เปรียบเทียบสาเหตุ ไม่ใช่แค่จำนวนทิกเก็ต
คำขอแล็ปท็อปที่ไม่เกี่ยวกันสามรายการไม่ได้พิสูจน์ว่าต้องเปลี่ยน อ่านอาการและสิ่งที่ลอง ปัญหาชาร์จซ้ำหลังทดสอบอะแดปเตอร์ที่ใช้ได้ต้องตอบต่างจากคำถามการเชื่อมต่อครั้งแรก
เฮลป์เดสก์และการจัดการสินทรัพย์
เชื่อมทิกเก็ตกับประวัติอุปกรณ์ ตรวจสอบผู้ครอบครอง ปัญหาเดิม และเวลาซ่อมก่อนตัดสินใจเปลี่ยน
สำรวจด้วยข้อมูลตัวอย่าง ปรับฟิลด์ มุมมอง และเวิร์กโฟลว์ให้ทีม
เริ่มจากอุปกรณ์ ไม่ใช่รายงานปัญหาที่แยกออกมา
ระบุอุปกรณ์จริง
บันทึกแท็ก ชื่อ ประเภท ผู้ครอบครอง และสถานะ อย่ารวมประวัติของอุปกรณ์รุ่นเดียวกันคนละเครื่อง
ดูเคสซัพพอร์ตเดิม
ตรวจสอบอาการ สิ่งที่ลอง วันที่ และผลลัพธ์ ปัญหาซ้ำหลังทดสอบอะแดปเตอร์ต่างจากรายงานครั้งแรก
เพิ่มบันทึกการดำเนินงาน
เชื่อมบันทึกงานกับทิกเก็ตและทิกเก็ตกับสินทรัพย์ เพื่อเก็บทั้งประวัติและเวลาที่ใช้
การเปลี่ยนอุปกรณ์ต้องมีการตัดสินใจและส่งมอบจริง
ขอการตัดสินใจเฉพาะขอบเขต
เลือกทิกเก็ตและสินทรัพย์เดียวกัน อธิบายการซ่อมที่ไม่สำเร็จ การเปลี่ยนที่เสนอ และค่าใช้จ่าย
ตรวจสอบก่อนผูกพัน
ผู้ตรวจสอบส่งกลับหรืออนุมัติได้ เวิร์กโฟลว์ตรวจว่าอุปกรณ์ที่เสนอเป็นสินทรัพย์เดียวกับทิกเก็ต
บันทึกการส่งมอบแยกกัน
การอนุมัติไม่ใช่การเปลี่ยนจริง บันทึกการจัดซื้อหรือส่งมอบ และอัปเดตผู้ครอบครองกับสถานะเมื่อเกิดขึ้น
ใช้ทะเบียนอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้เพียงชุดเดียว หาก ITAM ดูแลการค้นหา หมายเลขซีเรียล หรือจัดซื้อ ให้เชื่อมข้อมูลแทนสร้างรายการขัดแย้ง
ทำให้บริบทอุปกรณ์มีประโยชน์
ซ่อม เปลี่ยน หรือตรวจเพิ่ม
ทำให้เคสเปลี่ยนอุปกรณ์ครบถ้วน
ระบุผลซ่อม ผลกระทบต่อพนักงาน สถานะประกัน และค่าใช้จ่าย เก็บการตัดสินใจกับอุปกรณ์และทิกเก็ต เมื่อของใหม่มาถึงให้บันทึกการส่งมอบและการจัดการเครื่องเดิม การอนุมัติอย่างเดียวต้องไม่ทำให้อุปกรณ์หายจากทะเบียน
คำถามเรื่องซัพพอร์ตอุปกรณ์
หลายทิกเก็ตอ้างถึงสินทรัพย์เดียวกันได้หรือไม่
ได้ แต่ละทิกเก็ตมีประวัติของตน ส่วนสินทรัพย์เชื่อมทั้งหมดด้วยรหัสเดียว ช่วยให้เห็นปัญหาซ้ำ
นำเข้ารายการอุปกรณ์เดิมเข้า Jodoo ได้หรือไม่
นำเข้ารายการที่ล้างแล้วพร้อมรหัสไม่ซ้ำ ตรวจสอบแท็กซ้ำ ผู้ครอบครอง และอุปกรณ์เลิกใช้
ค้นหาอุปกรณ์ในเครือข่ายอัตโนมัติหรือไม่
ไม่ แอปจัดการสินทรัพย์ที่บันทึกไว้ การค้นหา ตรวจสอบปลายทาง กระทบยอดไลเซนส์ และควบคุมระยะไกลต้องใช้เครื่องมือเฉพาะ
เมื่ออนุมัติเปลี่ยนอุปกรณ์จะเกิดอะไรขึ้น
บันทึกการตัดสินใจในเวิร์กโฟลว์ อุปกรณ์ไม่ถูกเลิกใช้เอง เพราะยังต้องส่งมอบจริงและอัปเดตทะเบียน
เก็บอุปกรณ์ที่เลิกใช้ให้มองเห็นได้อย่างไร
เก็บสินทรัพย์เดิมและประวัติ อย่านำแท็กไปใช้กับเครื่องอื่น อัปเดตสถานะวงจรชีวิต
เลือกขั้นตอนถัดไปให้ทีม
ให้ช่างเห็นประวัติหลังแท็กสินทรัพย์
เริ่มจากอุปกรณ์และทิกเก็ตที่เชื่อม แล้วปรับฟิลด์กับขั้นตอนให้เหมาะกับองค์กร