Đăng ký

Nền tảng

Nền tảngTrình tạo ứng dụngTrình tạo biểu mẫuquy trìnhBảng tổng quanTích hợp

Giải pháp

Đơn hàng & tồn khoLệnh sản xuấtQuản lý tinh gọnBảo trìPhiếu công việc hậu mãiCRMQuản lý dự ánQuản lý công việcXây dựng

Mẫu AI

Mẫu AI

Tài nguyên

Tài liệu trợ giúpHướng dẫn bắt đầu nhanhĐối tácCộng đồngMẫuBài viếtVề chúng tôiBảo mật

Bảng giá

Bảng giá
Đăng ký
Mẫu AI
Hướng dẫn
Hệ thống quản lý đơn hàng: Định nghĩa, tính năng, kiến trúc và ví dụ
Hướng dẫn hệ thống quản lý đơn hàng

Hệ thống quản lý đơn hàng: Định nghĩa, tính năng, kiến trúc và ví dụ

Hệ thống quản lý đơn hàng liên kết cam kết với khách cùng các bước xác minh, cam kết, quyết định ngoại lệ, thực hiện, giao hàng, bàn giao hóa đơn và đóng hồ sơ.

Câu hỏi hữu ích không phải là OMS có lưu đơn hay không. Điều quan trọng là mọi đội ngũ có nhìn thấy cam kết hiện tại với khách, bản ghi nguồn đứng sau cam kết, người chịu trách nhiệm tiếp theo, quy tắc chi phối từng thay đổi trạng thái và những hệ thống vẫn là nguồn chuẩn cho tồn kho, vận hành kho, kế toán, thương mại và giao hàng hay không. Hướng dẫn này chuyển các quyết định đó thành một mô hình hệ thống thực tế.

Khám phá OMS đang hoạt độngĐánh giá phần mềm OMS
Hệ thống quản lý đơn hàng đang hoạt độngĐược cấu hình trong Jodoo với hồ sơ thực, quy trình công việc và bảng điều khiển
Khám phá không gian làm việc
Bảng điều khiển hệ thống quản lý đơn hàng Jodoo hiển thị tổng số đơn, trạng thái, loại đơn và hồ sơ làm căn cứ cho từng chỉ sốĐơn hàng khách hàng Thực hiện đơn hàng Ngoại lệ quy trình Bảng điều khiển
Hệ thống quản lý đơn hàng đang hoạt độngĐược cấu hình trong Jodoo với hồ sơ thực, quy trình công việc và bảng điều khiển
Khám phá không gian làm việc
Bảng điều khiển hệ thống quản lý đơn hàng Jodoo hiển thị tổng số đơn, trạng thái, loại đơn và hồ sơ làm căn cứ cho từng chỉ sốĐơn hàng khách hàng Thực hiện đơn hàng Ngoại lệ quy trình Bảng điều khiển
Trả lời trực tiếp

Hệ thống quản lý đơn hàng là gì?

Hệ thống quản lý đơn hàng, hay OMS, là quy trình và công nghệ kết nối dùng để tiếp nhận, xác thực, cam kết, thực hiện, giao hàng, lập hóa đơn, giám sát và đóng đơn hàng của khách. Hệ thống giúp cam kết với khách hàng luôn phù hợp với thực tế vận hành giữa các đội ngũ và hệ thống.

Kiến trúc OMS

Kết nối bốn lớp nhưng vẫn phân định rõ trách nhiệm hệ thống

Sơ đồ hệ thống quản lý đơn hàng phải giải thích trách nhiệm, không chỉ vẽ các mũi tên. Với mỗi đối tượng và sự kiện, hãy xác định hệ thống nguồn chuẩn, hướng đồng bộ, thời gian phản hồi, người chịu trách nhiệm khi lỗi, cách thử lại và phương thức đối soát.

  1. 01

    Nguồn đơn hàng

    • Bán hàng và dịch vụ
    • Thương mại điện tử và sàn giao dịch
    • EDI, API, nhập dữ liệu và biểu mẫu

    Lưu giữ yêu cầu ban đầu, nguồn, khách hàng, các dòng, số lượng, mốc ngày, điều khoản và bối cảnh.

  2. 02

    Điều phối đơn hàng

    • Xác thực và phê duyệt
    • Quy tắc cam kết và trạng thái
    • Ngoại lệ, thay đổi và trách nhiệm

    Chuyển nhu cầu thành cam kết có căn cứ với khách hàng và hiển thị hành động tiếp theo có người chịu trách nhiệm.

  3. 03

    Hệ thống thực thi

    • ERP, tồn kho và WMS
    • Sản xuất, dịch vụ và vận chuyển
    • Thuế, thanh toán và kế toán

    Thực hiện giao dịch cung ứng và tài chính trong các hệ thống chuyên trách.

  4. 04

    Khả năng hiển thị và kiểm soát

    • Hàng đợi và cảnh báo
    • Trao đổi với khách hàng
    • Bảng điều khiển, lịch sử và đối soát

    Cho phép xem lại ngoại lệ, cam kết, hồ sơ nguồn, lỗi tích hợp và kết quả.

OMS không cần quản lý mọi giao dịch.

Hệ thống cần cho thấy cam kết nào với khách hàng đang có hiệu lực, hệ thống nào làm căn cứ cho thông tin đó, điều gì đã thay đổi, ai chịu trách nhiệm cho hành động tiếp theo và cách phát hiện sai lệch dữ liệu âm thầm.

Hệ thốngNhững gì nó nên sở hữuOMS cần gì từ hệ thống này
OMSVòng đời đơn hàng khách hàng, cam kết, điều phối, ngoại lệ, trách nhiệm và lịch sửThực trạng vận hành hiện tại và mọi quyết định giữa các hệ thống
ERP / kế toánGiá, thuế, tín dụng, hóa đơn, thanh toán, doanh thu và giao dịch tài chínhXác thực thương mại, trạng thái hóa đơn và ngoại lệ tài chính
Tồn kho / WMSSố dư tồn kho, phân bổ, di chuyển, lấy hàng, đóng gói và vận hành khoTình trạng sẵn có, sự kiện thực hiện, thiếu hụt và bằng chứng giao hàng
CRM / bán hàngTài khoản, cơ hội, mối quan hệ và bối cảnh thương mại trước đơn hàngThông tin khách hàng, bối cảnh nguồn, người phụ trách và bàn giao đơn hàng đã được phê duyệt
Thương mại điện tử / kênh bánGiỏ hàng, thanh toán, trải nghiệm kênh, danh mục và tương tác trên sàn thương mạiNhu cầu đơn hàng ban đầu, thay đổi kênh, hủy đơn và cập nhật từ khách hàng
Từ thiết kế đến hồ sơ vận hành

Xem mô hình hệ thống trong không gian đơn hàng đang hoạt động

Ứng dụng Jodoo đã cấu hình này kết nối đơn hàng khách hàng với xác thực, cam kết, thực hiện, ngoại lệ, theo dõi hóa đơn, quyết định quy trình và khả năng hiển thị quản lý. Hãy dùng ứng dụng để xem thiết kế hồ sơ, không phải như một tuyên bố rằng một ứng dụng có thể cấu hình thay thế mọi nhu cầu chuyên biệt về thương mại, ERP, WMS hoặc kế toán.

Dùng không gian quản lý đơn hàng này
Không gian hệ thống quản lý đơn hàngQuy trình, đơn hàng khách hàng, thực hiện, ngoại lệ và khả năng hiển thị kiểm soát
Dùng không gian quản lý đơn hàng này ↗
Biểu mẫu đơn bán hàng Jodoo với các trường ngày, trạng thái, ưu tiên, giá trị, phê duyệt, người phụ trách, trở ngại và hành động tiếp theo
Lưu cam kết với khách hàng và người chịu trách nhiệm trong một hồ sơ đơn hàngXem khách hàng, kênh, ngày yêu cầu và xác nhận, trạng thái, ưu tiên, giá trị, phê duyệt, trở ngại, hành động tiếp theo và người phụ trách bán hàng, vận hành.
Đang chọn công nghệ?

Đánh giá sản phẩm sau khi mô hình vận hành đã rõ ràng

Trang phần mềm trình bày các tính năng có thể cấu hình, tình huống kiểm thử thực tế, chỉ số hữu ích, ứng dụng Jodoo đang hoạt động và ranh giới mà OMS hoặc hệ thống thực thi chuyên biệt là lựa chọn an toàn hơn.

Đánh giá phần mềm quản lý đơn hàngSo sánh tám lựa chọn phần mềmTập trung vào đơn bán hàng B2B
Đánh giá phần mềm

Sẵn sàng đánh giá phần mềm theo mô hình hệ thống này?

Hãy dùng trang phần mềm để xem không gian đơn hàng Jodoo đang hoạt động, thử tính năng tùy chỉnh và trường hợp ngoại lệ, rồi quyết định quy trình có cần OMS thương mại, ERP, WMS, nền tảng vận chuyển, kế toán hoặc thanh toán chuyên dụng hay không.

Đánh giá phần mềm quản lý đơn hàng
Mô hình vận hành OMS

Thiết kế hệ thống xoay quanh cam kết với khách

Xác định hồ sơ đơn, vòng đời, người phụ trách, quy tắc quyết định, ranh giới hệ thống, tích hợp, bằng chứng và chỉ số trước khi chọn giao diện hoặc tự động hóa thay đổi trạng thái.

01

Định nghĩa và mục đích của hệ thống quản lý đơn hàng

Hệ thống quản lý đơn hàng, hay OMS, là quy trình và công nghệ phối hợp để tiếp nhận, xác minh, cam kết, thực hiện, giao, lập hóa đơn, giám sát và đóng đơn của khách. Mục đích là giữ cam kết với khách phù hợp với thực tế vận hành, đồng thời lưu trách nhiệm, quyết định, ngoại lệ và lịch sử giữa nhiều đội ngũ, hệ thống.

  • Ghi nhận khách hàng, kênh, dòng hàng, số lượng, ngày yêu cầu, điều khoản, giá trị và bối cảnh hỗ trợ.
  • Xác minh tính đầy đủ, quy tắc thương mại, nguồn cung hoặc năng lực, nhu cầu phê duyệt và cam kết mà doanh nghiệp có thể bảo đảm.
  • Điều phối thực hiện, giao hàng, bàn giao hóa đơn, thay đổi, ngoại lệ, trao đổi và đóng hồ sơ.
  • Hiển thị người phụ trách hiện tại, vướng mắc, bước tiếp theo, cam kết, bản ghi nguồn và chỉ số hiệu suất.
02

Vòng đời quản lý đơn hàng từ tiếp nhận đến đóng hồ sơ

Một vòng đời thực tế gồm tiếp nhận, xác minh, cam kết, thực hiện, giao hàng, bàn giao hóa đơn và đóng hồ sơ. Mỗi giai đoạn cần người chịu trách nhiệm, quy tắc vào và ra, bằng chứng bắt buộc cùng nhánh rõ ràng cho dữ liệu thiếu, phê duyệt giá hoặc tín dụng, nguồn cung không đủ, thực hiện một phần, thay đổi của khách, giao hàng thất bại, trả hàng và chênh lệch hóa đơn.

  • Tiếp nhận: lưu yêu cầu ban đầu và kênh nguồn của khách mà chưa vội xác nhận.
  • Xác minh và cam kết: xác nhận điều khoản, phê duyệt, nguồn cung hoặc năng lực, số lượng, ngày và cam kết với khách.
  • Thực hiện và giao hàng: điều phối công việc theo dòng hàng, kết quả một phần, vướng mắc, bằng chứng và cập nhật cho khách.
  • Lập hóa đơn và đóng hồ sơ: xác nhận giao hàng hoặc hoàn tất dịch vụ, bàn giao bằng chứng sạch, xử lý chênh lệch và lưu lịch sử cuối cùng.
03

Kiến trúc hệ thống quản lý đơn hàng

Kiến trúc OMS nên kết nối nguồn đơn hướng tới khách hàng với lớp điều phối, các hệ thống thực thi nguồn cung và tài chính, cùng lớp giám sát hiển thị ngoại lệ và hiệu suất. Kiến trúc là bản đồ trách nhiệm: nó giải thích hệ thống nào phụ trách từng đối tượng, sự kiện nào di chuyển dữ liệu, lỗi được thử lại hoặc đối soát ra sao và con người ra quyết định ở đâu.

  • Kênh và tiếp nhận: kinh doanh, dịch vụ, thương mại điện tử, sàn, EDI, API, email hoặc biểu mẫu đã cấu hình.
  • Điều phối đơn: xác minh, trạng thái, quyết định cam kết, định tuyến, phê duyệt, thay đổi, ngoại lệ và lịch sử.
  • Hệ thống thực thi: ERP, tồn kho, WMS, sản xuất, cung cấp dịch vụ, vận chuyển, thuế, thanh toán và kế toán.
  • Khả năng quan sát: hàng đợi, cảnh báo, trao đổi với khách, bảng điều khiển, lịch sử kiểm toán và bản ghi nguồn có thể truy vết.
04

Tính năng của hệ thống quản lý đơn hàng

Danh sách tính năng chỉ hữu ích khi gắn với quyết định thực tế. Hãy đánh giá hệ thống có thể lưu trọn vẹn đơn, xác minh trước khi cam kết, điều phối thực hiện theo dòng hàng, chuyển ngoại lệ, duy trì lịch sử, tích hợp với hệ thống ghi nhận chính và cho người vận hành biết việc nào cần chú ý tiếp theo hay không.

  • Tiếp nhận đơn và dòng hàng, bối cảnh khách hàng, giá và điều khoản, ngày yêu cầu và đã xác nhận, tệp đính kèm cùng bản ghi liên quan.
  • Quy tắc xác minh, phê duyệt, logic cam kết, bối cảnh phân bổ hoặc năng lực, thực hiện một phần, thay đổi, hủy, trả hàng và ngoại lệ.
  • Hàng đợi theo vai trò, phân công, lời nhắc, chuyển cấp, nhận xét, cập nhật khách hàng, bằng chứng, quyền và lịch sử kiểm toán.
  • API, nhập xuất dữ liệu, xử lý sự kiện, đối soát, bảng điều khiển, thời gian tồn đọng, mức đạt cam kết, xu hướng ngoại lệ và chỉ số từ đơn đến hóa đơn.
05

Yêu cầu và ranh giới của hệ thống quản lý đơn hàng

Yêu cầu cần nêu rõ kết quả vận hành, chủ sở hữu dữ liệu, quy tắc quyết định, vai trò, thời gian phản hồi, bằng chứng, tích hợp, hành vi khi lỗi và kiểm thử chấp nhận. Nền tảng quy trình có thể tùy chỉnh có thể điều phối quy trình đơn phù hợp riêng; còn OMS thương mại hoặc ERP chuyên dụng an toàn hơn khi trọng tâm là khả năng cung ứng theo thời gian thực, tìm nguồn hàng, phân bổ, thuế, thanh toán, kho, vận chuyển hoặc kế toán chuyên sâu.

  • Chức năng: loại đơn, kênh, xác minh, phê duyệt, cam kết, thực hiện, ngoại lệ, lập hóa đơn, trả hàng và báo cáo.
  • Phi chức năng: khối lượng, độ trễ, tính sẵn sàng, bảo mật, quyền, kiểm toán, lưu giữ, bản địa hóa, sử dụng trên thiết bị di động và khả năng khôi phục.
  • Tích hợp: hệ thống ghi nhận chính, mã định danh, hướng đồng bộ, thời điểm sự kiện, thử lại, đối soát, giám sát và trách nhiệm khi lỗi.
  • Chấp nhận: các đơn tiêu biểu gồm thông thường, thiếu thông tin, thay đổi, tách, trễ, trả lại, trùng, đồng bộ thất bại và tranh chấp.
06

Ví dụ về hệ thống quản lý đơn hàng

Cùng một mô hình cốt lõi có thể hỗ trợ nhiều bối cảnh vận hành mà không giả định chúng có yêu cầu giống hệt nhau. Doanh nghiệp dịch vụ nhỏ có thể điều phối đơn tùy chỉnh và bằng chứng giao hàng; nhà sản xuất có thể liên kết ngày cam kết với sản xuất và xuất hàng; nhà phân phối quản lý nguồn cung theo dòng và giao một phần; nhà bán lẻ đa kênh có thể cần nền tảng chuyên dụng để tìm nguồn, phân bổ theo thời gian thực.

  • Đơn tùy chỉnh: quy cách, phê duyệt, đặt cọc, ngày cam kết, thay đổi, bước sản xuất hoặc dịch vụ và xác nhận của khách.
  • Đơn bán B2B: điều khoản tài khoản, ngoại lệ tín dụng hoặc biên lợi nhuận, xác nhận nguồn cung, giao một phần, bằng chứng và bàn giao hóa đơn.
  • Đơn sản xuất: bối cảnh nguyên vật liệu và năng lực, trạng thái sản xuất, tạm giữ do chất lượng, xuất hàng và cam kết sửa đổi.
  • Thương mại đa kênh: khả năng cung ứng theo thời gian thực, tìm nguồn, chia nhỏ thực hiện, đồng bộ sàn, trả hàng, gian lận, thuế, thanh toán và điều phối vận chuyển.
07

Nguyên tắc thiết kế hệ thống quản lý đơn hàng

Hãy thiết kế từ các quyết định và trường hợp lỗi, không phải từ một màn hình dài. Tách yêu cầu ban đầu khỏi cam kết đã xác nhận, mô hình hóa trạng thái ở cấp dòng và cấp đơn riêng biệt, hiển thị người phụ trách tiếp theo, lưu thay đổi thay vì ghi đè và bảo đảm từng chỉ số trên bảng điều khiển truy ngược được về bản ghi nguồn.

  • Dùng ngày và số lượng yêu cầu, đã xác nhận, đã sửa đổi và thực tế riêng khi mỗi giá trị mang ý nghĩa khác nhau.
  • Mô hình hóa trạng thái vòng đời, thực hiện, ngoại lệ, hóa đơn và thanh toán mà không ép tất cả vào một trường trạng thái.
  • Hiển thị người phụ trách tiếp theo, hạn, vướng mắc, tác động tới khách và hành động cần làm ở mọi giai đoạn đang mở.
  • Ghi lại mã định danh, quyền sở hữu hệ thống, sự kiện tích hợp, quy tắc thử lại, đối soát và phương án thủ công dự phòng.
Bản đồ yêu cầu OMS

Chuyển yêu cầu tổng quát thành hành vi hệ thống có thể kiểm thử

Dùng đơn thông thường và đơn có ngoại lệ tiêu biểu để kiểm tra hệ thống ghi nhận, quyết định, trao đổi và hiển thị gì ở từng giai đoạn.

Giai đoạnYêu cầuHồ sơ cần lưuKiểm thử chấp nhận
Tiếp nhậnNhận đơn đầy đủ từ các kênh cần thiết.Nguồn, khách hàng, dòng hàng, số lượng, ngày, điều khoản, giá trị và yêu cầu ban đầu.Gửi một đơn đầy đủ và một đơn thiếu thông tin từ hai kênh mà không mất bối cảnh nguồn.
Xác minhÁp dụng kiểm tra thương mại, dữ liệu, phê duyệt và nguồn cung trước khi cam kết.Kết quả xác minh, ngoại lệ, người quyết định, lý do và dấu thời gian.Chuyển ngoại lệ về biên lợi nhuận, tín dụng hoặc thiếu dữ liệu mà không cho đi tiếp như công việc bình thường.
Cam kếtTạo cam kết số lượng và ngày có cơ sở.Số lượng và ngày yêu cầu, đã xác nhận, đã sửa đổi và thực tế, kèm lý do.Thay đổi nguồn cung sau xác nhận nhưng vẫn lưu cam kết trước và quyết định của khách.
Thực hiệnĐiều phối dòng hàng, địa điểm, kết quả một phần, vướng mắc và bằng chứng.Trạng thái dòng, địa điểm, số lượng, tham chiếu công việc, vướng mắc, người phụ trách và bằng chứng giao hàng.Thực hiện một phần đơn nhưng vẫn hiển thị cam kết còn lại và bước tiếp theo.
Lập hóa đơnBàn giao bằng chứng giao hàng và xử lý chênh lệch lập hóa đơn.Mức độ sẵn sàng lập hóa đơn, vướng mắc, số tiền, ngày, người phụ trách và bằng chứng liên kết.Mở một chênh lệch và chứng minh bộ phận vận hành cùng lập hóa đơn nhìn thấy chung lịch sử nguồn.
Tích hợpTrao đổi dữ liệu đáng tin cậy với các hệ thống ghi nhận chính.Mã định danh, sự kiện, trạng thái dữ liệu truyền, thử lại, đối soát và người chịu trách nhiệm khi lỗi.Cho một lần đồng bộ thất bại, khôi phục và chứng minh không xuất hiện bản ghi trùng hoặc trạng thái âm thầm lệch nhau.
Triển khai OMS

Ra mắt một luồng đơn tiêu biểu trước khi mở rộng

Chọn một loại đơn có các ngoại lệ đáng kể, lập bản đồ bản ghi hiện tại và hệ thống phụ trách, cấu hình luồng có phạm vi rõ, rồi chứng minh kết quả bằng vai trò thực và trường hợp lỗi.

Một bản phát hành đầu cuối nhỏ cho thấy nhiều hơn triển khai tính năng dàn trải, vì nó kiểm tra liệu cam kết với khách, trách nhiệm, tích hợp, ngoại lệ, bằng chứng và chỉ số có còn đáng tin cậy qua các bước bàn giao thực tế hay không.

01Bước 1

Lập bản đồ thực trạng vận hành

Ghi lại nguồn đơn, trạng thái, người phụ trách, cam kết với khách, hệ thống ghi nhận chính, bàn giao và lỗi lặp lại.

  • Chọn một loại đơn tiêu biểu.
  • Chỉ rõ người phụ trách cho mọi trạng thái chờ.
  • Tách kiểm soát bắt buộc khỏi trường dữ liệu lịch sử.
02Bước 2

Thiết kế và kiểm thử luồng mục tiêu

Cấu hình mô hình dữ liệu, vòng đời, vai trò, quy tắc, tích hợp, chế độ xem, cảnh báo và hành vi đối soát.

  • Dùng vai trò và quyền thực tế.
  • Thử đơn thông thường và đơn có ngoại lệ.
  • Bao gồm trường hợp đồng bộ thất bại và khôi phục.
03Bước 3

Chứng minh cam kết rồi mở rộng có chủ đích

Truy kết quả bảng điều khiển về đơn, đo luồng và ngoại lệ, khắc phục một điểm nghẽn, sau đó mới thêm kênh hoặc loại đơn.

  • Công bố định nghĩa chỉ số.
  • Rà soát thời gian tồn đọng và thay đổi cam kết.
  • Duy trì phương án thủ công dự phòng có kiểm soát.
Mẫu

Bắt đầu từ một hồ sơ đơn chuyên biệt khi phạm vi còn hẹp

Mẫu giúp tăng tốc tiếp nhận và theo dõi, trong khi thiết kế hệ thống giữ cam kết với khách, chi tiết dòng hàng, quyết định, tiến độ thực hiện, bằng chứng và bàn giao luôn liên kết.

Mẫu phù hợp nhất để bắt đầuBắt đầu với một hồ sơ đơn khách hàng được liên kết

Dùng công cụ theo dõi chuyên biệt khi nhu cầu trước mắt là trạng thái đơn và việc tiếp tục xử lý. Dùng không gian liên kết khi quy trình còn cần xác minh, ngày cam kết, ngoại lệ, thực hiện, bàn giao hóa đơn và khả năng quan sát dành cho quản lý.

Mẫu theo dõi đơn hàng và lập hóa đơnMẫu theo dõi đơn hàng và lập hóa đơnTheo dõi đơn hàng của khách, tình trạng thực hiện từng dòng, bằng chứng giao hàng, mức độ sẵn sàng lập hóa đơn, hạn thanh toán, trạng thái thanh toán, sai lệch, người phụ trách và bước tiếp theo.Mẫu theo dõi đơn hàng đặc biệtMẫu theo dõi đơn hàng đặc biệtTheo dõi đơn hàng đặc biệt với yêu cầu của khách hàng, chi tiết mặt hàng, trạng thái nhà cung cấp, ngày dự kiến, người phụ trách, ngoại lệ và theo dõi tiếp với khách hàng.Biểu mẫu lệnh giao hàngBiểu mẫu lệnh giao hàngQuản lý lệnh giao hàng, khách hàng hoặc địa điểm, danh sách mặt hàng, người phụ trách điều phối, khung thời gian giao hàng, ghi chú xác nhận và trạng thái hoàn tất.Công cụ theo dõi pipeline bán hàngCông cụ theo dõi pipeline bán hàngTheo dõi các giao dịch đang diễn ra theo giai đoạn, người phụ trách, giá trị dự báo, bước tiếp theo, rủi ro tồn đọng, cơ hội bị đình trệ và hoạt động theo dõi tiếp trước khi dự báo bị lệch.Trình theo dõi đơn mua hàngTrình theo dõi đơn mua hàngTheo dõi đơn đặt hàng đã phát hành sau phê duyệt với xác nhận nhà cung cấp, ngày giao cam kết, trạng thái tồn đọng và bước tiếp theo trong một nơi.
Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về hệ thống quản lý đơn hàng

Hệ thống quản lý đơn hàng là gì?

Hệ thống quản lý đơn hàng là quy trình và công nghệ phối hợp để tiếp nhận, xác minh, cam kết, thực hiện, giao, lập hóa đơn, giám sát và đóng đơn của khách. Hệ thống liên kết cam kết với khách, trạng thái vận hành hiện tại, người phụ trách, quyết định, ngoại lệ, bằng chứng và lịch sử.

OMS khác phần mềm quản lý đơn hàng như thế nào?

OMS là hệ thống vận hành hoàn chỉnh gồm quy trình, trách nhiệm, dữ liệu, kiểm soát, tích hợp và công nghệ. Phần mềm quản lý đơn hàng là công nghệ dùng để vận hành hoặc hỗ trợ hệ thống đó. Mô hình vận hành vẫn cần trách nhiệm và ranh giới hệ thống rõ ràng.

Các tính năng chính của hệ thống quản lý đơn hàng là gì?

Tính năng phổ biến gồm tiếp nhận đơn và dòng hàng, xác minh, phê duyệt, ngày cam kết, trạng thái thực hiện, thay đổi, ngoại lệ, bằng chứng giao hàng, bàn giao hóa đơn, trả hàng, phân công, cảnh báo, lịch sử, tích hợp, hàng đợi và bảng điều khiển.

Kiến trúc hệ thống quản lý đơn hàng nên gồm những gì?

Kiến trúc nên thể hiện nguồn và kênh đơn, lớp điều phối và quyết định, các hệ thống thực thi như ERP, tồn kho, WMS, sản xuất, vận chuyển, thuế, thanh toán và kế toán, cùng khả năng quan sát, tích hợp, thử lại, đối soát, bảo mật và trách nhiệm của hệ thống ghi nhận chính.

Có những ví dụ nào về hệ thống quản lý đơn hàng?

Ví dụ gồm quy trình đơn tùy chỉnh cho doanh nghiệp dịch vụ nhỏ, điều phối đơn bán B2B cho nhà phân phối, kiểm soát đơn khách hàng liên kết với sản xuất và điều phối thương mại đa kênh chuyên dụng cho nhà bán lẻ. Chiều sâu phù hợp phụ thuộc vào khối lượng, kênh, độ phức tạp thực hiện và tích hợp.

Có thể dùng Jodoo để thiết kế hệ thống quản lý đơn hàng không?

Jodoo có thể cấu hình hồ sơ đơn, chi tiết dòng hàng, vai trò, giai đoạn quy trình, phê duyệt, luồng trả về, lời nhắc, bằng chứng, chế độ xem, bảng điều khiển và tích hợp để điều phối đơn theo nhu cầu riêng. Hãy dùng hệ thống chuyên dụng khi trọng tâm là phân bổ theo thời gian thực, tìm nguồn hàng, vận hành kho, thuế, thanh toán, kế toán hoặc điều phối thương mại quy mô lớn.