Принять и квалифицировать
Зафиксируйте заявителя, событие, ссылку на полис или программу, дату, место, сумму и недостающие сведения, прежде чем обещать дальнейшие действия.
РАБОТА СО СТРАХОВЫМИ И КОМПЕНСАЦИОННЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ
ПО для обращений: обоснованные решения и контроль
Проводите обращения по страхованию, гарантиям, ущербу и обслуживанию от первого сообщения до обоснованного решения и полного исполнения, не теряя материалы, ответственного и следующее действие.
В приложении с демонстрационными данными представлены страховые убытки, случай производственной травмы и компенсации работнику, гарантийное обращение по товару и запрос на восстановление качества обслуживания в обычном, заблокированном, ожидающем согласования, закрытом и повторно открытом состояниях.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
Галерея показывает заполненные демонстрационные данные в Jodoo. Откройте представление, чтобы изучить записи и решения, затем установите копию и адаптируйте поля, роли и рабочий процесс.
Несколько типов убытковстраховые, гарантийные, имущественные и сервисные
1 рабочий процессвстроенное согласование и возврат на доработку
Представления с детализациейзаписи, рабочие очереди и решения руководителей
Сохраняйте причину, материалы и следующее решение вместе — от обращения до закрытия
Обращение — не строка со статусом, а последовательность вопросов, материалов, действий, обязательств и согласованных результатов.
Расследовать и координировать
Назначайте сбор материалов, осмотр и взаимодействие с поставщиком, работодателем или заявителем, указывая ответственного, срок и препятствие.
Подготовить рекомендацию и согласовать
Соберите оценку обязательств, готовность материалов, обоснование и лимит полномочий в задаче проверки, которую можно согласовать, вернуть на доработку или отклонить.
Выполнить, сообщить и закрыть
Зафиксируйте последующее действие по урегулированию, объясните результат, выполните обязательства и сохраните контролируемый путь повторного открытия.
Отделите само обращение от сопутствующей работы
Набор связанных записей по отдельным задачам проще использовать и изменять, чем одну огромную форму обращения.
Реестр обращений
Идентификатор, тип, этап, ответственный специалист, ближайшее действие по сроку, оценка обязательств и актуальное резюме дела.
Материалы и оценки
Что получено, что это подтверждает, что нужно уточнить и как сопоставляются разные оценки.
Задачи и коммуникации
Назначенная работа, состояние SLA, препятствия, обязательства перед клиентом и понятная история контактов.
Решения и закрытие
Рекомендация, полномочия, итог проверки, подтверждение действия, проверки перед закрытием и изменения после закрытия.
Сделайте сложные обращения заметнее
Лучшее операционное представление не демонстрирует общее число обращений, а показывает работу, которая остановилась, не имеет достаточного обоснования или выходит за пределы полномочий.
Не хватает основных материалов
Оставьте обращение в состоянии ожидания информации и точно укажите, чего не хватает для обоснованной рекомендации.
Просрочен ответ внешней стороны
Покажите, от кого зависит следующее действие: заявителя, поставщика, работодателя или внутренней команды.
Превышен лимит полномочий
Направьте рекомендацию нужному проверяющему, не скрывая эскалацию в электронной почте.
Повторно открыто после закрытия
Сохраните исходный результат, а новый повод, оценку обязательств и последующие действия зафиксируйте отдельно.
Пусть каждое состояние отвечает на вопрос «что дальше?»
Содержательный этап меняет требуемое действие, ответственного и состав материалов.
| Состояние | Операционный вопрос | Обязательное следующее действие |
|---|---|---|
| Проверка обращения | Достаточно ли данных, чтобы начать? | Зафиксировать пробелы и назначить первое действие с ответственным |
| Расследование | Какой факт или оценка повлияет на решение? | Собрать и проверить только относящиеся к делу материалы |
| Готово к решению | Обоснована ли рекомендация и укладывается ли она в полномочия? | Отправить краткий пакет на согласование |
| Возвращено | Что именно нужно исправить? | Обновить запись и повторно отправить по тому же рабочему процессу |
| Закрыто | Выполнены ли действия, коммуникации и обязательства? | Сохранить подтверждение закрытия и контролируемый путь повторного открытия |
ПОЧЕМУ КОМАНДЫ СОЗДАЮТ ЭТО В JODOO
Адаптируйте работу со страховыми и компенсационными обращениями без ожидания ИТ-проекта
Работа со страховыми и компенсационными обращениями меняется вместе с продуктами, клиентами, уровнями полномочий и стандартами обслуживания. Бизнес-команды могут без кода настраивать поля, представления, встроенные маршруты согласования и дашборды, сохраняя единую рабочую запись.
Полноценное рабочее пространство для обращений можно настроить за несколько часов, а затем улучшать силами специалистов, которые знают процесс, по мере изменения типов обращений, стандартов обслуживания и правил полномочий.Безопасно изменяйте структуру записи
Добавьте тип материала, лимит полномочий, поле поставщика или проверку перед закрытием, не перестраивая всё приложение.
Направляйте решения реальным сотрудникам
Используйте встроенные задачи для согласования, возврата на доработку и отклонения, чтобы согласование не сводилось к смене статуса.
Показывайте каждой роли нужную очередь
Ответственные специалисты, проверяющие, выездные инспекторы и руководители могут работать в представлениях, настроенных под их следующее решение.
Используйте Jodoo как настраиваемый операционный слой для страховых и компенсационных обращений
Jodoo координирует записи, сотрудников, согласования и отчётность. Профильные продуктовые, нормативные и платёжные системы могут оставаться источниками достоверных данных для своих функций.
Лучше всего для адаптируемых операций
Для команд, которые знают правила работы со страховыми и компенсационными обращениями и хотят связать приём, материалы, задачи, полномочия, коммуникации и закрытие без длительной индивидуальной разработки.
Подключайте системы — источники достоверных данных
Свяжите системы полисов, клиентов, финансов, документов, медицинских и юридических данных или поставщиков, если они остаются источниками достоверных данных.
Оставляйте профильные решения специалистам
Тарификация полисов, автоматическое определение покрытия, оценка мошенничества, расчёт установленных законом выплат, проведение платежей и контроль нормативных требований остаются в профильных системах и у квалифицированных команд.
Вопросы о ПО для управления страховыми, гарантийными и сервисными обращениями
Это приложение автоматически определяет страховое покрытие?
Нет. Оно фиксирует контекст полиса или программы, материалы, вопросы и рекомендации специалистов. Если решение о покрытии принимает система администрирования полисов или механизм правил, она должна оставаться источником достоверных данных.
Может ли Jodoo направлять страховые и компенсационные обращения на согласование и возвращать их?
Да. Встроенный рабочий процесс может назначить задачу согласования, потребовать решения, вернуть неполную рекомендацию на доработку и сохранить итоговый результат.
Можно ли менять формы и дашборды без кода?
Да. Авторизованные бизнес-пользователи могут настраивать поля, рабочий процесс и дашборды по мере изменения продуктов, лимитов полномочий и рабочих процедур.
Выполняет ли пример страховые или компенсационные выплаты?
Нет. Он фиксирует согласованную рекомендацию и статус действия по урегулированию. Передайте утверждённый результат в финансовую или платёжную систему, которая отвечает за исполнение и сверку.
ИЗУЧИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ С ДЕМОНСТРАЦИОННЫМИ ДАННЫМИ
Откройте заполненное рабочее пространство для страховых и компенсационных обращений и пройдите реальный путь принятия решения
Изучите страховые требования, гарантийные и сервисные обращения в обычном, заблокированном, ожидающем согласования, закрытом и повторно открытом состояниях, а затем адаптируйте записи и представления к своим операциям.
Использовать это приложение для управления обращениями