Получить и определить местонахождение
Зафиксировать место, время, тип запроса, отчет о вызывающем абоненте и точное местоположение.
Диспетчеризация и реагирование охраны
Задавайте приоритет, ответственного и результат для каждого запроса
Ведите тревоги, сопровождение, проверки безопасности и срочные замены от приема до назначения, прибытия, эскалации и закрытия, сохраняя контекст объекта.
Диспетчеризация — это не только доска статусов. Запись хранит сообщение заявителя, точное место, время реагирования, назначенного сотрудника и последующий инцидент или передачу смены.
Бесплатно для команды до пяти пользователей. Банковская карта не нужна.
Настраивайте поля, процессы и панели мониторинга без программирования. Посмотреть более 1 000 шаблонов приложений и сценариев
- Регулярная сортировка, срочные и критические запросы в одной очереди.
- Посмотрите, кто назначен, в пути, на месте происшествия или на эскалации.
- Превратите существенные события в инциденты и приоритеты следующей смены.
6Состояния реагирования3уровни приоритета1общий контекст инцидента
Держите решение об ответе видимым от первого звонка до закрытия
Диспетчеру необходим достаточный контекст, чтобы отправить нужного человека и достаточно состояния, чтобы знать, что еще не решено.
Приоритизировать и назначить
Установить обычный, срочный или критический приоритет и выбрать доступного ответчика.
Решить илиэскалация
Запишите о прибытии, результате ответа и о том, станет ли событие инцидентом или приоритетом передачи.
Организуйте доску вокруг действий, а не записи объема
Живая очередь отделяет новую работу от уже выполняемых ответов и событий, требующих эскалации.
Новое
Запрос был получен, но он еще не принадлежит ответчику.
Назначен, в пути или на месте происшествия
Диспетчер может отслеживать, кто отвечает и просрочено ли прибытие.
Эскалировано
Событие требует внимания супервизора, экстренной помощи, клиента или управления инцидентами.
Оценивайте реакцию, не поощряя преждевременное закрытие.
Начните с оперативного времени и нерешенной работы, затем осторожно добавляйте меры обслуживания, специфичные для клиента.
Время до назначения
Как долго новый запрос будет ждать, прежде чем ответчик станет его владельцем.
Время до прибытия
Сколько времени занимает срочная работа, чтобы добраться до места происшествия.
Частота эскалации и повторного открытия
Как часто первого ответа недостаточно или событие остается неразрешенным.
Соедините диспетчеризацию с записями вокруг него
Ответ на сигнал тревоги может выявить проблему покрытия, создать инцидент и стать обязательством по передаче обслуживания.
Передача работы
Смотрите, есть ли на месте и на постудоступен квалифицированный охранник.
Патруль
Свяжите депешу с исключением, обнаруженным во время обхода.
Инцидент
Сохраняйте доказательства и отслеживайте действия, когда ответ выявляет существенное событие.
Передача
Держите нерешенные запросы видимыми для входящей смены.
Источники и область применения
Проверьте путь ответа с вашими сайтами и правилами эскалации
Живое приложение демонстрирует прием запросов, определение приоритетов, назначение, прибытие, эскалацию и разрешение. Перед развертыванием подтвердите экстренную связь, службы определения местоположения, конфиденциальность и внешнюю интеграцию.
Вопросы о Программное обеспечение диспетчерской безопасности
Какие типы запросов безопасности может отправлять приложение?+
Пример включает в себя реакцию на тревогу, поддержку доступа, проверки благосостояния, замену покрытия, сопровождение, безопасность обслуживания и другую настраиваемую категорию.
Может ли диспетчеризация стать инцидентом?+
Да. Запишите немедленный ответ в сообщении, а затем откройте инцидент, когда потребуются доказательства, расследование, проверка или корректирующие действия.
Находит ли Jodoo автоматически ближайшего охранника?+
Не в этом примере. Диспетчеры могут использовать контекст доступности и покрытия для назначения охраны. Логика ближайшего ответчика на основе GPS потребует отдельной проверенной интеграции и обеспечения конфиденциальности.
Могут ли клиенты видеть результаты отправки?+
Вы можете создавать разрешенные представления или отчеты для соответствующих записей клиентов. Спроектируйте доступ так, чтобы один клиент не мог видеть операционные данные другого клиента.
Могут ли группы бизнес-операций самостоятельно изменить эту систему безопасности?+
Да. Авторизованные администраторы Jodoo могут добавлять поля, настраивать формы, изменять информационные панели и совершенствовать рабочие процессы без перестройки приложения в коде. Тестируйте существенные изменения в контролируемой копии перед использованием их в реальных операциях.
С чего должна начать команда?+
Проведите пилотный проект на одном или двух объектах с представительными дневными и ночными сменами. Подтверждайте инструкции по постам, проверки учетных данных, исключения патрулирования, просмотр инцидентов и передачу перед расширением модели.
Посмотреть процесс в Jodoo
Открыть диспетчерскую очередьТестовая диспетчеризация со срочным запросом и эскалацией
Создайте запрос, назначьте охрану, зафиксируйте прибытие и преобразуйте событие в инцидент. Подтвердите, что нерешенное действие остается видимым после завершения немедленного ответа.