- Запрос на ИТ-оборудованиеУправляйте данными о заявителе, типе устройства, бизнес-потребности, месте доставки, согласовании руководителем, ответственном за актив и статусе выполнения.
- Запрос на оборудованиеУправляйте оборудованием, пользователем, местоположением, приоритетом, ответственным за согласование, проверкой наличия, ответственным за выполнение и статусом.
- Форма запроса нового пользователяУправляйте данными о новом пользователе, дате начала работы, отделе, роли, потребностях в оборудовании, области доступа, ответственном и статусе настройки.
Сценарий использования
Шаблоны управления ИТ-запросами
Координируйте запросы на ИТ-оборудование, устройства, нового пользователя, доступ к программам и доступ в здание с ответственными и статусами.
- Собирайте данные по ИТ-оборудованию, устройствам и настройке нового пользователя до начала выполнения.
- Направляйте запросы на доступ к программам и доступ в здание с указанием бизнес-причины, ответственного, статуса и заметок о сроке действия или активации.
- Поддерживайте очереди запросов в рабочем состоянии с блокерами, целевыми датами, передачами задач и последующими действиями на дашборде.
Команды ИТ-операций, которые координируют повседневные сервисные запросы.Административные и хозяйственные команды, которые обрабатывают передачи задач по активации доступа.Руководители, которые проверяют неполные запросы, открытые блокеры и готовность к настройке.
Обзор
Почему команды начинают здесь
Управление ИТ-запросами работает лучше, когда запросы на оборудование, устройства, онбординг, доступ к программам и доступ в здание поступают с понятными ответственными, датами, контекстом согласования и статусом выполнения. Этот сценарий использования относится только к операционным процессам и не затрагивает управление безопасностью, привилегированный доступ, комплаенс, HR-политики и позиционирование как helpdesk-пакета.
Собирайте данные по ИТ-оборудованию, устройствам и настройке нового пользователя до начала выполнения.
Направляйте запросы на доступ к программам и доступ в здание с указанием бизнес-причины, ответственного, статуса и заметок о сроке действия или активации.
Поддерживайте очереди запросов в рабочем состоянии с блокерами, целевыми датами, передачами задач и последующими действиями на дашборде.
Шаблоны
Шаблоны в этом сценарии использования
5 опубликованных шаблонов, подходящих для этой области рабочего процесса.
Другие сценарии использования
Изучите связанные области рабочих процессов
12 шаблонов
Контроли запросов на IT-доступ и сервисные запросы
Управляйте запросами на доступ, запросами на ПО, проверкой лицензий, IT-активами, VPN и привилегированным доступом, исключениями из политик и передачей задач при изменениях.
Форма запроса доступа / Форма запроса учетной записи пользователя / Шаблон формы запроса доступа к папке33 шаблоновРабочий процесс HR-операций с сотрудниками
Выстраивайте рабочие процессы HR-операций для запросов сотрудников, онбординга, офбординга, отпусков, оборудования, обучения, подтверждения ознакомления с политиками и изменений в записях сотрудников.
Форма запроса сотрудника / Форма запроса на отпуск / Форма запроса на отпуск27 шаблоновШаблоны для контроля активов и оборудования
Изучите шаблоны для контроля активов и оборудования: возврат активов, списание, маркировка, передача, запросы на ноутбуки, бронирование оборудования, выдача, обслуживание и отслеживание инструментов.
Форма передачи активов / Форма возврата активов / Форма передачи активовЧастые вопросы
Вопросы об этом сценарии использования
Что должны включать шаблоны управления ИТ-запросами?
Начните с записей, ответственных, статусов, подтверждающих материалов и последующих действий, которые делают рабочий процесс прозрачным. Затем выберите наиболее подходящий шаблон Jodoo и адаптируйте поля, представления и правила автоматизации под свою команду.
Это отдельный шаблон или более широкий рабочий процесс?
На этой странице описан более широкий сценарий использования и даны ссылки на шаблоны, которые могут его поддержать. Используйте ее, когда хотите сравнить стартовые варианты перед открытием одного редактируемого шаблона приложения Jodoo.
С чего команде начать?
Начните с шаблона, который закрывает самый ранний недостающий контекст. Если прием заявки неясен, начните с формы запроса. Если непонятна ответственность, начните с трекера или рабочего процесса согласования.
Следующий шаг
Откройте шаблон, а затем адаптируйте его под свою команду
Начните с наиболее подходящего шаблона в этом сценарии использования, затем настройте поля, статусы и логику передачи задачи в Jodoo.