清晰记录首次报告
如果首次报告已经记录关键背景，调查流程会更顺畅：发生了什么、发生在哪里、涉及哪些人员，以及已采取哪些即时措施。
- 事件类型、地点、日期、班次和涉及人员。
- 事件经过描述和即时响应。
- 照片、证人信息、附件和初始严重程度。
- 判断是否需要升级或停工。
手册
事件调查流程手册
规划安全事件调查流程，覆盖首次报告、证人陈述、根本原因、纠正措施、验证和关闭。
事件调查流程应说明发生了什么、为什么发生、已立即采取哪些措施、纠正措施由谁负责，以及哪些证据可以证明问题已关闭。使用本手册在构建工作流前梳理这些交接。
从这里开始： 事件报告表单将事实收集与根本原因分开
优秀的调查不会直接跳到修复措施。应先保留事实、证人陈述、事件经过顺序和即时现场条件，再分派根本原因分析工作。
- 证人陈述、事件经过顺序和证据日志。
- 与事件相关的设备、任务、许可或隐患背景。
- 调查人、调查状态和到期日期。
- 即时控制措施与长期预防工作的区分。
按证据要求分派纠正措施
纠正措施应清楚说明修复由谁负责、哪些证据证明已完成，以及团队如何验证风险已受控。
- 纠正措施负责人、到期日期、优先级和验证负责人。
- 证据要求，例如文件、照片、修订后的文档或培训证明。
- 措施未完成时的重新打开原因和升级路径。
- 关联回原始事件记录，确保审计可追溯。
通过验证和经验总结闭环
已关闭的事件不应只留下一个状态变更。流程应说明措施是否有效，以及运营、培训或受控作业需要做出哪些改变。
- 验证结果、关闭日期和审核人备注。
- 如果流程发生变化，关联隐患、许可或风险控制更新。
- 经验总结、沟通或培训行动。
- 针对重复事件类型或受影响作业区域进行趋势复盘。
调查步骤
事件调查流程交接
使用这些字段从首次报告推进到已验证关闭，同时避免丢失证据或责任归属。
步骤需要记录的内容支持的判断下一次交接
首次报告事件事实、人员、地点、即时响应。该事件是否需要升级？调查分派
事实收集证据、证人信息、事件顺序、现场条件。实际发生了什么？根本原因审核
根本原因促成因素、分析、调查结论。为什么会发生？纠正措施
纠正措施负责人、到期日期、所需证据。现在需要做出哪些改变？验证
验证证明材料、审核人备注、关闭结果。该事件可以关闭吗？趋势与经验总结
模板
将报告连接到调查和关闭
在构建事件工作流前，使用本手册定义首次报告字段、证人证据、根本原因工作、纠正措施和验证要求。
最适合开始使用的模板最佳起点：事件报告表单
当团队需要用一条受理记录统一收集事件详情、相关人员、证据、即时措施，并完成进入调查的首次交接时，可从这里开始。
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常见问题
关于事件调查的常见问题
事件调查流程的主要步骤有哪些？
实用的流程包括首次报告、事实收集、根本原因分析、纠正措施、验证，以及包含经验总结的关闭。
事件调查与事件报告有什么不同？
事件报告用于记录第一条记录。调查则说明发生了什么、为什么发生，以及在事件关闭前需要做出哪些改变。
什么时候应由事件创建纠正措施？
当事件暴露出控制缺失、重复问题、培训差距、许可失效，或需要验证跟进的更大业务流程问题时，应创建纠正措施。
下一步
打开事件报告模板
预览 Jodoo 模板，然后围绕您的安全流程调整调查步骤、负责人队列、证据要求和关闭规则。