คู่มือกระบวนการสอบสวนเหตุการณ์

กระบวนการที่ใช้งานได้จริงประกอบด้วยรายงานครั้งแรก การรวบรวมข้อเท็จจริง การวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้า การดำเนินการแก้ไข การตรวจยืนยัน และการปิดงานพร้อมบทเรียนที่ได้รับ

การรายงานเหตุการณ์คือการบันทึกเรคคอร์ดแรก ส่วนการสอบสวนจะอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น เหตุใดจึงเกิดขึ้น และต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างก่อนปิดกรณีได้

ให้สร้างการดำเนินการแก้ไขเมื่อเหตุการณ์เผยให้เห็นการควบคุมที่ขาดหาย ปัญหาที่เกิดซ้ำ ช่องว่างด้านการอบรม ความล้มเหลวของใบอนุญาต หรือปัญหากระบวนการที่กว้างขึ้นซึ่งต้องมีการติดตามงานที่ตรวจยืนยันได้