Заявки
Восемь примеров показывают назначенные, ожидающие, открытые повторно, решенные и закрытые случаи. Отслеживайте ответственного, действие, срок, тег и решение.
Шаблон отслеживания заявок
Храните проблему, ответственного, следующее действие, срок и трудозатраты вместе. Используйте приложение Jodoo или скачайте Excel для небольшого реестра.
Изучите с примерами данных. Адаптируйте поля, представления и процессы.
Редактируемый файл для небольшого реестра
Трекер заявок и журнал работ
Три листа, примеры, списки и формулы. Подготовлено для 100 заявок и 100 работ.
Журналы работ
Записывайте несколько действий по ID заявки. Каждая строка содержит дату, техника, вид работы, минуты, описание и исправление.
Списки
Редактируйте варианты категории, приоритета, статуса и работы. Сохраняйте написание и расширяйте диапазон проверки при росте списка.
Сохраните пользу реестра после первой недели
У каждой открытой заявки должно быть следующее действие
«Ожидание» недостаточно. Укажите, что требуется, кто получит и когда проверить. Файл отдельно отмечает отсутствующий срок и просрочку.
Одна строка на проблему
Обновляйте существующую заявку и добавляйте работу по ее ID. Новую создавайте только для отдельной проблемы.
Проверяйте и закрывайте осознанно
Запишите решение и подтвердите, может ли сотрудник работать. При возврате сбоя откройте случай снова, сохранив заметки.
Выберите файл или связанное приложение
Оставайтесь с файлом для небольшого контролируемого реестра
Файл подходит маленькой группе с согласованным редактированием. Подготовлено 100 заявок и 100 рабочих строк; далее расширьте формулы.
Перейдите к приложению для надежной передачи задач
Если один процесс ведут несколько сотрудников, используйте связанные записи, назначенные задачи проверки, правила распределения и рабочие представления. Права доступа и уведомления настройте в Jodoo — формула Excel не может обеспечить такое управление.
Использование шаблона заявок
Что входит в Excel?
Книга XLSX с листами Tickets, Work logs и Lists: восемь примеров заявок, записи трудозатрат, выпадающие списки, суммарное время по каждой заявке и индикаторы срока следующего действия. Макросы не требуются.
Как обновить индикаторы сроков?
Укажите дату среза в поле As-of date на листе Tickets. В примере используется фиксированная дата, чтобы результаты можно было воспроизвести. Индикатор срока сравнивает дату следующего действия с этой датой и не является расчетом SLA по рабочим часам.
Можно ли добавить строки?
Подготовлено 100 заявок и 100 работ. Далее расширьте таблицу, формулы, итоги и источники списков и протестируйте новую строку.
Могут ли несколько человек редактировать файл?
Зависит от хранения. Сам файл не задает права, надежное назначение или согласование изменений. При таких требованиях используйте приложение.
Можно ли импортировать таблицу в Jodoo?
Перед импортом приведите в порядок идентификаторы и значения вариантов. Импорт строк сам по себе не создает связанные записи работ, правила маршрутизации или процесс согласования приложения — настройте и проверьте эти связи в рамках переноса.
Выберите следующий шаг
Начать с подходящего трекера
Проверьте заполненное приложение Jodoo или используйте файл как исходную точку.