ระบุรายการและผู้ใช้ที่แน่นอน
บันทึกหมายเลขแท็กสินทรัพย์หรือหมายเลขซีเรียล รุ่น ผู้ใช้ที่กำหนดหรือตำแหน่ง สถานะวงจรชีวิต เจ้าของการสนับสนุน ประกันหรือสัญญา และบริการธุรกิจที่สนับสนุน
ซอฟต์แวร์การจัดการสินทรัพย์ศูนย์ช่วยเหลือ
ซอฟต์แวร์การจัดการสินทรัพย์ศูนย์ช่วยเหลือพร้อมประวัติที่ทีมรับมือต้องการ
มอบบริบทของทรัพย์สินที่ได้รับมอบหมาย, บริการ, การรับประกัน, เหตุการณ์, คำขอ, การเปลี่ยนแปลง และการแก้ไขให้กับทีมสนับสนุนโดยไม่ต้องแกล้งทำว่าบัญชีรายการที่บันทึกด้วยตนเองเป็นการค้นพบอัตโนมัติ
เริ่มด้วยบริบทของการกำหนดค่าและบริการ จากนั้นติดตามรายการที่ถูกต้องไปยังงานสนับสนุนที่ใช้งานอยู่, การเปลี่ยนแปลงล่าสุด, การซ่อมแซม, การเปลี่ยนชิ้นส่วน และการแก้ไขที่ได้รับการยืนยัน รักษาความชัดเจนของผู้รับผิดชอบสินค้าคงคลังเมื่อระบบปลายทาง, การจัดซื้อ, เอกลักษณ์ หรือการเงินยังคงมีอำนาจ
ใช้ฟรีได้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ปรับฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำรวจเทมเพลตแอปและกรณีใช้งานกว่า 1,000 รายการ
มุมมองแรกคือการลงทะเบียนการกำหนดค่าและบริการ แท็บอื่นๆ แสดงว่าวัตถุเฉพาะเชื่อมต่อกับเหตุการณ์ คำขอ การเปลี่ยนแปลง และผลลัพธ์ที่ได้รับการยืนยันอย่างไร
สดบริบทของทรัพย์สินและบริการที่ได้รับมอบหมาย
เป็นผู้รับผิดชอบประวัติการสนับสนุนและเจ้าของปัจจุบัน
ตรวจสอบแล้วการแก้ไขที่เชื่อมโยงกับรายการที่ถูกต้อง
แสดงข้อเท็จจริงของสินทรัพย์ที่เปลี่ยนการตอบสนอง
ผู้ตอบไม่จำเป็นต้องมีทุกช่องข้อมูลในสต็อก แต่ต้องการบริบทที่เชื่อถือได้สำหรับการวินิจฉัย สิทธิ์ ความเสี่ยง และการดำเนินการถัดไป
นำประวัติที่เกี่ยวข้องมาก่อน
แสดงเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง คำร้อง การเปลี่ยนแปลงล่าสุด การซ่อม การสลับ อาการซ้ำ และผลลัพธ์การแก้ไข เพื่อให้ผู้ตอบไม่ทำงานที่ไม่ปลอดภัยหรือไม่เกิดผลซ้ำ
รักษาแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้
หากเครื่องมือการค้นพบ ปลายทาง การจัดซื้อ การเงิน หรือเอกลักษณ์เป็นเจ้าของช่องข้อมูล ให้ทำให้อำนาจนั้นชัดเจนและซิงโครไนซ์เฉพาะบริบทที่จำเป็นสำหรับงานบริการ
เชื่อมต่อการดำเนินการสนับสนุนกับบันทึกที่เปลี่ยนแปลงจริง
บันทึกการสนับสนุนควรปรับปรุงทั้งผลลัพธ์ทันทีและประวัติในอนาคตของรายการ
วินิจฉัยกับการกำหนดค่า
เชื่อมโยงอาการกับอุปกรณ์, เวอร์ชันซอฟต์แวร์, ส่วนประกอบ, สถานที่, การพึ่งพาบริการ และการเปลี่ยนแปลงล่าสุด ในขณะเดียวกันเก็บการสังเกตที่ไม่แน่นอนแยกจากข้อเท็จจริงการกำหนดค่าที่ยืนยันแล้ว
ควบคุมการซ่อม การสลับ และการส่งคืน
บันทึกการอนุญาต, ห่วงโซ่ความรับผิดชอบ, การแทนชั่วคราว, การจัดการข้อมูล, การดำเนินการซ่อม, การตรวจสอบความถูกต้อง, การมอบหมายใหม่, การส่งคืน หรือการเลิกใช้งานเมื่อการสนับสนุนเปลี่ยนสถานะของรายการ
ปรับปรุงประวัติหลังการตรวจสอบ
เขียนการดำเนินการและผลลัพธ์ที่ยืนยันแล้วกลับไปยังบันทึกสินทรัพย์หรือการกำหนดค่าที่ถูกต้อง หลังจากที่ผู้ใช้หรือเจ้าของบริการตรวจสอบผลลัพธ์ – ไม่ใช่เมื่อช่างเทคนิคเพียงแค่พยายามแก้ไข
ใช้ประวัติการสนับสนุนเพื่อทำให้การตัดสินใจตลอดอายุการใช้งานดียิ่งขึ้น
บันทึกที่เชื่อมต่อช่วยให้ทีมสามารถดำเนินการตามรูปแบบที่มองไม่เห็นในคิวงานที่แยกออกมา
หาความล้มเหลวซ้ำ
ตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำ จำนวนการซ่อม เวลาเครื่องหยุดทำงาน ชิ้นส่วน การใช้ทางแก้ชั่วคราว และผลกระทบต่อผู้ใช้ตามรุ่น ชุด การตั้งค่า สถานที่ บริการ หรือซัพพลายเออร์เพื่อระบุความเสี่ยงเชิงระบบ
เลือกซ่อม แทนที่ หรือเปลี่ยน
นำการรับประกัน อายุ ความสำคัญ ประวัติความล้มเหลว บริบทของค่าใช้จ่าย ความเข้ากันได้ และความเสี่ยงด้านบริการมาประกอบการตัดสินใจพร้อมทั้งคงการอนุมัติของฝ่ายจัดซื้อหรือฝ่ายการเงินในเวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสม
วางแผนโดยไม่กล่าวเกินจริงเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง
ใช้ทะเบียนที่เชื่อมต่อสำหรับการตัดสินใจและประวัติการให้บริการ แต่ไม่อ้างการค้นหาอัตโนมัติ การกระทบยืนยันสิทธิ์ใบอนุญาต หรือการบัญชีทางการเงินที่ชัดเจน เว้นแต่ความสามารถเหล่านั้นจะถูกรวมเข้าจริง
ทราบว่าระบบใดควรเป็นเจ้าของข้อมูลแต่ละชิ้น
บันทึกการให้บริการที่เชื่อมต่อกันจะมีความแข็งแรงที่สุดเมื่อการเป็นเจ้าของชัดเจน
| ข้อมูล | อำนาจที่เป็นไปได้ | การใช้บริการ Jodoo |
|---|---|---|
| ผู้ใช้และอัตลักษณ์ของอุปกรณ์ที่ได้รับมอบหมาย | ระบบปลายทาง อัตลักษณ์ หรือสินทรัพย์ | บริบทและกระบวนการสนับสนุน |
| ต้นทุนการซื้อและค่าเสื่อมราคา | การจัดซื้อหรือการเงิน | บริบทการตัดสินใจในการแทนที่ |
| ประวัติการเกิดเหตุและการซ่อม | การดำเนินงานบริการ | การวินิจฉัย การปฏิบัติ และผลลัพธ์ |
| ความสัมพันธ์ระหว่างบริการและการกำหนดค่า | ทะเบียนบริการ/การกำหนดค่าที่กำหนดไว้ | ผลกระทบ การเป็นเจ้าของ และบริบทการเปลี่ยนแปลง |
เหตุผลที่ JODOO เหมาะสม
ให้ทีมรับมือได้เข้าถึงประวัติสินทรัพย์ที่จำเป็นในการฟื้นฟูการให้บริการ
เชื่อมโยงอุปกรณ์หรือรายการการกำหนดค่าที่แน่นอนกับผู้ใช้ บริการ การรับประกัน การเปลี่ยนแปลงล่าสุด เหตุการณ์ การซ่อมแซม การสลับ และการแก้ไขที่ได้รับการยืนยัน
ผลลัพธ์คือพื้นที่ทำงานบริการที่ประวัติการสนับสนุนและบริบทของสินทรัพย์มาพบกันโดยไม่บดบังว่าระบบใดเป็นเจ้าของข้อมูลมาตรฐานระบุรายการก่อนดำเนินการ
ใช้ป้ายสินทรัพย์ ผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมาย สถานที่ รุ่น สถานะวงจรชีวิต และความสัมพันธ์ด้านบริการเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้วิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องกับอุปกรณ์ที่ผิด
เก็บการตัดสินใจซ่อมแซมและการเปลี่ยนทดแทนให้สามารถมองเห็นได้
นำประวัติความล้มเหลว การรับประกัน อายุ การเปลี่ยนแปลงล่าสุด ความสำคัญทางธุรกิจ และบริบทการเปลี่ยนทดแทนเข้าสู่บันทึกการสนับสนุน
รักษาขอบเขตที่เป็นมาตรฐาน
ใช้การรวมระบบหรือการอัปเดตที่ควบคุมได้สำหรับข้อมูลปลายทาง การจัดซื้อ การเงิน และข้อมูลประจำตัว ขณะที่ Jodoo ประสานงานงานสนับสนุนและประวัติผลลัพธ์
ใช้ Jodoo สำหรับการสนับสนุนที่รับรู้ทรัพย์สิน มิใช่การค้นหาอัตโนมัติ
ให้ข้อมูลบริบทของอุปกรณ์และบริการที่เป็นประโยชน์แก่ทีมรับมือในขณะที่ยังคงรักษาสิทธิ์ผู้รับผิดชอบที่เชื่อถือได้ของข้อมูลสินทรัพย์และข้อมูลปลายทาง
ใช้ Jodoo สำหรับ
บริบทของรายการที่มอบหมาย ประวัติการสนับสนุน งานซ่อมและการสลับอุปกรณ์ การตัดสินใจด้านการรับประกัน เหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้อง และการแก้ไขที่ได้รับการยืนยัน
เชื่อมต่อระบบสินทรัพย์ที่เชื่อถือได้
ซิงโครไนซ์หรืออ้างอิงตัวตน ปลายทาง การจัดซื้อ สัญญา การเงิน และข้อมูลการกำหนดค่าพร้อมเจ้าของที่ชัดเจนสำหรับแต่ละช่อง
เลือกแพลตฟอร์มสินทรัพย์เฉพาะทางเมื่อ
ต้องการการค้นหาอัตโนมัติ การวัดซอฟต์แวร์ การปรับปรุงใบอนุญาต การควบคุมระยะไกล การติดตั้งแพตช์ ความปลอดภัยของอุปกรณ์ การเสื่อมค่า หรือโครงสร้าง CMDB ที่มีความสมบูรณ์
คำถามที่ทีมบริการถามก่อนเปลี่ยนระบบ
Jodoo ค้นหาอุปกรณ์โดยอัตโนมัติหรือไม่?
ไม่ใช่ด้วยตัวเอง Jodoo สามารถจัดการหรือรับบันทึกสินทรัพย์และการกำหนดค่า และเชื่อมต่อกับเวิร์กโฟลว์บริการได้ แต่ให้ใช้เครื่องมือค้นหาเฉพาะหรือเครื่องมือปลายทางเมื่อจำเป็นต้องมีการสำรวจสินทรัพย์โดยอัตโนมัติ
รายละเอียดสินทรัพย์ใดที่ช่วยช่างสนับสนุน?
บริบทที่มีประโยชน์ได้แก่ ตัวตนที่ชัดเจน ผู้ใช้หรือสถานที่ที่กำหนด สถานะวงจรชีวิต รุ่นและเวอร์ชัน ความสัมพันธ์กับบริการ การเปลี่ยนแปลงล่าสุด การรับประกันหรือสัญญา เหตุการณ์ การซ่อม การสลับ และการแก้ไขที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว
ฝ่ายช่วยเหลือควรเป็นเจ้าของข้อมูลสินทรัพย์ทั้งหมดหรือไม่?
โดยปกติไม่ใช่ กำหนดแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับตัวตน ปลายทาง การจัดซื้อ การเงิน และการกำหนดค่าข้อมูล ให้อำนาจฝ่ายช่วยเหลือทำหน้าที่บริบทและความรับผิดชอบในการอัปเดตที่จำเป็นต่อผลลัพธ์การสนับสนุน
ทีมของเราสามารถปรับการตั้งค่าการทำงานสินทรัพย์ฝ่ายช่วยเหลือโดยไม่ต้องใช้โค้ดได้หรือไม่?
ใช่ ผู้สร้างที่ได้รับอนุญาตสามารถเปลี่ยนฟิลด์แบบฟอร์ม เวิร์กโฟลว์ สิทธิ์ การทำงานอัตโนมัติ และแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้องได้โดยไม่ต้องใช้โค้ด ในขณะที่ยังคงควบคุมและทดสอบการเปลี่ยนแปลง
ทีมเล็กสามารถลองทำงานสินทรัพย์ฝ่ายช่วยเหลือบนแผนฟรีได้หรือไม่?
ใช่ แผนฟรีของ Jodoo รองรับผู้ใช้สูงสุดห้าคนโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ดังนั้นทีมขนาดเล็กสามารถทดสอบสถานการณ์การทำงานนี้ก่อนตรวจสอบข้อจำกัดปัจจุบันสำหรับการขยายในวงกว้าง
สำรวจแอปที่ใช้งานได้
มอบประวัติสินทรัพย์และบริการที่เชื่อถือได้ให้กับทีมรับมือ
สำรวจตัวอย่างของรายการที่ได้รับมอบหมาย เหตุการณ์ที่กำลังดำเนินอยู่ การเปลี่ยนแปลงล่าสุด การซ่อมบำรุง การเปลี่ยนทดแทน และผลลัพธ์ที่ได้รับการยืนยันก่อนเชื่อมต่อกับระบบที่มีอำนาจของคุณเอง
สำรวจบริบทของบริการทรัพย์สิน