Публикуйте понятные предложения услуг, собирайте готовые к принятию решения запросы и поддерживайте соответствие, политику, ответственность, выполнение, обязательства и улучшение в единой системе.
Живая галерея начинается с портфолио услуг и конфигураций, затем показывает, что требуется от предложения заявителям и командам выполнения. Она рассматривает каталог как поддерживаемый продукт услуги, а не как статическое меню ссылок на формы.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
Первый взгляд – это портфель услуг. Вкладки «выполнение» и «показатели» показывают, работает ли опубликованное предложение на практике.
Полезный каталог помогает людям выбрать правильную услугу и устанавливает операционно достижимое ожидание.
Начинайте с результата — доступ нового сотрудника, заменяющее устройство, одобренное программное обеспечение, извлечение данных или изменение учетной записи — а не с внутреннего названия команды или категории инструментов.
Объясните, кто может запросить предложение, поддерживаемые локации или системы, предварительные условия, исключения, стоимость или условия одобрения, ожидаемое время доставки и путь для нестандартной потребности.
Запрашивайте информацию, необходимую для определения права на получение, авторизации, конфигурации, планирования, выполнения и подтверждения. Используйте условные разделы, а не показывайте все возможные поля.
Каталог, рабочий процесс, ответственность сервисом и измерения должны изменяться одновременно.
Соотнесите каждое запрашиваемое предложение с принадлежащим сервисом, командой, зависимостями, контекстом конфигурации, политиками, обязательствами и маршрутом эскалации, чтобы выполнение не происходило как изолированная форма.
Когда изменяются право на получение, доказательства, одобрение, шаги выполнения, цель или доступность, сохраняйте версию, которая управляла текущими запросами, и четко сообщайте новое обещание.
Останавливать новый выбор, когда предложение недоступно, направлять пользователей к одобренной альтернативе и сохранять историческое предложение в существующих записях вместо того, чтобы тихо его переписывать.
Каталог становится ценным, когда он снижает путаницу и делает доставку более надежной.
Проверять брошенные запросы, неверные выборы предложений, возвращённую информацию, ручное перенаправление и обычные запросы в свободной форме, чтобы определить, где язык каталога или его охват слабый.
Измерять задержку авторизации, ожидание зависимостей, переделки, просроченные задачи, использование исключений и подтверждение запросчика по предложению, а не полагаться на среднее значение по всем очередям.
Предоставьте владельцу доказательства, чтобы упростить данные, изменить политику, автоматизировать шаг, скорректировать обязательство, добавить предложение или вывести из эксплуатации то, которое больше не дает полезного результата.
Эти объекты связаны, но каждый отвечает на разный вопрос.
| Объект | На какой вопрос отвечает | Пример |
|---|---|---|
| Обслуживание | От какой текущей возможности зависят пользователи? | Служба идентификации и доступа |
| Предложение | Какой конкретный результат можно запросить? | Добавить доступ к утвержденному приложению |
| Запрос | Кто что нуждается, при каких условиях, сейчас? | Тейлор запрашивает доступ аналитика для приложения финансов |
| Задача выполнения | Какая работа обеспечивает утвержденный результат? | Предоставить роль и проверить вход |
Используйте связанные записи для владения услугой, доступных для запроса предложений, права на получение, необходимой информации, проектирования выполнения, обязательств и сигналов для улучшения.
В результате получается каталог, язык, рабочий процесс и производительность которого могут улучшаться вместе без выпуска кода.Опишите результат, право на получение, варианты, необходимую информацию, ожидаемое время и путь поддержки, не раскрывая внутреннюю структуру команды.
Свяжите каждое предложение с шагами его выполнения, уполномоченными лицами, владельцами, календарями, целевыми правилами и исключениями.
Прекратите новый выбор, представьте замену, сохраните историческое предложение для существующих запросов и обновите связанные рабочие процессы и коммуникации.
Создавайте и поддерживайте предложения, где опыт запроса и правила выполнения требуют регулярных изменений, управляемых бизнесом.
Записи о сервисах и предложениях, правомочность, условные вопросы, политика, авторизация, выполнение, ответственность, обязательства и история прекращения.
Храните данные о закупках, идентификации, обнаружении активов, финансах и специализированном предоставлении в их системах, пока каталог объясняет обещание, видимое пользователю.
На запуск требуется большой готовый корпоративный каталог, продвинутые механизмы прав доступа, финансовые показатели портфеля, отношения CMDB, основанные на обнаружении, или интеграция с закупками.
Каталог определяет услуги и запрашиваемые предложения, включая результат, право на получение, политику, данные, ответственность, выполнение и обязательства. Портал — это пользовательский интерфейс, через который люди находят и отправляют их.
Нет. Публикуйте повторяющиеся услуги, которые пользователи могут понять и которые команда может выполнять последовательно. Используйте другой способ подачи для новых запросов, консультаций, исключений или работы, которая не имеет стабильного предложения.
Запретите новые выборы, объясните замену или альтернативу, сохраните историческое предложение на существующих запросах и обновите связанные политику, рабочие процессы, обязательства и коммуникации.
Да. Уполномоченные разработчики могут изменять соответствующие поля, формы, рабочие процессы, разрешения, автоматизацию и панели управления без кода, при этом изменения остаются контролируемыми и тестируемыми.
Да. Бесплатный план Jodoo поддерживает до пяти пользователей без необходимости кредитной карты, поэтому небольшая команда может протестировать этот рабочий сценарий перед проверкой текущих ограничений для более широкого развертывания.
Изучите услуги, предложения, выполнение запросов, обязательства и историю обслуживания, прежде чем адаптировать портфель для ваших пользователей и операционных команд.
Изучите каталог услуг