แบบฟอร์มแจ้งซ่อมสำหรับผู้เช่า

แบบฟอร์มแจ้งซ่อมของผู้เช่าที่ให้ข้อมูลพร้อมสำหรับทีมดำเนินงาน

ให้เส้นทางเคลื่อนที่สั้นๆ แก่ผู้อยู่อาศัยเพื่อระบุอสังหาริมทรัพย์และยูนิต อธิบายสิ่งที่พวกเขาเห็น แจ้งอันตรายที่มองเห็นได้ เลือกการตั้งค่าการติดต่อและการเข้าถึง และเพิ่มหลักฐานที่เป็นประโยชน์

แสดงคำแนะนำกรณีฉุกเฉินไว้ข้างแบบฟอร์ม ให้เจ้าหน้าที่ ไม่ใช่ผู้เช่า เป็นผู้กำหนดลำดับความสำคัญ ผู้รับผิดชอบ ประเภทงานช่าง และแนวทางซ่อมอย่างเป็นทางการ

ใช้ฟรีได้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ปรับฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำรวจเทมเพลตแอปและกรณีใช้งานกว่า 1,000 รายการ

สำรวจบันทึกตัวอย่างก่อนที่คุณจะคัดลอกแอป เพิ่มข้อมูลผู้เช่า การเข้าถึง ผู้รับเหมาหรือผู้ให้บริการภายนอก และอสังหาริมทรัพย์ในพื้นที่ทำงานที่ปลอดภัยของคุณเองเท่านั้น

สั้นเส้นทางการส่งโทรศัพท์ก่อน
ชัดเจนการติดต่อและทางเลือกในการเข้า
ไม่มีการวินิจฉัยต้องการจากผู้เช่า
ถามข้อเท็จจริงที่สังเกตได้

แบบฟอร์มควรช่วยให้ผู้เช่ารายงานสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย

ทุกสาขาจะต้องระบุสถานที่ อธิบายอาการ สนับสนุนการเข้าถึงที่ปลอดภัย หรือทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น

  1. 01

    อสังหาริมทรัพย์ อาคาร และยูนิต

    กรอกสิ่งที่ผู้เช่าที่ลงชื่อเข้าใช้แล้วมีสิทธิ์ใช้ไว้ล่วงหน้าหากเป็นไปได้ สำหรับการรับความช่วยเหลือ ให้ยืนยันอาคาร ชั้น ยูนิต ห้อง พื้นที่ส่วนกลาง หรือตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจน เพื่อที่ทีมงานจะได้ไม่ส่งไปผิดที่

  2. 02

    ปัญหาในคำพูดของผู้เช่า

    ใช้หมวดหมู่ที่คุ้นเคยพร้อมทั้งบทสรุปและคำอธิบายที่กระชับ ถามว่าเกิดอะไรขึ้น ปรากฏขึ้นที่ไหน เริ่มต้นเมื่อใด และเงื่อนไขมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ ไม่ใช่องค์ประกอบใดที่ล้มเหลวหรือการซื้อขายใดที่ควรเข้าร่วม

  3. 03

    ผลกระทบและความกังวลด้านความปลอดภัยที่มองเห็นได้

    ให้ผู้เช่าอธิบายว่าห้อง เครื่องใช้ไฟฟ้า น้ำ ความร้อน ไฟฟ้า การเข้าถึง หรือการใช้งานตามปกติได้รับผลกระทบหรือไม่ และไม่ว่าพวกเขาจะสังเกตเห็นควัน กลิ่นแก๊ส น้ำท่วม ประกายไฟ ความร้อน การเคลื่อนไหวของโครงสร้าง หรือข้อกังวลอื่นใดในทันที แสดงเส้นทางฉุกเฉินอย่างเด่นชัด

  4. 04

    ติดต่อ เข้าถึง และหลักฐาน

    เก็บช่องทางติดต่อที่สะดวก การอนุญาตให้เข้าหรือความจำเป็นต้องนัดหมาย ช่วงเวลาที่สะดวก สัตว์เลี้ยงหรือข้อควรระวังในการเข้าพื้นที่เท่าที่จำเป็น รวมถึงรูปภาพหรือไฟล์ประกอบ โดยไม่ขอให้ผู้เช่าตรวจสอบสิ่งที่ไม่ปลอดภัยหรือส่งข้อมูลส่วนบุคคลเกินจำเป็น

ออกแบบขั้นตอนต่อไปก่อนที่จะเผยแพร่

การส่งผลงานคือจุดเริ่มต้นของการบริการ ไม่ใช่จุดสิ้นสุด

แบบฟอร์มจะต้องเชื่อมต่อกับทีม ความคาดหวังในการตอบสนอง และประวัติการซ่อมแซมที่มองเห็นได้

01

รับทราบทันที

ส่งคืนข้อมูลอ้างอิง ตำแหน่ง ข้อมูลสรุป ตัวเลือกการเข้าถึงที่บันทึกไว้ และสิ่งที่เกิดขึ้นในระหว่างการคัดแยก ทำซ้ำวิธีการยกระดับสถานการณ์ที่เลวร้ายลงหรือเกิดเหตุฉุกเฉิน

02

การตรวจสอบความครบถ้วนและความปลอดภัย

ผู้ประสานงานตรวจสอบสถานที่ อาการ ผลกระทบ รูปภาพ สัญญาณความปลอดภัย บริบทความรับผิดชอบ และการเข้าถึง หากมีบางอย่างขาดหายไป ให้ถามคำถามเฉพาะเจาะจง แทนที่จะส่งคืนสถานะที่ไม่สมบูรณ์โดยทั่วไป

03

การทำงานและการนัดหมาย

เชื่อมโยงคำขอที่รับดำเนินการกับงานของช่างภายในหรือผู้รับเหมา ช่วงเวลานัดหมาย แผนเข้าพื้นที่ อุปสรรค และการอัปเดตสำคัญสำหรับผู้เช่า โดยเก็บคำขอต้นทางไว้แม้ต้องสร้างใบสั่งงานหลายรายการ

04

การยืนยันการเสร็จสิ้น

อธิบายสิ่งที่ทำไปแล้วและการติดตามผลด้วยภาษาธรรมดา ให้ผู้เช่ายืนยัน รายงานปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข หรือเปิดใหม่อีกครั้งเมื่ออาการกลับมา

คู่มือภาคสนามโดยภาคสนาม

แบบฟอร์มคำขอบำรุงรักษาผู้เช่าที่กระชับ

ใช้ช่องแบบมีเงื่อนไขเพื่อให้เส้นทางเริ่มต้นสั้น

กลุ่มฟิลด์ถามผู้เช่าให้เจ้าหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการ
ที่ตั้งอสังหาริมทรัพย์/ยูนิตและพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบที่แน่นอนการเข้ารหัสพอร์ตโฟลิโอหรือการจำแนกประเภทสินทรัพย์
ปัญหาหมวดหมู่ อาการที่สังเกตได้ สตาร์ทเมื่อไหร่ และรูปถ่ายขอบเขตการวินิจฉัย ประเภทงานช่าง และการซ่อมแซม
ผลกระทบสิ่งที่ใช้ไม่ได้และความกังวลด้านความปลอดภัยที่มองเห็นได้ลำดับความสำคัญอย่างเป็นทางการ ความรับผิดชอบ และชั้นเรียนฉุกเฉิน
การเข้าถึงการอนุญาต การนัดหมาย การติดต่อ และเวลาที่เป็นประโยชน์การมอบหมายช่าง/ผู้รับเหมาหรือผู้ให้บริการภายนอกและเส้นทาง
ผลลัพธ์ไม่ว่าปัญหาเดิมจะได้รับการแก้ไขหรือไม่การอนุมัติต้นทุน การตรวจสอบหลักฐานภายใน และการประเมินซัพพลายเออร์
ทำให้แบบฟอร์มปลอดภัยและใช้งานง่าย

ปกป้องความเป็นส่วนตัว การเข้าถึง และการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉิน

แบบฟอร์มดิจิทัลที่สะดวกสบายไม่สามารถเป็นเพียงเส้นทางบริการหรือเหตุผลในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่จำเป็นได้

01

ทำให้เข้าถึงแบบฟอร์มได้

ใช้ป้ายกำกับที่อ่านได้ ช่องที่ต้องกรอกที่ชัดเจน การสนับสนุนด้วยแป้นพิมพ์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ ความช่วยเหลือด้านภาษา และโทรศัพท์ทางเลือกหรือเส้นทางช่วยเหลือของพนักงาน

02

รวบรวมเฉพาะสิ่งที่ต้องการการบำรุงรักษา

หลีกเลี่ยงข้อมูลระบุตัวตน ครัวเรือน การชำระเงิน การแพทย์ หรือสัญญาเช่าที่ไม่เกี่ยวข้อง ควบคุมว่าใครสามารถดูข้อมูลติดต่อ การเข้าถึง รูปภาพ บันทึกภายใน ค่าใช้จ่าย และบันทึกผู้อยู่อาศัยอื่นๆ

03

แยกการตอบสนองฉุกเฉิน

อธิบายว่าเงื่อนไขใดที่จำเป็นต้องมีบริการฉุกเฉินในพื้นที่ หมายเลขบำรุงรักษาฉุกเฉิน การรักษาความปลอดภัย หรือช่องทางอื่นในทันที อย่าบอกเป็นนัยว่าการส่งแบบฟอร์มทางเว็บรับประกันการตรวจสอบแบบเรียลไทม์

04

ใช้คำพูดที่ชาวบ้านเข้าใจ

ทดสอบแบบฟอร์มกับผู้เช่าและผู้ประสานงาน เปลี่ยนศัพท์ภายใน เช่น รหัสคัดแยก ระดับ SLA วิธีดำเนินการ หรือหลักฐานการปิดงาน ให้เป็นขั้นตอนถัดไปและผลลัพธ์ที่ทุกคนเข้าใจได้

กำหนดค่าการดำเนินการรอบอสังหาริมทรัพย์ของคุณ

ปรับแต่งแบบฟอร์มคำขอเนื่องจากผู้เช่าและอสังหาริมทรัพย์จะสอนคุณถึงสิ่งที่ขาดหายไป

ผู้ดูแลระบบธุรกิจสามารถย่อเส้นทางอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้สั้นลงและปรับปรุงเส้นทางโดยไม่ต้องสร้างบันทึกการบำรุงรักษาดาวน์สตรีมใหม่

แบบฟอร์มคำขอสำหรับผู้เช่าที่ใช้งานได้จริงสามารถสร้างได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง ส่วนการปรับฟิลด์ เงื่อนไข ข้อความ หรือเส้นทางเฉพาะจุดมักใช้เวลาเพียงไม่กี่สิบนาที
  1. 01

    แสดงการเข้าถึงเฉพาะที่พักหรือคำถามที่แผนกต้อนรับเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องเท่านั้น

  2. 02

    เพิ่มพร้อมท์เฉพาะปัญหาที่ช่วยได้โดยไม่ต้องขอการวินิจฉัย

  3. 03

    เปลี่ยนการตอบรับและการกำหนดเส้นทางเมื่อการเปลี่ยนแปลงการเป็นผู้รับผิดชอบการตอบกลับ

  4. 04

    สร้างคิวสำหรับคำขอที่ไม่ได้รับการตอบรับ ข้อมูลขาดหาย ไม่มีการเข้าถึง หรือคำขอที่เปิดใหม่

ความพอดีและขอบเขตของผลิตภัณฑ์

ใช้แบบฟอร์มเป็นประตูหน้าสู่กระบวนการบำรุงรักษาที่รับผิดชอบ

Jodoo เชื่อมโยงการรับแจ้งผ่านมือถือกับการคัดแยกภายใน ใบสั่งงาน การอัปเดต หลักฐาน และการยืนยันผลได้

อย่าเปลี่ยนคำขอของผู้เช่าให้เป็นใบสั่งงานทันที

ผู้เช่ารายงานความต้องการ พนักงานตัดสินใจเกี่ยวกับขอบเขต ลำดับความสำคัญ ความรับผิดชอบ ผู้รับผิดชอบบริการ ต้นทุน และดูว่าใบสั่งงานมีความเหมาะสมหรือไม่

เก็บบันทึกถิ่นที่อยู่และอสังหาริมทรัพย์อื่น ๆ ไว้เป็นส่วนตัว

มุมมองภายนอกหรือพอร์ทัลที่มุ่งเน้นควรเปิดเผยเฉพาะคำขอและการสื่อสารที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้นั้น ทดสอบสิทธิ์จริงก่อนที่จะใช้ข้อมูลผู้เช่าที่ใช้งานอยู่

จัดวางแบบฟอร์มให้สอดคล้องกับนโยบายและกฎหมาย

การเข้าถึง การแจ้งให้ทราบ ความสามารถในการอยู่อาศัย บริการฉุกเฉิน ความทุพพลภาพ ภาษา ค่าบริการ การเก็บรักษา และภาระหน้าที่ด้านความเป็นส่วนตัวจะแตกต่างกันไป กำหนดค่าแบบฟอร์มด้วยการตรวจสอบในท้องถิ่นที่รับผิดชอบ

คำถามเชิงปฏิบัติ

คำถามเกี่ยวกับ แบบฟอร์มคำร้องขอบำรุงรักษาผู้เช่า

แบบฟอร์มคำขอการบำรุงรักษาผู้เช่าควรมีฟิลด์ใดบ้าง

รวมถึงตำแหน่งที่แน่นอน หมวดหมู่ของปัญหา อาการที่ใช้ภาษาธรรมดา เมื่อเริ่มต้น ผลกระทบต่อผู้โดยสาร ข้อกังวลด้านความปลอดภัยที่มองเห็นได้ ผู้ติดต่อที่ต้องการ การอนุญาตการเข้าถึงหรือความต้องการนัดหมาย เวลาให้บริการที่เป็นประโยชน์ และรูปถ่ายเสริม รักษาลำดับความสำคัญอย่างเป็นทางการและการวินิจฉัยทางเทคนิคกับเจ้าหน้าที่

แบบฟอร์มควรมีตัวเลือกฉุกเฉินด้วยหรือไม่

ควรแสดงคำแนะนำฉุกเฉินและรวบรวมสัญญาณเตือนที่มองเห็นได้ แต่อย่าอาศัยการส่งเว็บตามปกติเป็นช่องทางตอบสนองฉุกเฉิน เว้นแต่องค์กรของคุณจะตรวจสอบและรับประกันอย่างแท้จริง เผยแพร่โทรศัพท์ฉุกเฉินหรือเส้นทางฉุกเฉินในท้องถิ่นที่ถูกต้อง

ผู้เช่าสามารถส่งรูปถ่ายได้หรือไม่?

ใช่ ภาพถ่ายสามารถช่วยระบุตำแหน่งและสภาพที่มองเห็นได้ชัดเจน ทำให้เป็นตัวเลือกเมื่อเป็นไปได้ อธิบายสิ่งที่มีประโยชน์ ปกป้องความเป็นส่วนตัว และอย่าขอให้ผู้เช่าสัมผัส เปิด ปีนขึ้นไป หรือเข้าใกล้สภาพที่ไม่ปลอดภัย

หลังส่งคำตอบแล้วจะเกิดอะไรขึ้น?

ทีมงานรับทราบ ตรวจสอบความสมบูรณ์และปลอดภัย ตัดสินใจความรับผิดชอบและลำดับความสำคัญ ประสานงานการเข้าถึง สร้างหรือเชื่อมโยงงาน ส่งการอัปเดตที่มีความหมาย บันทึกผลลัพธ์ และถามว่าปัญหาเดิมได้รับการแก้ไขหรือไม่

เราสามารถคัดลอกแบบฟอร์มนี้สำหรับอสังหาริมทรัพย์อื่น ๆ ได้หรือไม่?

ใช่ แต่ต้องการโมเดลที่ได้รับการควบคุมเพียงโมเดลเดียวที่มีคำถามเฉพาะเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ตามเงื่อนไขหากใช้งานได้จริง สำเนาที่ขาดการเชื่อมต่อมากเกินไปทำให้ถ้อยคำ การกำหนดเส้นทาง คำแนะนำในกรณีฉุกเฉิน และการรายงานทำได้ยากขึ้น

ดูระบบบำรุงรักษาอสังหาริมทรัพย์ที่ใช้งานได้จริง

เปิดคำขออุปกรณ์เคลื่อนที่และคิวดาวน์สตรีม

ตรวจสอบฟิลด์ที่ติดต่อกับผู้เช่า จากนั้นติดตามคำขอตัวอย่างผ่านการอัปเดตสถานะ คัดแยก มอบหมาย งาน หลักฐาน และการยืนยัน

เปิดแบบฟอร์มคำขอของผู้เช่า