời mở, kéo thả câu hỏi theo trình tự tự nhiên, thử mọi nhánh điều kiện trên máy tính và điện thoại, rồi xác định người phụ trách điểm thấp, bình luận khẩn cấp hoặc chủ đề lặp lại.
Quản trị viên nghiệp vụ đã được đào tạo có thể điều chỉnh biểu mẫu khảo sát, câu hỏi có điều kiện, trường điểm, quyền truy cập, chế độ xem phản hồi, lời nhắc, bảng điều khiển và quy trình xử lý tiếp khi chương trình phát triển—mà không phải đưa mọi thay đổi nhỏ vào hàng đợi phát triển.
Mở Công cụ tạo biểu mẫu khảo sátMỗi câu hỏi phải giúp mô tả người trả lời, đo trải nghiệm, giải thích kết quả hoặc xác định một hành động xử lý tiếp.
Viết quyết định trong một câu: đội ngũ sẽ thay đổi, chọn, ưu tiên hoặc điều tra điều gì sau khi đọc kết quả? Sau đó mời những người thực sự trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ, sự kiện, chương trình hoặc quy trình đó.
Bắt đầu từ các thước đo và lời giải thích cần cho quyết định. Loại câu hỏi chỉ được thêm vì có thể thú vị. Khảo sát ngắn và tập trung thường giúp tăng tỷ lệ hoàn thành và giảm mơ hồ khi phân tích.
Mỗi lần chỉ hỏi một ý bằng ngôn ngữ quen thuộc với người trả lời. Tránh gợi ý đáp án mong muốn, gộp hai trải nghiệm vào một câu hỏi hoặc thay đổi ý nghĩa của thang đo giữa các câu.
Sắp xếp câu hỏi từ bối cảnh quen thuộc đến đánh giá và giải thích. Chỉ dùng câu hỏi có điều kiện khi câu trả lời trước khiến nó liên quan, đồng thời giúp người dùng dễ tìm thao tác hoàn tất trên điện thoại.
Mời một nhóm nhỏ hoàn thành khảo sát mà không giải thích thêm. Kiểm thử nhánh dài nhất và ngắn nhất, câu trả lời cố ý không hợp lệ, bản dịch dài, bố cục di động, chế độ ẩn danh, xác nhận và bản ghi mà đội ngũ thấy sau khi gửi.
Cho người tham gia biết vì sao phản hồi của họ quan trọng, khảo sát mất bao lâu, khi nào kết thúc và câu trả lời sẽ được dùng thế nào. Chỉ gửi lời nhắc cần thiết cho đúng đối tượng và giữ nguyên định nghĩa khảo sát trong suốt thời hạn phản hồi.
Xem số phản hồi, mức hoàn thành, phân bố thang điểm, phân khúc quan trọng, chủ đề lặp lại và câu trả lời riêng cần hành động. Ghi quyết định của đội ngũ và giao từng thay đổi hoặc phản hồi đã hứa cho một người phụ trách.
Xem toàn bộ trải nghiệm từ lời mời đến phân tích phản hồi và xử lý tiếp—không chỉ bảng hỏi trống.
Chuyển từ quyết định sang khảo sát đã kiểm thử và vòng phản hồi có trách nhiệm.
Khảo sát sẵn sàng khi người trả lời hiểu và đội ngũ có thể diễn giải rồi hành động trên các bản ghi đã gửi.
Nêu rõ đối tượng, kết quả, người phụ trách, thời hạn phản hồi và tuyến xử lý tiếp.
Chỉ giữ bộ câu hỏi tối thiểu nhưng hữu ích, chọn đúng loại trường cho từng câu trả lời và kéo thả câu hỏi theo trình tự tự nhiên với các nhánh cần thiết.
Hoàn thành mọi nhánh trên máy tính và thiết bị di động, sau đó kiểm tra giá trị đã gửi và bảng điều khiển.
Mời đúng đối tượng, theo dõi tỷ lệ hoàn thành, phân tích mẫu hình và hoàn tất các hành động đã cam kết.
Hướng dẫn này dạy cách lập kế hoạch và kiểm tra chất lượng. Mở Công cụ tạo biểu mẫu khảo sát khi muốn xem ứng dụng đang hoạt động, trường tùy chỉnh, chế độ xem phản hồi, bảng điều khiển và quy trình xử lý tiếp.
Dùng ứng dụng khảo sát để soạn bảng hỏi, gửi phản hồi thực tế, xem chế độ xem điểm và phân khúc, rồi giao một phát hiện quan trọng cho người phụ trách cải tiến.
Công cụ tạo khảo sát trực tuyến có xử lý phản hồiTạo khảo sát trực tuyến với câu hỏi có điều kiện, phản hồi ẩn danh hoặc có danh tính, bảng điểm và việc xử lý tiếp có người phụ trách. Bắt đầu miễn phí cho tối đa 5 người.
Biểu mẫu phản hồi có theo dõi hành động rõ ràngTạo biểu mẫu phản hồi để thu thập điểm đánh giá và nhận xét, chuyển phản hồi khẩn cấp đúng nơi, giao việc tiếp theo và cho biết nội dung nào vẫn cần xử lý.
Biểu mẫu phản hồi khách hàngThu thập phản hồi khách hàng, danh mục, cảm xúc, mức độ ưu tiên, tệp đính kèm, phân công người phụ trách, trạng thái phản hồi và ghi chú theo dõi tiếp.Xác định quyết định và đối tượng, chọn bộ câu hỏi ngắn nhất vẫn hữu ích, dùng cách diễn đạt trung lập và thang đo nhất quán, xây các nhánh liên quan, thử nghiệm toàn bộ trải nghiệm, khởi chạy với thời hạn phản hồi rõ ràng và kết nối phản hồi quan trọng với công việc xử lý tiếp có người phụ trách.
Có. Đội nhỏ có thể bắt đầu Jodoo miễn phí. Bạn có thể tạo biểu mẫu, thu thập phản hồi mẫu, cấu hình chế độ xem và bảng điều khiển, rồi kiểm thử xử lý tiếp trước khi quyết định chương trình rộng hơn cần gói trả phí hay nền tảng khảo sát chuyên dụng.
Dùng số câu hỏi ít nhất cần cho quyết định. Số phù hợp tùy người trả lời, mục đích và độ phức tạp; bỏ câu hỏi không hỗ trợ đo lường, giải thích, phân khúc hoặc xử lý tiếp.
Dùng chế độ ẩn danh khi người trả lời cần được bảo vệ và không cần xử lý riêng. Nếu đội ngũ phải phản hồi khiếu nại hoặc sự cố dịch vụ, hãy để thông tin liên hệ là tùy chọn hoặc giải thích rõ lý do cần danh tính.
Xem lượng phản hồi, mức hoàn thành, phân bố thang điểm, phân khúc, chủ đề và câu trả lời riêng quan trọng. Ghi quyết định, giao hành động đã hứa và giữ phản hồi nguồn phía sau từng công việc xử lý tiếp.
