Немедленное подтверждение
Возвращает ссылку, местоположение, сводку, записанный выбор доступа и то, что происходит во время сортировки. Повторите, как обострить ухудшающееся или чрезвычайное состояние.
ФОРМА ЗАЯВКИ АРЕНДАТОРА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ
Заявка арендатора, готовая к работе
Предоставьте жителям короткий мобильный путь, позволяющий идентифицировать объект недвижимости и квартиру, описать то, что они видят, отметить видимую опасность, выбрать контакт и предпочтения доступа, а также добавить полезные доказательства.
Опубликуйте инструкции по чрезвычайным ситуациям рядом с формой. Персонал, а не арендатор, должен применять формальное решение о приоритете, ответственности, профиле работ и ремонте.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
Прежде чем копировать приложение, изучите образцы записей. Добавляйте информацию о реальном арендаторе, доступе, подрядчике и объекта недвижимости только в своем собственном защищенном рабочем пространстве.
Короткийпуть отправки «сначала по телефону»
Очиститьконтакты и выбор входа
Нет диагнозатребуется от арендатора
Форма должна помочь арендатору быстро и безопасно сообщить о ситуации.
Каждое поле должно либо указывать место, объяснять симптом, обеспечивать безопасный доступ или облегчать общение.
- 01
Имущество, здание и подразделение
Предварительно заполните то, что вошедший в систему арендатор уже имеет право использовать, где это возможно. Для помощи при приеме подтвердите точное здание, этаж, блок, комнату, место общего пользования или видимое место, чтобы команда не направилась не в то место.
- 02
Проблема со слов арендатора
Используйте понятные категории, краткое название и описание. Спросите, что происходит, где и когда это началось и меняется ли состояние, но не требуйте от заявителя определить неисправный компонент или профиль специалиста.
- 03
Воздействие и видимая проблема безопасности
Позвольте арендатору объяснить, влияет ли это на комнату, прибор, воду, тепло, электричество, доступ или нормальное использование, а также наблюдает ли он дым, запах газа, наводнение, искры, тепло, движение конструкции или другую неотложную проблему. Покажите путь экстренной помощи на видном месте.
- 04
Контакт, доступ и доказательства
Запишите предпочтительный контакт, разрешение на вход или необходимость встречи, полезные окна обслуживания, домашних животных или известные соображения о доступе, где это необходимо, а также дополнительные фотографии или файлы. Не поощряйте небезопасные проверки или ненужную личную информацию.
Подчинение — это начало служения, а не его завершение
Форма должна быть связана с командой, ожидаемым ответом и видимой историей ремонта.
Обзор полноты и безопасности
Координатор проверяет местоположение, симптом, воздействие, фотографии, сигналы безопасности, контекст ответственности и доступ. Если чего-то не хватает, задайте один конкретный вопрос, а не возвращайте общий незавершенный статус.
Работа и назначение
Свяжите принятый запрос с работой внутреннего технического специалиста или подрядчика, окном обслуживания, планом доступа, препятствиеом и значимым обновлением арендатора. Сохраняйте запрос, даже если требуется несколько заказов-нарядов.
Подтверждение завершения
Объясните простым языком, что было сделано, и любые последующие действия. Позвольте арендатору подтвердить, сообщить о нерешенной проблеме или открыть повторно, когда симптом вернется.
Краткая форма запроса арендатора на содержание
Используйте условные поля, чтобы путь по умолчанию оставался коротким.
| Группа полей | Спросите арендатора | Оставить сотрудникам |
|---|---|---|
| Место | Объект/объект и точная пострадавшая территория | Кодирование портфеля или классификация активов |
| Выдать | Категория, наблюдаемый симптом, когда он начался и фотографии. | Диагностика, профиль работ и объем ремонта |
| Влияние | Что нельзя использовать и видимая проблема безопасности | Формальный приоритет, ответственность и класс чрезвычайной ситуации |
| Доступ | Разрешение, назначение, контакт и полезное время | Назначение и маршрут технического специалиста/подрядчика |
| Результат | Решена ли исходная проблема | Утверждение затрат, внутренний анализ доказательств и оценка поставщиков |
Защита конфиденциальности, доступности и экстренного реагирования
Удобная цифровая форма не может быть единственным способом оказания услуги или поводом для сбора ненужных данных.
Держите форму доступной
Используйте читаемые метки, очищайте обязательные поля, поддержку с клавиатуры и мобильных устройств, языковую поддержку, а также альтернативный маршрут по телефону или с помощью персонала.
Собирайте только то, что необходимо для обслуживания
Избегайте несвязанных личных данных, данных о домохозяйстве, платежах, медицинских данных или аренде. Контролируйте, кто может видеть контакты, доступ, фотографии, внутренние заметки, стоимость и другие записи резидентов.
Отдельное реагирование на чрезвычайные ситуации
Объясните, какие условия требуют местных экстренных служб, номера службы экстренной помощи, службы безопасности или другого немедленного канала. Не думайте, что отправка веб-формы гарантирует мониторинг в реальном времени.
Используйте слова, понятные жителям
Проверьте форму с арендаторами и координаторами. Замените такие термины, как код сортировки, класс SLA, расположение или свидетельство закрытия, на четкий следующий шаг и понятный результат.
НАСТРОЙКА РАБОТЫ ВОКРУГ ВАШИХ ОБЪЕКТОВ
Уточните форму запроса, поскольку арендаторы и объекты недвижимости расскажут вам, чего не хватает
Бизнес-администраторы могут сократить мобильный путь и улучшить маршрутизацию без необходимости пересоздания последующих записей обслуживания.
Полезную форму запроса арендатора можно создать за несколько часов, а конкретное поле, условие, сообщение или маршрут часто можно улучшить за десятки минут.- 01
Показывайте вопросы о доступе к конкретному объекту или на стойке регистрации только в случае необходимости.
- 02
Добавьте подсказку по конкретной проблеме, которая поможет без необходимости диагностики.
- 03
Измените подтверждения и маршрутизацию при изменении владельца ответа.
- 04
Создайте очередь для неподтвержденных запросов, запросов с отсутствующей информацией, отсутствия доступа или повторных открытых запросов.
Используйте форму как входную дверь для ответственного процесса обслуживания
Jodoo может подключать мобильный прием к внутренней сортировке, рабочим заданиям, обновлениям, доказательствам и подтверждениям.
Не превращайте заявку арендатора в готовый заказ-наряд
Арендатор сообщает о необходимости. Сотрудники решают объем, приоритет, ответственность, ответственного службы, стоимость и целесообразность рабочего задания.
Храните другие записи о жителях и имуществе в тайне
Сфокусированное внешнее представление или представление портала должно отображать только запросы и сообщения, необходимые этому пользователю. Прежде чем использовать действующие данные клиента, проверьте фактические разрешения.
Приведите форму в соответствие с политикой и законодательством
Обязательства по доступу, уведомлению, пригодности для проживания, экстренной службе, инвалидности, языку, оплате, хранению и конфиденциальности различаются. Настройте форму с ответственной местной проверкой.
Вопросы о форма заявления на содержание арендатора
Какие поля должна включать форма запроса на обслуживание арендатора?
Укажите точное место, категорию проблемы, описание понятными словами, время возникновения, влияние на пользователей помещения, видимый риск, предпочтительный способ связи, разрешение на доступ или необходимость визита, удобное время обслуживания и при желании фотографии. Приоритет и технический диагноз определяют сотрудники.
Должна ли форма включать экстренный вариант?
Он должен отображать инструкции по чрезвычайным ситуациям и собирать видимые предупреждающие знаки, но не полагайтесь на обычную веб-отправку в качестве канала реагирования на чрезвычайные ситуации, если ваша организация действительно не контролирует и не гарантирует это. Опубликуйте правильный номер телефона или местный маршрут экстренной помощи.
Могут ли арендаторы присылать фотографии?
Да. Фотографии могут помочь уточнить местоположение и видимое состояние. По возможности сделайте их необязательными, объясните, что полезно, защитите конфиденциальность и никогда не просите арендатора прикоснуться, открыть, залезть или приблизиться к небезопасному месту.
Что происходит после отправки?
Команда подтверждает, проверяет полноту и безопасность, определяет ответственность и приоритет, координирует доступ, создает или связывает работу, отправляет значимые обновления, записывает результаты и спрашивает, решена ли исходная проблема.
Можем ли мы скопировать эту форму для разных объектов недвижимости?
Да, но, если это практически возможно, отдайте предпочтение одной управляемой модели с условными вопросами, касающимися конкретных объектов. Слишком большое количество разрозненных копий усложняет поддержку формулировок, маршрутизации, инструкций в чрезвычайных ситуациях и отчетности.
ПОСМОТРЕТЬ РАБОЧУЮ СИСТЕМУ ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕДВИЖИМОСТИ
Откройте мобильный запрос и его нисходящую очередь.
Проверьте поля, обращенные к арендатору, а затем проследите за образцами запросов, выполняя обновления статуса, сортировку, назначение, работу, доказательства и подтверждение.
Открыть форму заявки арендатора