มุมมองผู้จัดการ

แดชบอร์ดจัดการเคลมที่พาผู้จัดการไปถึงเคลมเบื้องหลังตัวเลข

ใช้ตัวชี้วัดพอร์ตค้นหางานที่หยุดชะงัก การตัดสินใจที่ขาดข้อมูลรองรับ และภาระงานที่ไม่สมดุล แล้วเจาะดูเคลม ผู้รับผิดชอบ และงานถัดไปที่เกี่ยวข้องได้โดยตรง

แกลเลอรีเริ่มด้วยข้อมูลจากแดชบอร์ดที่ใช้งานจริง ตามด้วยมุมมองระยะเวลาค้าง เจ้าหน้าที่ หลักฐาน และการอนุมัติ ทุกตัวชี้วัดเปิดดูเรคคอร์ดเบื้องหลังได้

ใช้ฟรีได้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ปรับฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำรวจเทมเพลตแอปและกรณีใช้งานกว่า 1,000 รายการ

แกลเลอรีแสดงข้อมูลตัวอย่างที่กรอกไว้ใน Jodoo เปิดมุมมองเพื่อดูเรคคอร์ดและการตัดสินใจ แล้วติดตั้งสำเนาเพื่อปรับฟิลด์ บทบาท และเวิร์กโฟลว์

เจาะดูรายละเอียดจากตัวชี้วัดสู่เรคคอร์ดเคลม
จัดการข้อยกเว้นก่อนคิวเรื่องค้างนาน หลักฐาน และการอนุมัติ
ตัวชี้วัดที่กำหนดชัดเจนทุก KPI ระบุแหล่งข้อมูลและงานที่ต้องทำ
ออกแบบเพื่อการตัดสินใจ

เริ่มจากคำถามของผู้จัดการ ไม่ใช่ประเภทกราฟ

แดชบอร์ดมีประโยชน์เมื่อผู้จัดการเห็นปัญหา เข้าใจ และไปถึงงานที่ช่วยแก้ปัญหานั้นได้

01

งานติดอยู่ตรงไหน?

แสดงระยะเวลาค้างของเคลมตามขั้นตอน พร้อมสิ่งที่ทำให้งานถัดไปเกินกำหนดหรือพักไว้

02

ภาระงานสมดุลหรือไม่?

เปรียบเทียบงานค้างและงานถึงกำหนดตามผู้รับผิดชอบ ความซับซ้อน หรือโครงการ ไม่ดูจำนวนเคลมเพียงอย่างเดียว

03

ข้อเสนอพร้อมแล้วหรือยัง?

แสดงหลักฐานที่ขาด ประมาณการที่ต้องชี้แจง และงานรออนุมัติ ก่อนทำให้บริการล่าช้า

04

เคลมที่ปิดแล้วยังปิดอยู่หรือไม่?

ติดตามเหตุผลการเปิดเคลมใหม่และสิ่งที่รับปากไว้แต่ยังไม่เสร็จ ไม่ดูเพียงยอดปิดเคลม

นิยามให้ชัดก่อนจัดหน้าจอ

นิยามตัวชี้วัดแต่ละตัวจากเรคคอร์ดต้นทาง

ผู้จัดการควรรู้ว่านับอะไร และเหตุใดตัวเลขจึงเปลี่ยน

01

เคลมที่ยังไม่ปิด

นิยามตามวงจรเคลมที่ตัดงานเสร็จแล้วหรือถอนเรื่องออกอย่างสม่ำเสมอ

02

ระยะเวลาค้างของเคลม

เวลาที่ผ่านไปจากจุดเริ่มต้นที่กำหนด พร้อมระบุกฎการพักเวลาให้ชัดและแสดงแยกกัน

03

มูลค่าความเสียหายที่ประเมินล่าสุด

ประมาณการเพื่อใช้ทำงานที่มีผู้รับผิดชอบและข้อมูลประกอบการอัปเดต ไม่ใช้แทนบัญชีการเงิน

04

กรณีผิดปกติของ SLA

จุดตรวจที่ติดตามกฎวันครบกำหนดและเหตุผลที่พักงานกลับไปถึงงานนั้นได้

จากมุมมองสู่การลงมือทำ

ให้ทุกเรื่องผิดปกติเจาะดูรายละเอียดที่ใช้ทำงานได้

ผู้ใช้ไม่ควรต้องสร้างตัวกรองแดชบอร์ดซ้ำในสเปรดชีต

01

คิวเรื่องค้างนาน

เปิดดูเคลม ขั้นตอนปัจจุบัน ผู้รับผิดชอบ งานถึงกำหนด และสิ่งที่ติดขัดในกลุ่มระยะเวลาค้างนั้น

02

หลักฐานที่ยังไม่ครบ

แสดงหลักฐานที่ขาดหรือไม่ชัด พร้อมคำขอล่าสุด

03

คิวพิจารณาอนุมัติ

แสดงจำนวนเงินที่เสนอ ช่วงวงเงิน ความพร้อม ผู้พิจารณา และเวลาที่รอ

04

เคลมที่เปิดใหม่

แสดงเหตุที่เปิดใหม่ มูลค่าความเสียหายที่ประเมินใหม่ ผู้รับผิดชอบ และวันทบทวนถัดไป

ตัวอย่างแดชบอร์ด

เลือกมุมมองแรกให้ต่างกันสำหรับภาพรวมพอร์ต งานประจำวัน และการทบทวนบริการ

เรคคอร์ดเคลมชุดเดียวกันรองรับการตัดสินใจต่างกันได้ โดยไม่ต้องให้ทุกกลุ่มใช้แดชบอร์ดเดียวที่แน่นเกินไป

01

ศูนย์ควบคุมพอร์ต

เคลมที่ยังไม่ปิด ข้อมูลมูลค่าความเสียหายที่ประเมิน สัดส่วนขั้นตอน เรื่องผิดปกติ และงานรอตัดสินใจสำหรับผู้บริหาร

02

งานประจำวัน

งานถึงกำหนด สิ่งที่รับปากไว้แต่เกินกำหนด เคลมที่ยังไม่มอบหมาย หลักฐานที่ขาด และงานถัดไปที่ติดขัด สำหรับเจ้าหน้าที่และหัวหน้าทีม

03

ทบทวนลูกค้าหรือโครงการ

จุดตรวจ SLA อำนาจที่ได้รับมอบหมาย สถานะรายงาน และเรื่องผิดปกติ แยกตามลูกค้าหรือขอบเขตงานที่ได้รับ

04

คุณภาพผลลัพธ์

ความพร้อมปิดเคลม เคลมที่เปิดใหม่ สิ่งที่ไม่ได้ทำตามที่รับปาก และเหตุผิดปกติที่เกิดซ้ำ เพื่อปรับปรุงกระบวนการ

เกณฑ์ประเมินแดชบอร์ดเคลม

ทดสอบว่าตัวชี้วัดช่วยให้งานดีขึ้นหรือไม่

หากอธิบายตัวชี้วัดหรือนำไปดำเนินงานไม่ได้ ตัวชี้วัดนั้นอาจไม่ควรอยู่ในมุมมองแรก

ตัวชี้วัดคำถามที่ตอบได้รายละเอียดที่ต้องเปิดดูได้
ระยะเวลาค้างตามขั้นตอนเวลาไปค้างอยู่ตรงไหน?เคลม ผู้รับผิดชอบ งานถึงกำหนด และสิ่งที่ติดขัด
ภาระงานเจ้าหน้าที่ใครมีงานที่ดำเนินการต่อได้?งานค้างและงานเกินกำหนดแยกตามความซับซ้อน
ความพร้อมของหลักฐานอะไรทำให้ยังเสนอความเห็นไม่ได้?สิ่งที่ขาด คำขอ และสถานะการพิจารณา
งานรออนุมัติอะไรอยู่ระหว่างรอพิจารณา?จำนวนเงิน ช่วงวงเงิน ผู้พิจารณา และวันที่ส่ง
อัตราเปิดเคลมใหม่เหตุใดงานที่ปิดแล้วจึงกลับมา?เหตุผล การปิดเดิม และงานใหม่
ทำไมทีมจึงสร้างระบบนี้ด้วย Jodoo

สร้างแดชบอร์ดเคลมตามคำถามที่ผู้จัดการต้องหาคำตอบ

Jodoo รวมเรคคอร์ดและกราฟที่ปรับได้ ผู้ดูแลระบบฝ่ายธุรกิจจึงปรับตัวชี้วัด คิวงาน หรือรายละเอียดที่เปิดดูได้เมื่อการทำงานเปลี่ยน โดยไม่ต้องรอโครงการทำรายงาน

ตั้งค่าแดชบอร์ดที่ใช้งานได้พร้อมคิวเคลมรองรับได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง แล้วให้ทีมที่ดูแลนิยามการทำงานเป็นผู้ดูแลต่อ

เริ่มจากเรื่องผิดปกติ

ให้ระยะเวลาค้าง งานเกินกำหนด หลักฐานที่ขาด งานรออนุมัติ และเหตุผลการเปิดใหม่ มาก่อนยอดรวมที่ไม่นำไปสู่งาน

เจาะดูเรคคอร์ดที่เกี่ยวข้องโดยตรง

ให้ผู้จัดการเปิดจากตัวชี้วัดไปยังเคลม ผู้รับผิดชอบ งานถึงกำหนด และสิ่งที่ติดขัดเบื้องหลังได้

แสดงนิยามให้เห็นชัด

นิยามขั้นตอน ระยะเวลาค้าง มูลค่าความเสียหายที่ประเมิน และกรณีผิดปกติด้านบริการจากฟิลด์ต้นทาง เพื่อให้ผู้ใช้อธิบายการเปลี่ยนตัวเลขได้

Jodoo เหมาะกับงานแบบใด

ใช้แดชบอร์ดตัดสินใจในการทำงาน โดยไม่ใช้แทนบัญชี

มุมมองผู้จัดการมีประโยชน์สูงสุดเมื่อทุกตัวเลขตรวจสอบตรงกับเรคคอร์ดงานเคลมที่สรุปมา และตัวชี้วัดการเงินเฉพาะทางยังเชื่อมกับแหล่งข้อมูลหลัก

แสดงข้อมูลที่นำไปทำงานได้

ขั้นตอนและระยะเวลาค้างของเคลม งานถึงกำหนด คิวเจ้าหน้าที่ หลักฐานที่ขาด สิ่งที่ยังรับปากไว้ เวลารออนุมัติ และงานเปิดเคลมใหม่ที่มีการควบคุม

ตรวจสอบความสอดคล้องของข้อมูลที่เชื่อมกัน

อ้างอิงข้อมูลกรมธรรม์ เงินสำรอง การชำระเงิน และการเรียกคืนจากระบบที่ดูแล เมื่อผู้จัดการต้องใช้ตัวเลขเหล่านี้ประกอบการพิจารณา

อย่าสร้างความแม่นยำเกินจริง

อย่าแสดงประมาณการเพื่อใช้ทำงานเป็นเงินสำรองทางบัญชี หรือสื่อว่ากราฟตัดสินเรื่องความคุ้มครอง การทุจริต สิทธิประโยชน์ หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้

คำถามที่พบบ่อย

คำถามเกี่ยวกับ แดชบอร์ดจัดการเคลม

แดชบอร์ดจัดการเคลมควรแสดงอะไรบ้าง?

เริ่มจากขั้นตอนและระยะเวลาค้าง ภาระงานที่ดำเนินการต่อได้ งานถึงกำหนดและเกินกำหนด หลักฐานที่ขาด ข้อมูลมูลค่าความเสียหายที่ประเมิน งานรออนุมัติ สิ่งที่ยังรับปากไว้ และเหตุผลการเปิดใหม่

แดชบอร์ดเคลมควรแสดงแค่ KPI หรือไม่?

ไม่ ควรมีตารางหรือรายละเอียดให้เปิดดูคู่กับทุกสรุป เพื่อระบุเคลม ผู้รับผิดชอบ สิ่งที่ติดขัด และงานถัดไปที่อยู่เบื้องหลังได้ชัดเจน

ทีมจะรักษานิยามแดชบอร์ดให้ตรงกันได้อย่างไร?

นิยามทุกตัวชี้วัดจากฟิลด์ต้นทางที่ระบุชื่อไว้ บันทึกกฎการเริ่มและพักเวลา และให้ผู้ใช้ดูเรคคอร์ดที่รวมอยู่ในตัวเลขนั้นได้

ปรับมุมมองแดชบอร์ดโดยไม่เขียนโค้ดได้หรือไม่?

ได้ ผู้ใช้ฝ่ายธุรกิจที่มีสิทธิ์ปรับกราฟ ตัวกรอง ฟิลด์ และรายการประกอบได้ เมื่อกฎบริการ ประเภทเคลม และคำถามของผู้จัดการเปลี่ยนไป

สำรวจแอปพร้อมข้อมูลตัวอย่าง

สร้างแดชบอร์ดเคลมที่ผู้จัดการนำไปดำเนินงานได้

เปิดแดชบอร์ดพร้อมข้อมูลตัวอย่าง ดูเรคคอร์ดเบื้องหลังแต่ละตัวชี้วัด แล้วปรับนิยามและคิวงานให้เหมาะกับการทำงานของคุณ

ใช้แอปแดชบอร์ดเคลมนี้