- เทมเพลต Customer Complaint Trackerใช้ Customer Complaint Tracker เพื่อติดตามเคสปัญหา เจ้าของงาน สถานะ SLA คิวค้าง การแจ้งเตือน และการติดตามลูกค้า.
- ฟอร์มคำร้องเรียนจากลูกค้าจัดการฟอร์มคำร้องเรียนจากลูกค้าด้วยการรับคำขอแบบมีโครงสร้าง การเก็บหลักฐาน การติดตามสถานะ การติดตามงานของเจ้าของงาน และแดชบอร์ดการแก้ไขปัญหา.
- ฟอร์มการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงเทมเพลตฟอร์มการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงสำหรับรวบรวมรายละเอียดสำคัญ ไฟล์ประกอบ และบันทึกการตรวจทานไว้ในฟอร์มที่มีโครงสร้างเดียว.
กรณีใช้งาน
ซอฟต์แวร์จัดการข้อร้องเรียนลูกค้า
วางแผนเวิร์กโฟลว์การจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าสำหรับการรับเรื่อง การคัดแยก การกำหนดเจ้าของงาน การหาสาเหตุราก การแก้ไข การคืนเงิน และการติดตามงาน
- เก็บข้อมูลลูกค้า ประเภทปัญหา ระดับความรุนแรง บริบทของสินค้าหรือคำสั่งซื้อ หลักฐาน และเจ้าของงาน
- เชื่อมโยงข้อร้องเรียนเข้ากับสาเหตุราก การดำเนินการแก้ไข การคืนเงิน การรับประกัน และเวิร์กโฟลว์การคืนสินค้า
- ใช้แดชบอร์ดเพื่อติดตามข้อร้องเรียนที่ยังเปิดอยู่ ปัญหาที่ค้างนาน การยกระดับปัญหา และสาเหตุที่เกิดซ้ำ
ทีมบริการลูกค้าและทีมปฏิบัติการที่ต้องการเลิกใช้สเปรดชีตสำหรับจัดการข้อร้องเรียนทีมคุณภาพที่ต้องการเชื่อมโยงปัญหาจากลูกค้าเข้ากับสาเหตุรากและการดำเนินการแก้ไขทีมที่ต้องการให้สถานะการแก้ไขและหลักฐานมองเห็นได้ข้ามหลายแผนก
ภาพรวม
ทำไมทีมต่าง ๆ จึงเริ่มที่นี่
ซอฟต์แวร์จัดการข้อร้องเรียนลูกค้าควรเชื่อมโยงตั้งแต่เรคคอร์ดข้อร้องเรียนแรกไปจนถึงการแก้ไขขั้นสุดท้าย กรณีใช้งานนี้เชื่อมต่อการรับเรื่องร้องเรียน การตรวจสอบ การมอบหมายเจ้าของงาน การหาสาเหตุราก การคืนเงิน การเคลมประกัน การคืนสินค้า และเวิร์กโฟลว์ RMA เพื่อให้ทีมสามารถติดตามปัญหาของลูกค้าได้จนปิดงาน
เก็บข้อมูลลูกค้า ประเภทปัญหา ระดับความรุนแรง บริบทของสินค้าหรือคำสั่งซื้อ หลักฐาน และเจ้าของงาน
เชื่อมโยงข้อร้องเรียนเข้ากับสาเหตุราก การดำเนินการแก้ไข การคืนเงิน การรับประกัน และเวิร์กโฟลว์การคืนสินค้า
ใช้แดชบอร์ดเพื่อติดตามข้อร้องเรียนที่ยังเปิดอยู่ ปัญหาที่ค้างนาน การยกระดับปัญหา และสาเหตุที่เกิดซ้ำ
เทมเพลต
เทมเพลตในกรณีใช้งานนี้
มี 8 เทมเพลตที่เผยแพร่แล้วและตรงกับพื้นที่เวิร์กโฟลว์นี้
กรณีใช้งานเพิ่มเติม
สำรวจพื้นที่เวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้อง
33 เทมเพลต
เทมเพลตด้านคุณภาพและความปลอดภัย
เลือกดูเทมเพลตด้านคุณภาพและความปลอดภัยสำหรับทะเบียนอันตราย เรคคอร์ด SDS การติดตาม CAPA เรคคอร์ดแบตช์ คู่มือการทำงาน และการควบคุมการเปลี่ยนแปลง
ทะเบียนอันตราย / ทะเบียน SDS / ตัวติดตาม CAPA24 เทมเพลตเทมเพลตการอนุมัติด้านการเงิน
เริ่มต้นที่นี่สำหรับเวิร์กโฟลว์การอนุมัติงบประมาณ ค่าใช้จ่าย ใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน เครดิต และรายการบัญชีที่ต้องการการควบคุมที่เข้มงวดยิ่งขึ้น
เวิร์กโฟลว์การอนุมัติงบประมาณ / เวิร์กโฟลว์การอนุมัติค่าใช้จ่าย / ตัวติดตามงานเจ้าหนี้การค้าคำถามที่พบบ่อย
คำถามเกี่ยวกับกรณีใช้งานนี้
ซอฟต์แวร์จัดการข้อร้องเรียนลูกค้าควรมีอะไรบ้าง?
เริ่มจากเรคคอร์ด เจ้าของงาน สถานะ หลักฐาน และขั้นตอนติดตามงานที่ทำให้เวิร์กโฟลว์มองเห็นได้ชัดเจน จากนั้นเลือกเทมเพลต Jodoo ที่ใกล้เคียงที่สุด แล้วปรับฟิลด์ มุมมอง และกฎการทำงานอัตโนมัติให้เหมาะกับทีมของคุณ
นี่คือเทมเพลตเดียวหรือเป็นเวิร์กโฟลว์ที่กว้างกว่านั้น?
หน้านี้อธิบายกรณีใช้งานในภาพรวมและลิงก์ไปยังเทมเพลตที่รองรับได้ ใช้หน้านี้เมื่อคุณต้องการเปรียบเทียบจุดเริ่มต้นต่าง ๆ ก่อนเปิดเทมเพลตแอป Jodoo ที่แก้ไขได้
ทีมควรเริ่มจากตรงไหน?
เริ่มจากเทมเพลตที่ช่วยเก็บบริบทสำคัญที่ยังขาดหายไปตั้งแต่ต้นที่สุด หากขั้นตอนรับเรื่องยังไม่ชัดเจน ให้เริ่มจากฟอร์มคำขอ หากความรับผิดชอบยังไม่ชัดเจน ให้เริ่มจากตัวติดตามงานหรือเวิร์กโฟลว์การอนุมัติ
ชุดเวิร์กโฟลว์
เวิร์กโฟลว์ครบชุดที่มีกรณีใช้งานนี้
ขั้นตอนถัดไป
เปิดเทมเพลต แล้วปรับให้เหมาะกับทีมของคุณ
เริ่มจากเทมเพลตที่ใกล้เคียงที่สุดในกรณีใช้งานนี้ แล้วปรับแต่งฟิลด์ สถานะ และลอจิกการส่งต่องานภายใน Jodoo