Автоматизируйте передачу запросов на учетные записи, доступы, оборудование, подключение новых сотрудников, ИТ-услуги и изменения — с ответственными согласованиями, исполнением и закрытием.
Начнём бесплатно. Кредитная карта не требуется.
Перед автоматизацией ознакомьтесь с маршрутом одобрения и предоставленияПроверьте реальные узлы рабочего процесса и разрешения по уровню поля вJodoo.Автоматизация IT-рабочего процесса использует структурированные записи запросов, правила маршрутизации, одобрения, назначения, напоминания и изменения статуса для перемещения повторяемой работы в области ИТ от приема к проверенному завершению. Он делает заявителя, нынешнего владельца, решение, срок давности, техническую передачу и нерешенное исключение видимыми на протяжении всего процесса.
ИспользованиеJodooкогда работа требует конфигурируемой формы, triage, одобрения, ответственного владельца, напоминания, передачи выполнения, пути исключения, проверки и панели управления.
Аккаунты, доступ, оборудование, включение в систему, программное обеспечение, запросы на обслуживание и небольшие изменения.Используйте систему, которая может безопасно обеспечить выполнение технических действий при мониторинге событий, когда необходимо запускать скрипты, перезагружать услуги, изменять инфраструктуру, обновлять идентичность или исправлять устройства.
Jodooможет координировать одобрение и проверку вокруг действия, но не является техническим исполнителем.Эта же пятиэтапная модель работает во всех процессах учета, доступа, оборудования, включения в систему, запроса на обслуживание и легких изменений.
Запишите пользователя, сервис, устройство, объем доступа, бизнес-причину, приоритетность, необходимую дату и контекст.
Проверяйте полноту, классифицируйте запрос, определите риск, установите полосу выполнения и назначите целевую дату.
Подтвердить полномочия, стоимость, охват доступа, соответствие политики, разделение пошлин и любое исключение, которое требует пересмотра.
Оформление учетной записи, выдача устройства, завершение изменения, запись действия и возвращение заблокированной работы с причиной.
Подтверждение доставки, принятие пользователя, необходимые обновления системы, нерешенные исключения и ответственное закрытие.
Посмотрите, как Jodoo соединяет вход запросов на учетную запись, обзор менеджера, предоставление услуг, записи последующих действий, разрешения поля и отчетность о запросах. Зарегистрируйтесь или создайте учетную запись, чтобы адаптировать приложение в соответствии с вашими функциями, правилами, напоминаниями, исключениями и панелями управления.
Сохраняйте текущий шаг принятия решений и владельца выполнения видимыми, не полагаясь на цепочку почтовых отправлений.
Предоставьте каждому рецензенту контекст, необходимый для принятия решения, ограничивая при этом ненужное воздействие.
Сохранить разъяснения, следующие действия, изменения статуса, сроки истечения срока, собственность и приборные панели по запросу.
Используйте правила классификации, маршрутизации, сроков, напоминаний и повторяемых действий. Сохраняйте решения по безопасности, привилегированный доступ, изменения с высоким риском и техническое соблюдение у уполномоченных людей и систем.
Заявитель, заявка, роль или уровень доступа, деловая причина, менеджер, дата вступления в силу, срок действия, одобрение и статус резервирования.
ИТ может различать запрошенный, одобренный, предоставленный, отклоненный, истекший срок и доступ с исключением.Тип устройства, спецификации, пользователь, отделение, местоположение, контекст затрат, проверка запасов, владелец актива, дата истечения срока и статус передачи.
Запрос остается видимым до тех пор, пока устройство не будет присвоено, доставлено, подтверждено или возвращено для уточнения.Новый пользователь, отдел, роль, менеджер, дата начала работы, требуемые приложения, потребности в устройстве, зависимости, владельцы и состояние готовности.
Задержанная работа настройки видима до даты начала, а не рассеяна по электронной почте и чату.Категория запроса, затрагиваемая услуга, влияние, срочность, владелец реализации, запланированная дата, результат валидации, записка о возвращении и причина закрытия.
Операционные запросы и небольшие изменения сохраняют владельца, историю принятия решений, следующее действие и запись завершения.Форма, событие сотрудников, запрос на обслуживание, утвержденное изменение, потребность в устройстве или интеграция обеспечивают контекст запроса.
->Jodoo сохраняет запрос, текущий шаг, ответственный владелец, срок давности, историю состояния, записки и последующие действия видимыми.
->Системы идентификации, сервисного бюро, устройства, активов, мониторинга или конфигурации остаются авторитетными для действий, которые они осуществляют.
Соедините системы с помощью утвержденной интеграции, контролируемого экспорта или присвоенного человеческого обновления. Завершение рабочего процесса не должно рассматриваться как доказательство того, что произошло внешнее техническое действие, если передача данных не подтверждена.
| Систематический слой | Что должно принадлежать | Используйте его, когда |
|---|---|---|
| Jodooслой рабочего процесса | Конфигурируемый вход, маршрутизация, утверждения, назначения, напоминания, записки, наблюдение за исключением, просмотр состояния и панели управления между командами. | Операционная передача фрагментируется по формам, электронной почте, чату, таблицам или нескольким внутренним командам. |
| ITSM или сервисный стол | Инцидент, проблема, каталог услуг, SLA, эскалация, знания, конфигурация и записи управления услугами. | Основное требование - формальные процессы ITIL, глубокие сервисные операции, зрелый каталог или очереди технической поддержки. |
| IAM, SSO и справочник | жизненный цикл идентичности, аутентификация, правоохранительное обеспечение разрешений, группы, роли, предоставление услуг, отказ от предоставления услуг и политика доступа. | Система должна обеспечить, кто может получить доступ к приложению, ресурсу, сети или привилегированной функции. |
| Системы конечных пунктов, активов и мониторинга | Конфигурация устройств, развертывание программного обеспечения, правда инвентаря, телеметрия, оповещения, уязвимости и техническое здоровье. | Необходимо автоматизированное управление устройством, авторитетный состояние активов, мониторинг или техническое восстановление. |
ИТ-автоматизация должна сократить объем передач, при этом сохранить контроль безопасности, техническое выполнение, проверку пользователей и исключения видимыми для команд, которые их владеют.
Используйте рабочий процесс запроса учетной записи пользователяВремя с подачи запроса на ИТ до проверенного закрытия.
Сколько времени работает с просителем, менеджером, владельцем сервиса, охранником, закупочной или исполнительной командой.
Запросы, которые входят в трейдинг с достаточным контекстом для принятия следующего решения.
Открытая работа, приближающаяся или превышающая целевую дату ответа или завершения.
Счета, приложения, устройства и зависимые задачи готовы к требуемой дате.
Блокированные, возвращенные, отклоненные или чувствительные к безопасности запросы без текущего следующего действия.
Начните с ИТ-запроса, который создает наиболее повторяющиеся передачи. Добавьте отдельную учетную запись, доступ, оборудование, включение в систему, сервис или изменение приложений только тогда, когда они требуют определенного владельца, сроков действия, модели разрешения, технического действия или системных границ.
Оценить программное обеспечение для автоматизации потоков работы по форме, записям, правилам маршрутизации, одобрениям, напоминаниям, исключениям, интеграциям, панелям управления и готовой к аудиту истории.
Рабочий процесс согласования расходов / Рабочий процесс согласования закупок / Процесс утверждения счетов12 шаблоновУправляйте запросами на доступ, запросами на ПО, проверкой лицензий, IT-активами, VPN и привилегированным доступом, исключениями из политик и передачей задач при изменениях.
Форма запроса доступа / Форма запроса учетной записи пользователя / Шаблон формы запроса доступа к папке33 шаблоновУправляйте запросами сотрудников, наймом, изменениями данных, выдачей оборудования, доступами, обучением, ознакомлением с политиками и увольнением в прозрачных HR-процессах с четкой ответственностью.
Форма запроса сотрудника / Форма запроса на отпуск / Форма запроса на отпуск27 шаблоновПросмотрите шаблоны управления активами и оборудованием для передачи, бронирования, оформления заказа, возврата, запросов на техническое обслуживание, профилактической работы и подотчетности.
Форма передачи активов / Форма возврата активов / Форма передачи активовАвтоматизация IT-рабочего процесса использует структурированные записи запросов, правила маршрутизации, одобрения, назначения, напоминания и изменения статуса для перемещения повторяемой работы в области ИТ от приема к проверенному завершению. Он сохраняет видность заявителя, нынешнего владельца, решения, срока давности, технической передачи и нерешенного исключения.
К распространенным кандидатам относятся запросы пользовательского счета, доступ к приложению и зданию, запросы устройства и оборудования, установка нового пользователя, запрос на рутинные услуги, запроса на программное обеспечение, небольшие изменения, напоминания о пересмотре; последующее выполнение и завершение. Решения по безопасности и технике с высоким риском должны сохраняться в полномочиях человека.
Не обязательно. Платформа ITSM или сервис-деск должна оставаться авторитетной при формальном инциденте, проблеме, изменении, каталоге услугSLA, знания, конфигурация или поддержка операций являются основными требованиями.Jodooможет координировать конфигурируемые запросы и межкомандные рабочие процессы по этим системам.
Jodoo может направить запрос и инициировать одобренные интеграции или назначенные действия, но идентификация, каталог, конечная точка, актив или система услуг должны оставаться авторитетными для технического изменения. До завершения заявления проверьте внешнее действие.
Показывать ожидательную работу владельца, риск SLA, полноту первого прохождения, распределение статуса, объем запросов по службе или отделу, готовность к предоставлению, причины возвращения и отказа, блокированные зависимости, старение исключения; и записи за каждой метрикой.
Начните с одного повторяющегося запроса, который создает видимые наблюдения, такие как учетные записи пользователей или оборудование. Проверьте рутинный случай, неполный запрос, отклоненный просьба, задержанный вопрос, заблокированная зависимость и переназначение перед расширением на более широкие IT-рабочие процессы.
Автоматизация рабочего процесса использует программные активаторы и правила для перемещения бизнес-записи через поручения, одобрения, действия, исключения и закрытие при сохранении владельцев и истории видимыми.
Руководство по управлению рабочими процессамиУправление рабочим потоком - это практика определения, назначения, выполнения, мониторинга и улучшения повторяемой последовательности работ, чтобы каждый элемент имел текущий этап, ответственного владельца, срок действия, путь исключения и запись Результат.
Руководство по жизненному циклу ИТ-оборудованияУзнайте, как управление ИТ-активами связывает инвентаризацию оборудования, назначение, возврат, ремонт, замену, изъятие, утилизацию, сервисы, безопасность и финансы.
Откройте рабочий процесс запроса учетной записи пользователя, проверите тест на рутинный запрос плюс возвращенные, отклоненные, задержанные, заблокированные и переназначенные случаи, а затем адаптируйте поля, роли, разрешения, напоминания, технические передачи и панели управления вокруг Ваш операционный процесс ИТ.
Начнём бесплатно. Кредитная карта не требуется.
