01
Tiếp nhận và phân loại khiếu nại
Thu thập thông tin khách hàng, bối cảnh vấn đề, sản phẩm hoặc đơn hàng, mức độ nghiêm trọng, bằng chứng và người phụ trách đầu tiên trước khi vụ việc được chuyển sang điều tra.
Biểu mẫu khiếu nại khách hàngQuản lý biểu mẫu khiếu nại khách hàng với quy trình tiếp nhận có cấu trúc, thu thập bằng chứng, theo dõi trạng thái, theo dõi tiếp của người phụ trách và bảng tổng quan xử lý.Mẫu theo dõi khiếu nại khách hàngDùng mẫu theo dõi khiếu nại khách hàng để giám sát các vụ việc, người phụ trách, trạng thái SLA, hàng đợi tồn đọng, nhắc việc và các bước chăm sóc tiếp theo với khách hàng.
