工作卡在哪個環節？
按階段顯示案件案齡，並指出哪些案件的下一步行動已逾期或暫停及其受阻原因。
管理檢視
可從彙總數字直接下鑽到具體案件的索賠管理儀表板
利用業務案件組合指標找出停滯工作、依據不足的決定和工作量失衡，再下鑽到具體案件、負責人和下一步行動。
畫廊首先展示包含實時範例資料的儀表板，隨後是案齡、處理人員、證據和簽核檢視；每項指標都可下鑽到對應記錄。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
畫廊展示 Jodoo 中的範例資料。開啟視圖即可檢視記錄和決策，再安裝副本以調整欄位、角色與工作流程。
逐層下鑽從指標直達索賠記錄
優先處理例外案齡、證據和簽核佇列
指標定義明確每項 KPI 都標明資料來源和對應行動
先明確管理問題，再選擇圖表型別
只有當經理能發現問題、理解原因並進入能夠改變結果的具體工作時，儀表板才真正有價值。
工作量是否均衡？
按負責人、複雜度或計畫比較在辦及到期行動，而不只是看案件總數。
處理建議是否已達到審查條件？
在證據缺失、估價待澄清和簽核積壓演變為服務延誤前及時發現。
結案結果是否穩定？
追蹤重新開啟原因和未履行承諾，而不只統計結案數量。
根據源記錄定義每項指標
經理應清楚知道每個數字統計了什麼，以及數字為何變化。
未結案件
採用一致的生命週期定義，排除已完成或已撤回的工作。
案件案齡
從明確定義的起點計算經過時間；暫停規則需明確並單獨顯示。
當前風險敞口
一個有負責人和更新背景的業務估算，而非財務賬本的替代品。
SLA 異常
一個里程碑，其到期規則和暫停原因可以追溯到具體任務。
為每個異常提供可用的下鑽分析
使用者永遠不應該在電子表單中重新建立儀表板篩選條件。
案齡佇列
開啟該案齡區間對應的案件，檢視當前階段、負責人、到期待辦事項和阻礙因素。
佐證資料缺口
顯示缺失或不明確的證據以及最後提出的請求。
核准佇列
顯示建議金額、等級、準備情況、審查人和等待時間。
重新開啟的索賠
顯示觸發因素、新的風險敞口、負責人和下一次複審日期。
對案件組合、日常工作和服務審查使用不同的首次檢視
相同的理賠記錄可以支援不同的決策，而無需將每個受眾都擠在同一個擁擠的儀表板上。
案件組合指揮
為領導層提供未結理賠、風險敞口情況、階段混合、異常情況和決策積壓。
日常營運
為處理人員和主管提供到期待辦事項、逾期承諾、未分配理賠、證據缺口和被受阻的下一步行動。
客戶或計畫審查
按客戶或核准提供SLA里程碑、委託權限、報告狀態和異常情況。
結果品質
結案准備情況、重新開啟的索賠、未履行的承諾以及用於流程改進的重複異常原因。
測試某個指標是否能帶來更好的工作效果
如果一個度量無法解釋或採取行動，可能不適合放在首檢視中。
| 指標 | 解答的問題 | 所需的深入分析 |
|---|---|---|
| 各階段案齡 | 時間積累在哪裡？ | 索賠、負責人、應採取的行動及阻礙因素 |
| 處理人員工作量 | 誰有可直接推動工作的工作？ | 按複雜性分類的待處理和逾期任務 |
| 證據齊備情況 | 是什麼阻止了建議？ | 缺漏項目、索取記錄和審查狀態 |
| 簽核積壓 | 什麼在等待審查？ | 金額、範圍、審查人和提交日期 |
| 重新開啟率 | 已結案案件為何重新開啟？ | 重新開啟原因、原結案結果和新行動 |
團隊為何在 Jodoo 中構建此流程
圍繞管理者必須解決的問題構建索賠儀表板
Jodoo 將可設定記錄與圖表結合起來。營運變化時，業務管理者可直接調整指標、佇列或下鑽檢視，無需等待單獨的報表建置專案。
可用的儀表板和配套案件佇列可在數小時內完成設定，之後由負責營運定義的團隊持續維護。從異常開始
將待處理、逾期工作、證據缺口、權限積壓和重新開啟原因放在不會導致行動的總數之前。
深入到具體記錄
讓管理者從指標轉向其後的索賠、負責人、應辦事項和阻礙因素。
保持定義可見
根據源欄位定義階段、案齡、風險敞口和服務異常，讓使用者能夠解釋數字為何變化。
使用儀表板進行營運決策，而不是作為替代賬本
當每個數字都能與其總結的索賠工作記錄核對一致，並且專業財務指標仍然與其來源保持關聯時，管理層的觀點最有說服力。
展示可直接推動工作的營運資訊
索賠階段和案齡、應做工作、理賠專員佇列、遺失證據、未完成的承諾、核准等待和受控重新開啟工作。
對已串聯的資料進行對帳
在需要管理背景時，從其所屬系統中參考保單、儲備、付款和回收值。
避免虛假的精確
不要將業務估算作為會計理賠準備金呈現，也不要暗示圖表執行覆蓋、欺詐、福利或合規決策。
關於 理賠管理儀表板 的問題
理賠管理儀表板應顯示什麼？
有用的起點包括階段和案齡、可直接推動工作的工作量、到期和逾期工作、證據缺口、風險背景、簽核積壓、未完成的承諾和重新開啟原因。
理賠儀表板是否應該只顯示關鍵績效指標（KPI）？
不應該。每個摘要都應配以表單或下鑽功能，標識背後的具體理賠、負責人、阻礙因素和下一步行動。
團隊如何保持儀表板定義的一致性？
從命名的源欄位定義每個指標，記錄啟動和暫停規則，並讓使用者檢查包含在數字中的記錄。
儀表板檢視可以在不使用程式碼的情況下更改嗎？
可以。經核准的業務使用者可以根據服務規則、索賠型別和管理問題的變化，調整圖表、篩選條件、欄位和支援清單。