Biến nhu cầu lặp lại thành các gói dịch vụ dễ hiểu, hoàn thành yêu cầu, ủy quyền tương xứng, thực hiện có trách nhiệm, xử lý ngoại lệ và kết quả được người yêu cầu xác nhận.
Mở hàng đợi thực hiện với các yêu cầu chờ ủy quyền, thông tin trả về, công việc theo lịch, hành động quá hạn và yêu cầu đã hoàn thành. Sử dụng vòng đời này cho các dịch vụ được định nghĩa; sử dụng quản lý sự cố khi có gián đoạn bất ngờ cần phục hồi.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Chế độ xem đầu tiên là hàng đợi thực hiện yêu cầu. Nó bao gồm các ví dụ được ủy quyền, trả lại, đã lên lịch, quá hạn và đã xác nhận thay vì một biểu mẫu trống.
Một yêu cầu trở nên dễ thực hiện hơn khi người dùng hiểu họ có thể yêu cầu gì và các nhóm thực hiện nhận được dữ liệu đầy đủ, sẵn sàng để ra quyết định.
Đặt tên dịch vụ bằng ngôn ngữ mà người yêu cầu nhận ra, giải thích những gì sẽ được cung cấp, ai đủ điều kiện, thông tin cần thiết, thời gian dự kiến, bất kỳ chi phí hay chính sách nào, và nơi gửi các trường hợp ngoại lệ.
Sử dụng các trường điều kiện để yêu cầu thông tin về nhân viên, thiết bị, vị trí, cấp độ truy cập, lý do kinh doanh, ngày tháng, bằng chứng hoặc bối cảnh chi phí chỉ khi dịch vụ đó yêu cầu.
Khi một đề nghị thay đổi, hãy cập nhật cùng lúc hình thức, tính đủ điều kiện, phê duyệt, kế hoạch hoàn tất, cam kết và truyền thông để lời hứa công khai không bị lệch so với thực tế vận hành.
Một luồng công việc thực sự nên trả lại các yêu cầu chưa hoàn chỉnh, giữ các chỉnh sửa và hoàn tất ủy quyền trước khi bắt đầu hoàn tất.
Xác nhận người yêu cầu, tình trạng việc làm hoặc khách hàng, quyền dịch vụ, vị trí, điều kiện tiên quyết, bối cảnh tài sản và chứng cứ cần thiết trước khi yêu cầu người quản lý hoặc chủ sở hữu dịch vụ phê duyệt.
Tự động phê duyệt các yêu cầu tiêu chuẩn rủi ro thấp khi chính sách cho phép, định hướng quyền truy cập hoặc chi tiêu rủi ro cao hơn đến vai trò chịu trách nhiệm và làm rõ việc ủy quyền và ngoại lệ.
Chia việc giao hàng thành các bước sở hữu, các phụ thuộc, ngày mục tiêu, bàn giao và bằng chứng. Không đánh dấu yêu cầu cha là hoàn thành chỉ vì nhiệm vụ đầu tiên đã xong.
Hoạt động nội bộ quan trọng, nhưng người yêu cầu trải nghiệm kết quả.
Hiển thị liệu yêu cầu đang chờ thông tin, sự cho phép, thực hiện, lên lịch hay xác nhận và cung cấp hành động tiếp theo dự kiến thay vì mã trạng thái nội bộ không rõ ràng.
Giữ ghi chú đánh giá, giá trị đã sửa, gửi lại và quyết định cuối cùng hiển thị. Một yêu cầu bị trả lại là một phần của quy trình làm việc, không phải là lý do để bắt đầu lại trong email.
Ghi nhận bằng chứng giao hàng và xác nhận của người yêu cầu, sau đó xem xét công việc làm lại, độ tuổi, bỏ sót, khối lượng ngoại lệ và các mô hình nhu cầu để cải thiện dịch vụ.
Người dùng có thể bắt đầu từ một cổng, nhưng hồ sơ vận hành nên khớp với nhiệm vụ.
| Nhu cầu của người dùng | Bản ghi chính | Điều kiện kết thúc |
|---|---|---|
| Truy cập, thiết bị, thông tin hoặc dịch vụ được xác định | Yêu cầu dịch vụ | Kết quả được ủy quyền và hoàn tất |
| Dịch vụ hiện có bị hỏng bất ngờ | Sự cố | Khôi phục đã được xác minh |
| Cần thay đổi sản xuất | Thay đổi liên kết | Triển khai được ủy quyền và xác nhận |
| Dịch vụ không đáp ứng nhu cầu | Xem xét ngoại lệ hoặc nhu cầu | Quyết định rõ ràng và hướng tiếp theo |
Xây dựng hồ sơ yêu cầu dựa trên thông tin, điều kiện, sự ủy quyền, các bước hoàn thành, các ngoại lệ và việc chấp nhận mà một dịch vụ cụ thể yêu cầu.
Kết quả là một trải nghiệm yêu cầu vẫn đơn giản cho người dùng trong khi làm cho tính đủ điều kiện, ủy quyền, giao hàng và xác nhận hiển thị cho các nhà vận hành.Hiển thị các trường có điều kiện theo dịch vụ cung cấp, vai trò, vị trí, mức độ truy cập hoặc nhu cầu thiết bị để người yêu cầu không điền vào một mẫu đơn chung.
Chuyển các quyết định về chi phí, truy cập, chính sách hoặc ngoại lệ đến người xem xét phù hợp và trả lại các yêu cầu chưa hoàn chỉnh với hướng sửa rõ ràng.
Giữ việc hoàn thành nhiệm vụ, phụ thuộc, chứng cứ và xác nhận của người yêu cầu riêng biệt để một bước đã hoàn thành không che giấu một dịch vụ chưa hoàn tất.
Giữ cho yêu cầu dễ dàng cho người dùng trong khi phù hợp các kiểm soát ủy quyền và giao hàng với dịch vụ thực tế.
Tiếp nhận có điều kiện, đủ điều kiện, phê duyệt con người, trả lại và nộp lại, các tác vụ thực hiện liên kết, ngoại lệ, bằng chứng và xác nhận từ người yêu cầu.
Giữ các giao dịch cung cấp tài khoản, mua sắm, thanh toán, tồn kho, danh tính và thực hiện chuyên gia trong các hệ thống được ủy quyền thực hiện chúng.
Một danh mục trưởng thành, tiếp nhận đa kênh, khám phá, CMDB, hỗ trợ từ xa, nội dung nhà cung cấp và các tích hợp CNTT được xây dựng sẵn rộng rãi quan trọng hơn khả năng thích ứng luồng công việc.
Một yêu cầu dịch vụ yêu cầu một dịch vụ hoặc mục đã được xác định và mong đợi. Một sự cố báo cáo sự gián đoạn hoặc giảm chất lượng không mong đợi. Chúng có thể chia sẻ thông tin tiếp nhận và ngữ cảnh dịch vụ, nhưng quyết định và bằng chứng hoàn thành của chúng khác nhau.
Không. Chỉ sử dụng phê duyệt khi rủi ro, chi phí, quyền lợi, quyền truy cập, chính sách hoặc trách nhiệm yêu cầu một quyết định. Các yêu cầu tiêu chuẩn rủi ro thấp có thể theo một quy tắc được ủy quyền mà không cần thêm bước phê duyệt hình thức.
Vâng. Ứng dụng mẫu sử dụng quy trình gốc (native workflow) trả về các yêu cầu chưa hoàn tất với một bản sửa chính xác, lưu giữ lịch sử và gửi lại bản nộp đã được sửa về bộ phận cấp quyền.
Vâng. Những người xây dựng được ủy quyền có thể thay đổi các trường, biểu mẫu, quy trình làm việc, quyền hạn, tự động hóa và bảng điều khiển liên quan mà không cần mã hóa trong khi vẫn giữ cho các thay đổi được quản lý và kiểm tra.
Vâng. Gói miễn phí của Jodoo hỗ trợ tối đa năm người dùng mà không cần thẻ tín dụng, vì vậy một nhóm nhỏ có thể thử kịch bản làm việc này trước khi kiểm tra các giới hạn hiện tại cho việc triển khai rộng hơn.
Khám phá vòng đời yêu cầu đang hoạt động, sau đó điều chỉnh điều kiện đủ, quyền hạn, thực hiện, giao tiếp và xác nhận cho danh mục dịch vụ của bạn.
Khám phá thực hiện yêu cầu