Lập kế hoạch quy trình RMA cho phê duyệt trả hàng, tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra, hướng xử lý, phê duyệt hoàn tiền và theo dõi tiếp bảo hành.
Một quy trình RMA cần kết nối phê duyệt trả hàng, sản phẩm đã nhận, kết quả kiểm tra, hướng xử lý và kết quả cho khách hàng. Dùng hướng dẫn này để xác định các trường dữ liệu và điểm bàn giao trước khi mở mẫu quy trình RMA hoặc trả hàng.
Bắt đầu từ: Biểu mẫu yêu cầu RMAYêu cầu của khách hàng là điểm bắt đầu quy trình, nhưng bước phê duyệt cần là một quyết định được kiểm soát với tiêu chí và trạng thái rõ ràng.
Tiếp nhận và kiểm tra giúp xác định kết quả nên là hoàn tiền, thay thế, sửa chữa, từ chối hay điều tra thêm.
Việc hoàn tất RMA thường phụ thuộc vào phê duyệt hoàn tiền, trao đổi với khách hàng và theo dõi tiếp về chất lượng đối với các vấn đề lặp lại.
Dùng các trường dữ liệu này để kết nối phê duyệt trả hàng, tiếp nhận, kiểm tra, hướng xử lý và kết quả cho khách hàng.
Dùng hướng dẫn này để định hình tiếp nhận RMA, sau đó kết nối bước phê duyệt với bản ghi hàng trả lại, phê duyệt hoàn tiền, yêu cầu bảo hành, khiếu nại và theo dõi tiếp nguyên nhân gốc.
Bắt đầu tại đây khi quy trình trả hàng cần trạng thái phê duyệt, ngữ cảnh sản phẩm, thông tin khách hàng, trạng thái tiếp nhận, kết quả kiểm tra và người phụ trách xử lý.
Biểu mẫu yêu cầu RMAQuản lý biểu mẫu yêu cầu RMA với bước tiếp nhận khách hàng, tình trạng mặt hàng, rà soát bằng chứng, theo dõi phương án xử lý, người phụ trách theo dõi tiếp và bảng tổng quan trường hợp.
Biểu mẫu ủy quyền trả hàng (RMA)Quản lý biểu mẫu ủy quyền trả hàng cho các yêu cầu RMA, gồm chi tiết mặt hàng, tình trạng, ảnh chụp, hướng xử lý, thay thế hoặc ghi có và theo dõi tiếp của người phụ trách.
Mẫu theo dõi yêu cầu hoàn tiềnDùng công cụ theo dõi yêu cầu hoàn tiền để quản lý các trường hợp hoàn tiền, người phụ trách, số tiền, trạng thái phê duyệt, hàng đợi quá hạn, nhắc việc và các bước theo dõi.
Yêu cầu phê duyệt hoàn tiềnQuản lý yêu cầu phê duyệt hoàn tiền với quy trình tiếp nhận có cấu trúc, theo dõi trạng thái, theo dõi tiếp của người phụ trách, bảng tổng quan và các chế độ xem Jodoo có thể chỉnh sửa.
Mẫu yêu cầu bảo hànhDùng Mẫu yêu cầu bảo hành để thu thập thông tin sản phẩm, bằng chứng, ảnh, trạng thái xem xét, quyết định của người phụ trách và các bước theo dõi khách hàng.
Mẫu theo dõi bảo hànhDùng bảng theo dõi bảo hành để quản lý case bảo hành, người phụ trách, hạn xử lý, trạng thái giải quyết, các mục tồn đọng, nhắc việc và hành động theo dõi.
Mẫu theo dõi khiếu nại khách hàngDùng mẫu theo dõi khiếu nại khách hàng để giám sát các vụ việc, người phụ trách, trạng thái SLA, hàng đợi tồn đọng, nhắc việc và các bước chăm sóc tiếp theo với khách hàng.
Biểu mẫu phân tích nguyên nhân gốc rễMẫu phân tích nguyên nhân gốc rễ để thu thập thông tin chính, tệp đính kèm và ghi chú rà soát trong một biểu mẫu có cấu trúc.RMA thường là viết tắt của Return Material Authorization, tức phê duyệt hàng trả lại. Đây là quy trình quyết định một sản phẩm có thể được trả lại hay không, cần được tiếp nhận như thế nào và nên áp dụng hướng xử lý nào sau đó.
Nên bao gồm thông tin khách hàng và đơn hàng, lý do trả hàng, điều kiện hợp lệ, mã RMA, trạng thái tiếp nhận, kết quả kiểm tra, hướng xử lý, quyết định hoàn tiền hoặc thay thế và ghi chú hoàn tất.
Rà soát bảo hành thường xác định yêu cầu trả hàng có đủ điều kiện hay không và kết quả nên là sửa chữa, thay thế, hoàn tiền hay từ chối.
Xem trước mẫu Jodoo, sau đó điều chỉnh các trường dữ liệu về phê duyệt trả hàng, kiểm tra, hướng xử lý, hoàn tiền và hoàn tất với khách hàng theo quy trình của bạn.
