- Шаблон трекера жалоб клиентовИспользуйте трекер жалоб клиентов, чтобы отслеживать обращения, ответственных, статус SLA, зависшие обращения, напоминания и последующие действия с клиентами.
- Форма жалобы клиентаУправляйте жалобами клиентов с помощью структурированного приема заявок, сбора подтверждающих материалов, отслеживания статуса, последующих действий ответственного и дашбордов по решению.
- Форма анализа первопричинШаблон формы анализа первопричин для сбора ключевых данных, сопроводительных файлов и заметок по проверке в одной структурированной форме.
Сценарий использования
Система управления жалобами клиентов
Планируйте рабочие процессы управления жалобами клиентов для приема жалоб, сортировки, назначения ответственного, анализа первопричин, урегулирования, возвратов средств и последующих действий.
- Фиксируйте клиента, тип проблемы, уровень серьезности, данные о продукте или заказе, подтверждающие материалы и ответственного.
- Связывайте жалобы с анализом первопричин, корректирующими действиями, возвратами средств, гарантией и рабочими процессами возврата.
- Используйте дашборды для открытых жалоб, обращений с длительным сроком обработки, эскалаций и повторяющихся причин.
Команды поддержки клиентов и операционные команды, которые отказываются от таблиц для учета жалоб.Команды качества, которые связывают проблемы клиентов с первопричинами и корректирующими действиями.Команды, которым нужен статус урегулирования и подтверждающие материалы, видимые для разных отделов.
Обзор
Почему команды начинают здесь
Система управления жалобами клиентов должна связывать первую запись о жалобе с ее окончательным урегулированием. Этот сценарий использования объединяет прием жалоб, разбор, назначение ответственного, анализ первопричин, возвраты средств, гарантийные претензии, возвраты товаров и процессы RMA, чтобы команды могли доводить работу по проблемам клиентов до полного закрытия.
Фиксируйте клиента, тип проблемы, уровень серьезности, данные о продукте или заказе, подтверждающие материалы и ответственного.
Связывайте жалобы с анализом первопричин, корректирующими действиями, возвратами средств, гарантией и рабочими процессами возврата.
Используйте дашборды для открытых жалоб, обращений с длительным сроком обработки, эскалаций и повторяющихся причин.
Шаблоны
Шаблоны в этом сценарии использования
8 опубликованных шаблонов, подходящих для этой области рабочего процесса.
Другие сценарии использования
Изучите связанные области рабочих процессов
33 шаблонов
Шаблоны для качества и безопасности
Просмотрите шаблоны для качества и безопасности: реестры опасностей, записи SDS, отслеживание CAPA, записи партий, рабочие инструкции и управление изменениями.
Реестр опасностей / Реестр SDS / Трекер CAPA24 шаблоновШаблоны финансового согласования
Начните с рабочих процессов согласования бюджетов, расходов, счетов на оплату, платежей, кредитных заявок и журнальных проводок, где нужен более строгий контроль.
Рабочий процесс согласования бюджета / Рабочий процесс согласования расходов / Трекер счетов к оплатеЧастые вопросы
Вопросы об этом сценарии использования
Что должно включать программное обеспечение для управления жалобами клиентов?
Начните с записей, ответственных, статусов, подтверждающих материалов и последующих шагов, которые делают рабочий процесс наглядным. Затем выберите наиболее подходящий шаблон Jodoo и адаптируйте поля, представления и правила автоматизации под свою команду.
Это один шаблон или более широкий рабочий процесс?
На этой странице описан более широкий сценарий использования и даны ссылки на шаблоны, которые могут его поддержать. Используйте ее, если хотите сравнить варианты старта, прежде чем открыть один редактируемый шаблон приложения Jodoo.
С чего команде лучше начать?
Начните с шаблона, который помогает зафиксировать самый ранний недостающий контекст. Если неясен прием заявки, начните с формы запроса. Если неясно, кто отвечает за задачу, начните с инструмента отслеживания или рабочего процесса согласования.
Пакеты рабочих процессов
Полные рабочие процессы с этим сценарием использования
Руководства
Сначала спланируйте рабочий процесс, затем выбирайте шаблоны
Следующий шаг
Откройте шаблон, а затем адаптируйте его под свою команду
Начните с наиболее подходящего шаблона в этом сценарии использования, затем настройте поля, статусы и логику передачи задачи в Jodoo.