01
保固清冊
- 產品或資產
- 序列號或 VIN
- 客戶
- 計畫
- 開始日期
- 結束日期
- 狀態
說明商品是否在保固範圍內，以及行動何時到期。
保固追蹤
用於追蹤索賠、維修和到期日的保固追蹤軟體
追蹤保固範圍內的產品或資產、未結索賠、證據、決定、服務工作、承諾結果、供應商追償和即將到期事項。
保固追蹤器應將權益記錄與每項索賠及實際交付的補救方案連結起來。單純的到期清單無法說明成本、故障、積壓或客戶處理結果。
- 保固日期和產品或資產身分
- 索賠階段、決定、負責人、阻礙因素和截止日期
- 維修、更換、確認、成本和追償狀態
將權益、進行中工作和處理結果作為相關記錄追蹤
保持列表便於瀏覽，同時保留每行記錄背後的規則、證據和服務歷史。
02
索賠佇列
- 索賠編號
- 故障
- 接收日期
- 完整性
- 資格
- 負責人
- 決策截止日期
顯示目前必須審核的內容。
03
服務結果
- 已核准的補救方案
- 服務商
- 維修或運輸狀態
- 承諾日期
- 阻塞項
- 確認
說明客戶是否已真正獲得處理結果。
04
成本與追償
- 零件
- 人工
- 其他成本
- 供應商
- 追償狀態
- 已追回金額
將營運工作與保固經濟效益關聯起來。
在同一控管檢視中優先處理索賠和即將到期的義務
每項指標都應導向篩選列表和明確的下一步行動。
哪些索賠尚無法決定？
缺失證明、資格結果、異常、核准人、決策截止日期和負責人。
哪些保固結果已經延誤？
補救方案、服務商、零件、運輸、服務日期、承諾、阻礙因素和最近更新。
哪些保固即將到期？
產品或資產、客戶、結束日期、未結問題、續保或延期，以及負責人。
哪些故障或成本反覆出現？
產品、零件、故障程式碼、決定、成本、追償和相關品質措施。
綜合分析工作量、客戶處理結果和財務指標
不要把索賠核准率當作衡量計畫健康狀況的唯一指標。
按決策截止時間統計未結索賠
按進展正常、今天到期、存在風險或逾期對進行中索賠分組。
保障裁定承諾。服務完成延遲
從補救方案獲批到完成維修、更換或付款所經過的時間。
發現服務商、零件、履約和財務延誤。按故障統計保固成本
按產品和已確認故障，對核准的零件、人工、運輸和其他成本分組。
優先改進品質和服務。供應商追償收益率
追回金額佔符合供應商責任條件的保固成本的比例。
管理證據、爭議和追償積壓。不止於一份到期日試算表
保固追蹤器應包含哪些內容？
保固身分和日期、索賠狀態、證據、決定、負責人、截止日期、補救方案、服務或運輸狀態、客戶確認、成本和供應商追償，都是可靠的起點。
試算表可以追蹤保固嗎？
試算表可以追蹤內容穩定的清冊。當索賠、核准、服務、證據、提醒、權限、歷史和多個角色檢視需要保持同步時，關聯式應用會更實用。
應如何處理即將到期的保固？
使用基於日期的檢視和提醒，同時顯示未結索賠、尚未解決的服務、延期、續保，以及負責的客戶或客戶經理。
Jodoo 能否追蹤不同產品或資產的保固？
可以。管理員可以新增產品專屬欄位、計畫、證明、路線、儀表板和角色檢視，同時維護一個受控的保固組合。
管理即時保固清冊
開啟保固追蹤器檢視每項保固義務、未結索賠和逾期結果
使用 Jodoo 追蹤器測試保固記錄、索賠佇列、服務完成、到期提醒和供應商追償可見性。