立即確認
返回參考、位置、摘要、記錄的進場選擇以及分類過程中發生的情況。重複如何升級惡化或緊急情況。
租戶維護申請表
讓團隊能夠立即跟進的租戶維護申請表
為居民提供一條簡短的移動路徑來識別房產和單元，描述他們所看到的內容，標記可見的危險，選擇聯絡方式和進場偏好，並新增有用的憑證。
在表單旁清楚說明緊急求助方式。正式的優先順序、責任歸屬、所需工種和維修決定應由員工而非租戶作出。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
在複製應用之前瀏覽示例記錄。僅在您自己的安全工作區中新增真實租戶、進場許可權、供應商和物業資訊。
簡潔的手機優先的提交方式
清晰的聯絡方式和進入選擇
無診斷要求租戶提供
該表格應幫助租戶快速、安全地報告情況
每個欄位都必須識別地點、解釋症狀、支援安全進場或使溝通更容易。
- 01
物業、樓宇和戶別
儘可能預先填寫已登入租戶已有權使用的內容。對於協助接收，請確認確切的建築物、樓層、單元、房間、公共區域或可見位置，以便團隊不會派遣到錯誤的地點。
- 02
由租戶描述問題
使用熟悉的類別加上簡潔的摘要和描述。詢問發生了什麼、它出現在哪裡、何時開始以及情況是否發生變化——而不是哪個元件發生了故障或應該參加哪個交易。
- 03
影響和明顯的安全問題
讓租戶解釋房間、電器、水、熱、電、通道或正常使用是否受到影響，以及他們是否觀察到煙霧、煤氣味、洪水、火花、熱量、結構運動或其他直接問題。突出顯示緊急分派流程。
- 04
聯絡、進場和憑證
記錄首選聯絡方式、入戶許可或預約需求、合適的上門時段，並在必要時瞭解寵物或其他進場注意事項；照片和檔案可選。不要鼓勵租戶冒險檢查，也不要收集無關的個人資訊。
服從是服務的開始，而不是結束
該表格必須與團隊、響應期望和可見的維修歷史記錄相關聯。
完整性和安全性審查
協調人員核對地點、症狀、影響、照片、安全訊號、責任背景和進場條件。如有資訊缺失，應明確詢問具體內容，而不是籠統標記為“資訊不完整”。
工作與任命
將已受理的申請與內部技術人員或供應商作業、上門時段、進場方案、阻礙事項及有意義的租戶進度通知關聯起來。即使需要多張工單，也應保留原始申請。
完成確認
用通俗易懂的語言解釋所做的事情以及後續行動。讓租戶確認、報告未解決的問題或在症狀再次出現時重新開放。
簡潔的租戶維護申請表
使用條件欄位使預設路徑保持較短。
| 欄位組 | 詢問租戶 | 留給工作人員 |
|---|---|---|
| 位置 | 物業/戶別及具體受影響區域 | 投資組合編碼或資產分類 |
| 問題 | 類別、可觀察到的症狀、開始時間和照片 | 診斷、工種和維修範圍 |
| 影響 | 什麼不能使用和明顯的安全問題 | 正式優先順序、責任級和緊急級 |
| 現場出入條件 | 許可、預約、聯絡方式和使用時間 | 技術人員/供應商分派與流程 |
| 結果 | 原問題是否解決 | 成本審批、內部憑證審查和供應商評估 |
保護隱私、可進場性和緊急響應
方便的數字形式不能成為唯一的服務途徑或收集不必要資料的理由。
保持表格可進場
使用易讀標籤和明確的必填項，支援鍵盤與手機操作，並提供語言協助、電話或員工代辦等替代渠道。
僅收集維護所需的內容
避免不相關的身份、家庭、付款、醫療或租賃資料。控制誰可以檢視聯絡人、進場許可權、照片、內部註釋、成本和其他居民記錄。
單獨的應急響應
說明哪些情況應立即聯絡當地應急服務、緊急維修電話、安保人員或其他即時渠道。不要讓使用者誤以為提交網頁表單就一定有人實時監控。
使用居民理解的詞語
與租戶和協調員一起測試該表格。用明確的下一步和可理解的結果替換分類程式碼、SLA 類別、處置或結案憑證等術語。
圍繞物業實際情況配置運營流程
細化申請表，因為租戶和物業會告訴您缺少什麼
業務管理員可以縮短移動路徑並改進分派，而無需重建下游維護記錄。
有用的租戶申請表可以在數小時內構建，並且通常可以在數十分鐘內改進重點欄位、條件、訊息或分派流程。- 01
僅在相關時顯示特定於酒店的進場許可權或前臺問題。
- 02
新增特定於問題的提示，無需詢問診斷即可提供幫助。
- 03
當響應責任歸屬發生變化時，更改確認和分派。
- 04
為尚未確認受理、缺少資訊、無法進場或重新開啟的申請建立專用佇列。
讓表單成為責任明確的維護流程入口
Jodoo 可以將移動接收連線到內部分類、工單、更新、憑證和確認。
不要讓租戶在受理階段直接填寫工單
租戶報告有需求。員工決定範圍、優先順序、責任、服務負責人、成本以及工單是否合適。
將其他居民和物業記錄保密
面向外部使用者或門戶的專用檢視，只應顯示該使用者所需的申請與溝通內容。使用真實租戶資料前，必須驗證實際許可權。
使表格符合政策和法律
進場權、通知、可居住性、緊急服務、殘疾、語言、收費、保留和隱私義務各不相同。透過負責任的本地稽核來配置表單。
關於租戶維護申請表的常見問題
租戶維護申請表應包含哪些欄位？
包括確切位置、問題類別、簡單語言症狀、何時開始、對乘員的影響、明顯的安全問題、首選聯絡人、進場許可權或預約需求、有用的服務時間和可選照片。與員工保持正式的優先順序和技術診斷。
該表格是否應包含緊急選項？
表單應顯示緊急指引並收集可見警示訊號。但除非組織能夠真正實時監控並作出保障，否則不能把普通網頁提交當作緊急響應渠道；應公佈正確的緊急電話或當地求助方式。
租戶可以提交照片嗎？
是的。照片可以幫助澄清位置和可見條件。儘可能將它們設為可選，解釋什麼是有用的，保護隱私，並且永遠不要要求租戶觸控、開啟、攀爬或接近不安全的條件。
提交後會發生什麼？
團隊確認收件並檢查資訊完整性與安全風險，判斷責任和優先順序，協調進場，建立或關聯作業，傳送有實際內容的進度通知，記錄結果，並確認最初問題是否已經解決。
我們可以為不同的房產複製此表格嗎？
是的，但在可行的情況下更喜歡一種具有條件物業特定問題的治理模型。太多斷開連線的副本會使措辭、分派、緊急指示和報告更難以維護。