清楚收集首次通報
若首次通報已收集關鍵脈絡，調查流程會更順暢：發生了什麼、發生地點、涉及人員，以及已採取哪些即時處置。
- 事件類型、地點、日期、班別與涉及人員。
- 發生經過說明與即時應變處置。
- 照片、目擊者詳細資料、附件與初始嚴重程度。
- 判斷是否需要升級處理或停工。
指南
事件調查流程指南
規劃安全事件調查流程，涵蓋首次通報、目擊者陳述、根本原因、矯正措施、驗證與結案。
事件調查流程應說明發生了什麼、為什麼會發生、當下已採取哪些處置、誰負責矯正措施，以及哪些佐證能證明問題已結案。使用本指南，在建立工作流程前先梳理各階段交接。
從這裡開始： 事故通報表單將事實收集與根本原因分開
好的調查不會直接跳到解決方案。流程應先保存事實、目擊者陳述、事件時序與當下狀況，再指派根本原因分析工作。
- 目擊者陳述、事件時序與佐證記錄。
- 與事件相關的設備、任務、許可或危害脈絡。
- 調查人員、調查狀態與到期日。
- 區分立即圍堵措施與較長期的預防工作。
依佐證要求分派矯正措施
矯正措施應清楚呈現由誰負責改善、哪些佐證能證明完成，以及團隊如何驗證風險已受到控制。
- 矯正措施負責人、到期日、優先順序與驗證負責人。
- 佐證要求，例如檔案、照片、修訂文件或訓練證明。
- 當措施未完成時的重啟原因與升級處理路徑。
- 連回原始事件記錄，確保稽核可追溯。
透過驗證與經驗教訓完成閉環
已結案的事件不應只留下狀態變更。流程應呈現措施是否有效，以及營運、訓練或受控作業需要做哪些改變。
- 驗證結果、結案日期與審查人備註。
- 若流程有變更，連結相關危害、許可或風險管制更新。
- 經驗教訓、溝通或訓練行動。
- 針對重複事件類型或受影響工作區域進行趨勢檢視。
調查步驟
事件調查流程交接
使用這些欄位，從首次通報推進到已驗證結案，避免遺失佐證或責任歸屬。
步驟要收集的內容支援的決策下一個交接
首次通報事件事實、人員、地點、即時應變。此案件是否需要升級處理？調查指派
事實收集佐證、目擊者詳細資料、時序、狀況。實際發生了什麼？根本原因審查
根本原因促成因素、分析、調查發現。為什麼會發生？矯正措施
矯正措施負責人、到期日、必要佐證。現在需要做哪些改變？驗證
驗證證明、審查人備註、結案結果。案件是否可以結案？趨勢與經驗教訓
範本
串接通報、調查與結案
使用本指南先定義首次通報欄位、目擊者佐證、根本原因工作、矯正措施與驗證，再建立事件工作流程。
最適合開始使用的範本最佳起點：事件通報表單
當團隊需要用一筆進件記錄彙整事件詳細資料、相關人員、佐證、即時處置，以及進入調查的首次交接時，可從這裡開始。
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常見問題
事件調查常見問題
事件調查流程的主要步驟有哪些？
實務流程包含首次通報、事實收集、根本原因分析、矯正措施、驗證，以及帶有經驗教訓的結案。
事件調查和事件通報有什麼不同？
事件通報會建立第一筆記錄；事件調查則說明發生了什麼、為什麼會發生，以及案件結案前需要做哪些改變。
什麼時候應該由事件建立矯正措施？
當事件揭露控制措施不足、重複問題、訓練落差、許可失效，或需要驗證後續追蹤的更大流程問題時，就應建立矯正措施。
下一步
開啟事件通報範本
預覽 Jodoo 範本，然後依照您的安全流程調整調查步驟、負責人佇列、佐證要求與結案規則。