- เทมเพลต Customer Complaint Trackerใช้ Customer Complaint Tracker เพื่อติดตามเคสปัญหา เจ้าของงาน สถานะ SLA คิวค้าง การแจ้งเตือน และการติดตามลูกค้า.
- ฟอร์มคำร้องเรียนจากลูกค้าจัดการฟอร์มคำร้องเรียนจากลูกค้าด้วยการรับคำขอแบบมีโครงสร้าง การเก็บหลักฐาน การติดตามสถานะ การติดตามงานของเจ้าของงาน และแดชบอร์ดการแก้ไขปัญหา.
- เทมเพลตฟอร์มร้องเรียนสินค้าใช้ฟอร์มร้องเรียนสินค้าเพื่อบันทึกรายละเอียดข้อบกพร่อง รูปภาพ ระดับความรุนแรง สถานะการตรวจทาน การตัดสินใจของเจ้าของงาน และการติดตามผลด้านคุณภาพ.
กรณีใช้งาน
ซอฟต์แวร์จัดการข้อร้องเรียนลูกค้า
วางแผนเวิร์กโฟลว์การจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าสำหรับการรับเรื่อง การคัดแยก การกำหนดเจ้าของงาน การหาสาเหตุราก การแก้ไข การคืนเงิน และการติดตามงาน
- เก็บข้อมูลลูกค้า ประเภทปัญหา ระดับความรุนแรง บริบทของสินค้าหรือคำสั่งซื้อ หลักฐาน และเจ้าของงาน
- เชื่อมโยงข้อร้องเรียนเข้ากับสาเหตุราก การดำเนินการแก้ไข การคืนเงิน การรับประกัน และเวิร์กโฟลว์การคืนสินค้า
- ใช้แดชบอร์ดเพื่อติดตามข้อร้องเรียนที่ยังเปิดอยู่ ปัญหาที่ค้างนาน การยกระดับปัญหา และสาเหตุที่เกิดซ้ำ
ทีมบริการลูกค้าและทีมปฏิบัติการที่ต้องการเลิกใช้สเปรดชีตสำหรับจัดการข้อร้องเรียนทีมคุณภาพที่ต้องการเชื่อมโยงปัญหาจากลูกค้าเข้ากับสาเหตุรากและการดำเนินการแก้ไขทีมที่ต้องการให้สถานะการแก้ไขและหลักฐานมองเห็นได้ข้ามหลายแผนก
ภาพรวม
ทำไมทีมต่าง ๆ จึงเริ่มที่นี่
ซอฟต์แวร์จัดการข้อร้องเรียนลูกค้าควรเชื่อมโยงตั้งแต่เรคคอร์ดข้อร้องเรียนแรกไปจนถึงการแก้ไขขั้นสุดท้าย กรณีใช้งานนี้เชื่อมต่อการรับเรื่องร้องเรียน การตรวจสอบ การมอบหมายเจ้าของงาน การหาสาเหตุราก การคืนเงิน การเคลมประกัน การคืนสินค้า และเวิร์กโฟลว์ RMA เพื่อให้ทีมสามารถติดตามปัญหาของลูกค้าได้จนปิดงาน
เก็บข้อมูลลูกค้า ประเภทปัญหา ระดับความรุนแรง บริบทของสินค้าหรือคำสั่งซื้อ หลักฐาน และเจ้าของงาน
เชื่อมโยงข้อร้องเรียนเข้ากับสาเหตุราก การดำเนินการแก้ไข การคืนเงิน การรับประกัน และเวิร์กโฟลว์การคืนสินค้า
ใช้แดชบอร์ดเพื่อติดตามข้อร้องเรียนที่ยังเปิดอยู่ ปัญหาที่ค้างนาน การยกระดับปัญหา และสาเหตุที่เกิดซ้ำ
เทมเพลต
เทมเพลตในกรณีใช้งานนี้
มี 14 เทมเพลตที่เผยแพร่แล้วและตรงกับพื้นที่เวิร์กโฟลว์นี้
กรณีใช้งานเพิ่มเติม
สำรวจพื้นที่เวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้อง
10 เทมเพลต
ซอฟต์แวร์จัดการการคืนสินค้า
วางแผนเวิร์กโฟลว์การจัดการการคืนสินค้าสำหรับคำขอคืนสินค้า เรคคอร์ด RMA การตรวจสอบ การอนุมัติการคืนเงิน การเคลมประกัน และการติดตามลูกค้า
ฟอร์มคำขอ RMA / ฟอร์มอนุมัติการคืนสินค้า / ฟอร์มคำร้องเรียนจากลูกค้า9 เทมเพลตซอฟต์แวร์ RMA
วางแผนเวิร์กโฟลว์ซอฟต์แวร์ RMA สำหรับการอนุมัติการคืนสินค้า การรับสินค้า การตรวจสอบ การตัดสินผล การอนุมัติคืนเงิน และการติดตามงานประกัน
ฟอร์มคำขอ RMA / ฟอร์มอนุมัติการคืนสินค้า / เทมเพลต Refund Request Tracker7 เทมเพลตซอฟต์แวร์จัดการการรับประกัน
วางแผนเวิร์กโฟลว์การจัดการการรับประกันสำหรับคำขอเคลมการรับประกัน การตรวจสอบสิทธิ์การรับประกัน การตัดสินใจซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน และการติดตามลูกค้า
เทมเพลตแบบฟอร์มเคลมการรับประกัน / เทมเพลตติดตามการรับประกัน / ฟอร์มคำขอ RMA14 เทมเพลตเทมเพลตการรับข้อมูลลูกค้าและฟีดแบ็ก
เลือกดูเทมเพลตการรับข้อมูลลูกค้า คำยินยอม และฟีดแบ็ก สำหรับธุรกิจบริการที่ต้องการเรคคอร์ดลูกค้าที่ชัดเจนขึ้นทั้งก่อนและหลังการนัดหมาย
แบบฟอร์มรับข้อมูลลูกค้าร้านเสริมสวย / แบบฟอร์มคำยินยอมลูกค้าใหม่สำหรับร้านทำผม / ฟอร์มรับข้อมูลลูกค้าก่อนทำทรีตเมนต์หน้า52 เทมเพลตเทมเพลตด้านคุณภาพและความปลอดภัย
เลือกดูเทมเพลตด้านคุณภาพและความปลอดภัยสำหรับเรคคอร์ด EHS, ทะเบียนความเสี่ยง, การควบคุม SDS, การติดตาม CAPA, เรคคอร์ดแบตช์ และงานที่มีการควบคุม
เช็กลิสต์การตรวจรับสินค้า / ทะเบียนอันตราย / ทะเบียน SDS13 เทมเพลตซอฟต์แวร์ CAPA สำหรับเวิร์กโฟลว์การดำเนินการแก้ไขและป้องกัน
ติดตามข้อค้นพบ CAPA สาเหตุราก การดำเนินการแก้ไข การดำเนินการป้องกัน การยืนยันผล และการทบทวนประสิทธิผลใน Jodoo AI
ตัวติดตามปัญหาคุณภาพ / แบบฟอร์มรายงานความเบี่ยงเบน / ตัวติดตาม CAPA29 เทมเพลตเทมเพลตการอนุมัติทางการเงิน
เริ่มต้นที่นี่สําหรับงบประมาณค่าใช้จ่าย, เงินจ่าย, CapEx, การจ่ายเงิน, AR ตามการอนุมัติเงินและกระแสงานที่ต้องการการควบคุมที่เข้มแข็งขึ้น
ตัวติดตามคำขอทางการเงิน / เทมเพลตแอปอนุมัติงบประมาณ / เวิร์กโฟลว์การอนุมัติค่าใช้จ่ายคำถามที่พบบ่อย
คำถามเกี่ยวกับกรณีใช้งานนี้
ซอฟต์แวร์จัดการข้อร้องเรียนลูกค้าควรมีอะไรบ้าง?
เริ่มจากเรคคอร์ด เจ้าของงาน สถานะ หลักฐาน และขั้นตอนติดตามงานที่ทำให้เวิร์กโฟลว์มองเห็นได้ชัดเจน จากนั้นเลือกเทมเพลต Jodoo ที่ใกล้เคียงที่สุด แล้วปรับฟิลด์ มุมมอง และกฎการทำงานอัตโนมัติให้เหมาะกับทีมของคุณ
นี่คือเทมเพลตเดียวหรือเป็นเวิร์กโฟลว์ที่กว้างกว่านั้น?
หน้านี้อธิบายกรณีใช้งานในภาพรวมและลิงก์ไปยังเทมเพลตที่รองรับได้ ใช้หน้านี้เมื่อคุณต้องการเปรียบเทียบจุดเริ่มต้นต่าง ๆ ก่อนเปิดเทมเพลตแอป Jodoo ที่แก้ไขได้
ทีมควรเริ่มจากตรงไหน?
เริ่มจากเทมเพลตที่ช่วยเก็บบริบทสำคัญที่ยังขาดหายไปตั้งแต่ต้นที่สุด หากขั้นตอนรับเรื่องยังไม่ชัดเจน ให้เริ่มจากฟอร์มคำขอ หากความรับผิดชอบยังไม่ชัดเจน ให้เริ่มจากตัวติดตามงานหรือเวิร์กโฟลว์การอนุมัติ
ชุดเวิร์กโฟลว์
เวิร์กโฟลว์ครบชุดที่มีกรณีใช้งานนี้
10 เทมเพลต
ชุดเวิร์กโฟลว์ติดตามงาน NPS และเสียงตอบรับจากลูกค้า
เชื่อมต่อคำตอบด้านความพึงพอใจของลูกค้า ประเด็นฟีดแบ็ก การติดตามคะแนนต่ำ การส่งต่องานร้องเรียน และแดชบอร์ดคุณภาพการบริการ
01 รวบรวมสัญญาณจากฟีดแบ็ก02 คัดแยกคะแนนต่ำและปัญหา03 ปิดลูปการติดตาม04 ทบทวนประเด็นที่เกิดซ้ำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า / แบบฟอร์มความคิดเห็นจากลูกค้า / เทมเพลต Customer Complaint Tracker10 เทมเพลตชุดเวิร์กโฟลว์การจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า
เชื่อมโยงการรับข้อร้องเรียน การคัดแยก การตรวจสอบ การอนุมัติ RMA การพิจารณาการรับประกัน การคืนเงิน และการติดตามผลการดำเนินการแก้ไข
01 บันทึกและคัดแยกข้อร้องเรียน02 อนุมัติการส่งคืนหรือการพิจารณาการรับประกัน03 อนุมัติการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้า04 ป้องกันปัญหาเกิดซ้ำเทมเพลต Customer Complaint Tracker / ฟอร์มคำร้องเรียนจากลูกค้า / ฟอร์มคำขอ RMAขั้นตอนถัดไป
เปิดเทมเพลต แล้วปรับให้เหมาะกับทีมของคุณ
เริ่มจากเทมเพลตที่ใกล้เคียงที่สุดในกรณีใช้งานนี้ แล้วปรับแต่งฟิลด์ สถานะ และลอจิกการส่งต่องานภายใน Jodoo