Thu thập đầy đủ thông tin người phụ trách cần ngay từ lần gửi đầu tiên
Yêu cầu bảo trì thường bị chậm vì bản ghi đầu tiên thiếu vị trí, tài sản, ảnh, mức độ ưu tiên hoặc bối cảnh của người yêu cầu. Hãy xác định rõ các trường dữ liệu đó trước khi yêu cầu đến bước phân loại.
- Người yêu cầu, bộ phận, địa điểm, khu vực, tài sản và thông tin liên hệ.
- Loại sự cố, mô tả, mức độ ưu tiên, ngày mong muốn và ảnh hưởng đến thời gian ngừng hoạt động.
- Ảnh, tệp đính kèm, ghi chú an toàn, hướng dẫn tiếp cận và cờ đánh dấu sự cố trùng lặp.
