Tìm lượt thăm
Dùng phương thức tra cứu giới hạn để không lộ thông tin khách hoặc người tiếp đón không liên quan.
Kiosk quản lý khách
Kiosk làm thủ tục cho khách có phương án rõ ràng khi tự phục vụ gặp lỗi
Thiết kế tra cứu khách dự kiến, xác nhận dữ liệu, chấp thuận chính sách, thông báo người tiếp đón, chờ, bàn giao thẻ và xử lý ngoại lệ có nhân viên thành một hành trình đến.
Kiosk không chỉ là biểu mẫu trên giá đỡ. Bài kiểm tra vận hành là cách xử lý khi không tìm thấy lượt thăm, người tiếp đón đến muộn, câu trả lời chính sách thay đổi hoặc khách cần trợ giúp.
- Tự làm thủ tục đến và thông báo cho người tiếp đón
- Bàn giao ngoại lệ cho nhân viên
- Nêu rõ ranh giới phần cứng, thẻ, danh tính và ra vào
Check-in tại lễ tânChuyển khách dự kiến thành bản ghi đang có mặt tại cơ sở
Xác nhận lời mời, khách, địa điểm, người tiếp đón, giờ đến, kiểm tra danh tính, thẻ, người hộ tống và vị trí hiện tại. Lễ tân tiếp quản khi tự phục vụ cần trợ giúp.
- Tra cứu khách dự kiến
- Lựa chọn danh tính, thẻ và hộ tống
- Bàn giao ngoại lệ cho nhân viên
Biểu mẫu quầy lễ tân dùng đượcTheo dõi lượt đến, khách hiện tại và xử lý ngoại lệ, không chỉ ở màn hình làm thủ tục vào
Biểu mẫu làm thủ tục vào tạo hoặc cập nhật lượt thăm hiện tại. Lễ tân dùng hàng đợi và chế độ xem ngoại lệ liên kết khi người tiếp đón chậm, kiểm tra thất bại hoặc trả thủ tục quá hạn.
Giữ luồng đến ngắn và dễ khôi phục khi lỗi
Kiosk cần giảm việc cho lễ tân nhưng không khiến khách mắc kẹt khi luồng dự kiến gặp lỗi.
- 01
Chọn khách dự kiến hoặc không hẹn trước
Cho khách tìm lượt thăm đã duyệt bằng một số thông tin ổn định hoặc bắt đầu đúng luồng không hẹn trước.
Không có danh sách tìm kiếm dài làm lộ khách khác. - 02
Xác nhận lượt thăm
Chỉ hiển thị khách, người tiếp đón, mục đích, điểm đến và khung giờ đến cần thiết để xác nhận bản ghi.
Không đăng ký trùng. - 03
Hoàn tất xác nhận chính sách bắt buộc
Thu thập xác nhận, bằng chứng hoặc câu trả lời hiện hành cần cho loại khách và địa điểm đó.
Phiên bản và kết quả được lưu trên lượt thăm. - 04
Thông báo người tiếp đón
Tạo lượt thăm đang hoạt động, ghi nhận giờ đến và gửi cho người tiếp đón vị trí cùng hành động phản hồi.
Thời gian chờ bắt đầu được ghi nhận rõ. - 05
Bàn giao thẻ hoặc người hộ tống
Lễ tân hoặc vai trò khác hoàn tất việc bàn giao trực tiếp khi chính sách yêu cầu.
Thẻ, người hộ tống và điểm đến đều là thông tin hiện tại. - 06
Chuyển cấp ngoại lệ
Không tìm thấy lượt thăm, kiểm tra thất bại, người tiếp đón chậm, nhu cầu hỗ trợ tiếp cận hoặc sự cố thiết bị được chuyển vào danh sách nhân viên hiển thị rõ.
Một người phụ trách và một mục tiêu phản hồi.
Chỉ hỏi điều cần thiết trên từng màn hình kiosk
Biểu mẫu dài, nút quá nhỏ, kiểm tra ẩn và tiến độ không rõ làm tăng tỷ lệ bỏ cuộc ngay tại cửa.
Xác nhận, không nhập lại
Tái sử dụng thông tin khách, người tiếp đón, mục đích, cơ sở, điểm đến và thời gian đã được duyệt khi chúng đã có sẵn.
Giải thích bước kiểm tra
Giải thích vì sao cần xác nhận, ảnh, giấy tờ hoặc câu trả lời trước khi yêu cầu.
Hiển thị trạng thái chờ tiếp theo
Cho khách biết nên chờ, nhận thẻ, gặp người tiếp đón hay trao đổi với lễ tân.
Hiển thị rõ tùy chọn trợ giúp
Không giấu luồng có nhân viên hỗ trợ sau mã lỗi hoặc việc khởi động lại liên tục.
Dùng Jodoo cho quy trình có thể cấu hình xung quanh kiosk
Chọn sản phẩm kiosk hoặc danh tính chuyên dụng khi trải nghiệm đến phụ thuộc vào thiết bị, thẻ, camera, máy quét hoặc xác minh tích hợp.
Check-in web Jodoo
Nhu cầu là biểu mẫu lượt thăm, phê duyệt, tra cứu lượt đến dự kiến, phản hồi người tiếp đón, ngoại lệ, bản ghi và bảng điều khiển có thể cấu hình trên thiết bị trình duyệt được quản lý.
Sản phẩm kiosk chuyên dụng
Khóa thiết bị, tích hợp camera hoặc máy quét, in thẻ, xác minh danh tính, ngoại tuyến, quản lý thiết bị từ xa hoặc kiểm soát ra vào tích hợp quyết định thành công.
Thiết kế kết hợp
Kiosk hoặc phần cứng ra vào chuyên dụng xử lý tương tác vật lý, còn Jodoo điều phối phê duyệt, ngoại lệ, bản ghi kinh doanh liên quan và chế độ xem quản lý.
Câu hỏi về kiosk làm thủ tục cho khách
01Jodoo có thể chạy trên máy tính bảng kiosk không?+
Biểu mẫu web Jodoo có thể chạy trong trình duyệt trên máy tính bảng được quản lý. Khóa thiết bị, quản lý từ xa, quét tích hợp, in thẻ, xác minh danh tính và chế độ ngoại tuyến có thể cần phần mềm hoặc phần cứng chuyên dụng.
02Kiosk có nên cho phép khách không đặt trước làm thủ tục không?+
Chỉ khi chính sách cho phép. Cho khách không hẹn trước một luồng riêng với người tiếp đón, mục đích, phê duyệt và nhân viên xem xét bắt buộc thay vì coi là đã duyệt trước.
03Điều gì xảy ra khi người tiếp đón không phản hồi?+
Chuyển lượt thăm thành ngoại lệ đang chờ với thời gian đã trôi, người tiếp đón, người phụ trách thay thế, mục tiêu chuyển cấp và hướng dẫn hiển thị cho khách.
04Biểu mẫu kiosk nên có bao nhiêu trường?+
Chỉ dùng dữ liệu tối thiểu cần cho bước đó. Điền sẵn thông tin đã duyệt, chia phần chính sách dài thành các màn hình rõ ràng và thử mức hoàn thành với khách lần đầu.
05Kiosk có thể in thẻ không?+
Jodoo có thể lưu dữ liệu thẻ. Điều khiển máy in và thiết kế nhãn trực tiếp phụ thuộc phần cứng và cách tích hợp đã chọn; hãy xác minh toàn bộ quy trình thiết bị trước khi triển khai.
Thử quy trình quản lý khách thực tế
Mở quy trình check-inThử kiosk khi luồng chuẩn gặp lỗi
Thử trên thiết bị thực tế các tình huống không tìm thấy lượt thăm, người tiếp đón chậm, kiểm tra thất bại, yêu cầu hỗ trợ tiếp cận, lỗi máy in và bàn giao cho nhân viên.