Thiết bị đã lắp đặt
Khách hàng, địa điểm, mẫu thiết bị, số sê-ri, ngày lắp đặt, phạm vi dịch vụ, bảo hành, trạng thái dịch vụ và người phụ trách.
Tình huống sử dụng
Phần mềm dịch vụ hiện trường hậu mãi cho đại lý thiết bị
Kết nối địa điểm khách hàng, thiết bị có số sê-ri, thông tin bảo hành hoặc hợp đồng, cuộc gọi dịch vụ, phụ tùng, công việc kỹ thuật viên và lịch sử hậu mãi.
- Thiết bị có số sê-ri được kết nối với lịch sử dịch vụ khách hàng
- Có sẵn bối cảnh bảo hành, phụ tùng và dịch vụ trước khi điều phối
- Theo dõi hậu mãi gắn với máy đã sửa chữa
Bắt đầu miễn phí. Không cần thẻ tín dụng.
Dành cho đại lý thiết bị, nhà phân phối, đội bảo hành, điều phối phụ tùng và kỹ thuật viên hiện trường.Sử dụng khi hồ sơ dịch vụ sau bán hàng cho thiết bị đã lắp đặt cần lưu giữ người phụ trách, ngày tháng, bằng chứng, ngoại lệ và quyết định tiếp theo.Quản trị viên hậu mãi có thể thêm trường theo từng mẫu thiết bị, bằng chứng bảo hành, tình trạng sẵn sàng của phụ tùng, phê duyệt, xác minh, giao diện lịch sử dịch vụ và theo dõi khách hàng.
Cách phần mềm dịch vụ hiện trường cho đại lý thiết bị vận hành
Cung cấp cho đại lý thiết bị lịch sử dịch vụ xoay quanh máy đã lắp đặt và quan hệ khách hàng.
Phần mềm dịch vụ hiện trường cho đại lý thiết bị kết nối tài sản đã lắp đặt với khách hàng, địa điểm, bảo hành hoặc thỏa thuận dịch vụ, sự cố đã báo, kỹ thuật viên, phụ tùng cần thiết, bằng chứng sửa chữa và hành động dịch vụ tiếp theo. Lịch sử này giúp đội hậu mãi phản hồi mà không phải dựng lại thông tin đã bán, đã lắp và đã sửa trước đó.
Các hồ sơ làm cơ sở cho kết quả
Giữ bản ghi dịch vụ hậu mãi cho thiết bị đã lắp đặt xuyên suốt mọi bước bàn giao
Dịch vụ hậu mãi đại lý liên kết khách hàng và thiết bị đã lắp với mẫu, số sê-ri, bối cảnh bảo hành, khiếu nại, chẩn đoán, phụ tùng, công việc kỹ thuật viên, bằng chứng, nghiệm thu và lịch sử dịch vụ.
Nhu cầu dịch vụ
Triệu chứng, tác động, mức ưu tiên, quyết định phạm vi dịch vụ, công việc trước, kỹ năng bắt buộc và cam kết với khách hàng.
Lệnh công việc của đại lý
Kỹ thuật viên, lịch hẹn, phụ tùng, phê duyệt bảo hành, công việc hiện trường, bằng chứng, thời gian và ngoại lệ.
Lịch sử hậu mãi
Kết quả sửa chữa, phụ tùng đã thay, xác minh, xác nhận, sự cố lặp lại, dịch vụ tiếp theo và hành động quan hệ khách hàng.
Cách công việc được luân chuyển
Chuyển từ “Đăng ký thiết bị đã lắp đặt và phạm vi bảo hành” đến “Sửa chữa, xác minh và cập nhật lịch sử hậu mãi”
Đại lý phân loại yêu cầu, kiểm tra thiết bị và bối cảnh bảo hành, chuẩn bị kỹ thuật viên cùng phụ tùng, ghi nhận sửa chữa rồi lưu kết quả để theo dõi khách hàng và thiết bị.
- 1Đăng ký thiết bị đã lắp đặt và phạm vi bảo hànhKhách hàng, địa điểm, mẫu thiết bị, số sê-ri, ngày lắp đặt, phạm vi dịch vụ, bảo hành, trạng thái dịch vụ và người phụ trách.
- 2Ghi nhận nhu cầu dịch vụ và bối cảnh bảo hànhTriệu chứng, tác động, mức ưu tiên, quyết định phạm vi dịch vụ, công việc trước, kỹ năng bắt buộc và cam kết với khách hàng.
- 3Lập kế hoạch phụ tùng và công việc kỹ thuật viênKỹ thuật viên, lịch hẹn, phụ tùng, phê duyệt bảo hành, công việc hiện trường, bằng chứng, thời gian và ngoại lệ.
- 4Sửa chữa, xác minh và cập nhật lịch sử hậu mãiKết quả sửa chữa, phụ tùng đã thay, xác minh, xác nhận, sự cố lặp lại, dịch vụ tiếp theo và hành động quan hệ khách hàng.
Khác biệt thiết thực của nền tảng không cần viết mã
Điều chỉnh hồ sơ dịch vụ theo các dòng thiết bị đại lý hỗ trợ
Quản trị viên hậu mãi có thể thêm trường theo từng mẫu thiết bị, bằng chứng bảo hành, tình trạng sẵn sàng của phụ tùng, phê duyệt, xác minh, giao diện lịch sử dịch vụ và theo dõi khách hàng.
Điều chỉnh hồ sơ dịch vụ theo các dòng thiết bị mà đại lý hỗ trợ
- Kết nối khách hàng, thiết bị đã lắp đặt, thông tin bảo hành, lệnh công việc, mức độ sẵn sàng của phụ tùng và lịch sử.
- Hiển thị lỗi lặp lại, chờ phê duyệt, thiếu phụ tùng và hoạt động theo dõi khách hàng chưa giải quyết.
- Thêm trường theo từng mẫu thiết bị và chế độ xem hậu mãi mà không thay đổi ERP của đại lý.
Phân định rõ vai trò của ERP đại lý và chức năng bảo hành chuyên biệt
Jodoo có thể điều phối hồ sơ thiết bị đã lắp đặt, dịch vụ, bối cảnh bảo hành, phê duyệt, bằng chứng và theo dõi. Jodoo không được tuyên bố là hệ thống quản lý đại lý, ERP, hệ thống định giá tồn kho phụ tùng, công cụ xét bảo hành, nền tảng telematics hoặc công cụ chẩn đoán của nhà sản xuất có sẵn.
Mẫu
Mẫu trong tình huống sử dụng này
4 mẫu đã xuất bản phù hợp với nhóm quy trình này.
Thêm tình huống sử dụng
Khám phá các nhóm quy trình liên quan
4 mẫu
Phần mềm CRM dịch vụ hiện trường cho lịch sử dịch vụ
Kết nối tài khoản khách hàng, địa điểm dịch vụ, thiết bị đã lắp đặt, cuộc gọi, lệnh công việc, cam kết, kết quả hiện trường và hoạt động theo dõi trong một lịch sử dịch vụ.
Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ / Mẫu biểu mẫu báo cáo dịch vụ hiện trường4 mẫuPhần mềm lệnh công việc dịch vụ hiện trường từ phạm vi đến xác nhận
Giữ khách hàng, địa điểm, thiết bị, phạm vi, lịch hẹn, kỹ thuật viên, phụ tùng, thời gian, bằng chứng, ngoại lệ, xác minh và xác nhận trên cùng một lệnh công việc hiện trường.
Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Phần mềm điều phối lệnh công việc / Mẫu phiếu công việc kỹ thuật viên4 mẫuPhần mềm quản lý công việc dịch vụ
Kiểm soát từng công việc dịch vụ từ cam kết với khách hàng và phạm vi, qua phân công, thực hiện, thời gian, phụ tùng, nghiệm thu đến theo dõi.
Mẫu phiếu công việc kỹ thuật viên / Mẫu báo cáo hoàn thành công việc / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trườngCâu hỏi thường gặp
Câu hỏi về tình huống sử dụng này
Phần mềm dịch vụ hiện trường cho đại lý thiết bị là gì?
Phần mềm dịch vụ hiện trường cho đại lý thiết bị kết nối tài sản đã lắp đặt với khách hàng, địa điểm, bảo hành hoặc thỏa thuận dịch vụ, sự cố đã báo, kỹ thuật viên, phụ tùng cần thiết, bằng chứng sửa chữa và hành động dịch vụ tiếp theo. Lịch sử này giúp đội hậu mãi phản hồi mà không phải dựng lại thông tin đã bán, đã lắp và đã sửa trước đó.
Phần mềm dịch vụ hiện trường cho đại lý thiết bị nên gồm những gì?
Một hệ thống hữu ích kết nối thiết bị đã lắp đặt, nhu cầu dịch vụ, lệnh công việc của đại lý và lịch sử hậu mãi. Hệ thống phải giữ người phụ trách, ngày tháng, bằng chứng, ngoại lệ và hành động tiếp theo từ đăng ký thiết bị và phạm vi bảo hành đến sửa chữa, xác minh và cập nhật lịch sử hậu mãi.
Có thể dùng Jodoo làm phần mềm dịch vụ hiện trường cho đại lý thiết bị không?
Jodoo phù hợp với đại lý và nhà phân phối thiết bị, đội bảo hành, điều phối viên phụ tùng và kỹ thuật viên hiện trường cần một ứng dụng vận hành có thể cấu hình cho hồ sơ hậu mãi thiết bị đã lắp đặt. Đội ngũ có thể điều chỉnh trường, chế độ xem theo vai trò, lời nhắc, quy trình và bảng điều khiển khi dịch vụ thay đổi.
Phân định rõ vai trò của ERP đại lý và chức năng bảo hành chuyên biệt
Jodoo có thể điều phối hồ sơ thiết bị đã lắp đặt, dịch vụ, bối cảnh bảo hành, phê duyệt, bằng chứng và theo dõi. Jodoo không được tuyên bố là hệ thống quản lý đại lý, ERP, hệ thống định giá tồn kho phụ tùng, công cụ xét bảo hành, nền tảng telematics hoặc công cụ chẩn đoán của nhà sản xuất có sẵn.
Đội ngũ nên đánh giá ứng dụng này như thế nào?
Chạy một trường hợp bình thường và một trường hợp bị chặn, trả lại, trễ hoặc nâng cấp từ đăng ký thiết bị đã lắp đặt và phạm vi dịch vụ đến sửa chữa, xác minh và cập nhật lịch sử hậu mãi. Xác nhận mọi tín hiệu bảng điều khiển mở được hồ sơ và bằng chứng chịu trách nhiệm.
Bước tiếp theo
Kiểm thử một bản ghi dịch vụ hậu mãi cho thiết bị đã lắp đặt thực tế từ tiếp nhận đến đóng việc đã xác minh
Mở ứng dụng dịch vụ hiện trường và chạy từ “Đăng ký thiết bị đã lắp đặt và phạm vi bảo hành” đến “Sửa chữa, xác minh và cập nhật lịch sử hậu mãi”. Sau đó thử trường hợp bị chặn, trả lại, trễ, phân công lại hoặc nâng cấp trước khi điều chỉnh trường, chế độ xem theo vai trò, lời nhắc, quy trình và bảng điều khiển.
Bắt đầu miễn phí. Không cần thẻ tín dụng.