Sử dụng ngôn ngữ mà người yêu cầu nhận biết
Bắt đầu với kết quả—truy cập nhân viên mới, thiết bị thay thế, phần mềm được phê duyệt, trích xuất dữ liệu hoặc thay đổi tài khoản—thay vì tên nhóm nội bộ hoặc loại công cụ.
PHẦN MỀM QUẢN LÝ DANH MỤC DỊCH VỤ
Phần mềm quản lý danh mục dịch vụ kết nối lời hứa với việc thực hiện
Công bố các dịch vụ cung cấp dễ hiểu, thu thập các yêu cầu sẵn sàng quyết định và giữ cho điều kiện đủ, chính sách, trách nhiệm, thực hiện, cam kết và cải tiến được đồng bộ.
Bộ sưu tập trực tiếp bắt đầu với danh mục dịch vụ và cấu hình, sau đó hiển thị những gì người yêu cầu và các nhóm thực hiện cần từ một dịch vụ. Nó coi danh mục như một sản phẩm dịch vụ được duy trì — không phải là một thực đơn tĩnh của các liên kết biểu mẫu.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Góc nhìn đầu tiên là danh mục dịch vụ. Các tab thực hiện và hiệu suất cho thấy liệu dịch vụ đã công bố có thực sự hoạt động hay không.
Trực tiếpLời hứa dịch vụ và điều kiện đủ
Sở hữuMô hình thực hiện và chủ sở hữu
Đã xác minhphản hồi hiệu suất vào thiết kế
Mô tả kết quả trước khi xây dựng biểu mẫu
Một danh mục hữu ích giúp mọi người chọn dịch vụ phù hợp và đặt kỳ vọng khả thi trong vận hành.
Nêu rõ phù hợp và điều kiện đủ
Giải thích ai có thể yêu cầu dịch vụ, các địa điểm hoặc hệ thống được hỗ trợ, các điều kiện tiên quyết, loại trừ, chi phí hoặc điều kiện phê duyệt, thời gian giao hàng dự kiến, và con đường cho nhu cầu không tiêu chuẩn.
Thu thập dữ liệu tối thiểu nhưng đầy đủ
Yêu cầu thông tin cần thiết để xác định tính đủ điều kiện, ủy quyền, cấu hình, lập lịch, hoàn thành và xác nhận. Sử dụng các phần điều kiện thay vì hiển thị mọi trường có thể có.
Giữ lời hứa đã công bố đồng bộ với việc giao hàng
Danh mục, quy trình làm việc, trách nhiệm dịch vụ và đo lường nên thay đổi cùng nhau.
Kết nối dịch vụ cung cấp với dịch vụ
Liên kết từng dịch vụ yêu cầu với dịch vụ sở hữu, nhóm, các phụ thuộc, ngữ cảnh cấu hình, chính sách, cam kết và lộ trình xử lý khẩn cấp để việc hoàn thành không hoạt động như một biểu mẫu riêng lẻ.
Phiên bản các thay đổi có ý nghĩa
Khi tính đủ điều kiện, bằng chứng, phê duyệt, các bước hoàn thành, mục tiêu hoặc tính khả dụng thay đổi, giữ lại phiên bản đã áp dụng cho các yêu cầu đang tiến hành và chuyển tiếp cam kết mới một cách rõ ràng.
Ngừng sử dụng an toàn
Dừng lựa chọn mới khi một sản phẩm không có sẵn, hướng người dùng đến một sản phẩm thay thế được phê duyệt, và giữ nguyên sản phẩm lịch sử trên các hồ sơ hiện có thay vì âm thầm ghi đè.
Sử dụng bằng chứng về nhu cầu và thực hiện để cải thiện danh mục sản phẩm
Một danh mục trở nên có giá trị khi nó giảm nhầm lẫn và làm cho việc cung cấp trở nên đáng tin cậy hơn.
Tìm lựa chọn thất bại
Xem xét các yêu cầu bị bỏ rơi, các lựa chọn sản phẩm sai, thông tin trả lại, việc định tuyến thủ công, và các nhu cầu nhập văn bản tự do thường gặp để xác định nơi ngôn ngữ hoặc phạm vi của danh mục còn yếu.
Tìm ma sát trong thực hiện
Đo lường độ trễ phê duyệt, thời gian chờ phụ thuộc, làm lại, nhiệm vụ quá hạn, sử dụng ngoại lệ, và xác nhận của người yêu cầu theo sản phẩm thay vì chỉ dựa vào trung bình tổng thể của một hàng đợi.
Quyết định cùng chủ sở hữu dịch vụ
Cung cấp cho chủ sở hữu bằng chứng để đơn giản hóa dữ liệu, thay đổi chính sách, tự động hóa một bước, điều chỉnh cam kết, thêm một dịch vụ, hoặc loại bỏ một dịch vụ không còn tạo ra kết quả hữu ích.
Tách riêng dịch vụ, đề nghị và yêu cầu
Những đối tượng này liên quan đến nhau, nhưng mỗi đối tượng trả lời một câu hỏi khác nhau.
| Đối tượng | Câu hỏi cần trả lời | Ví dụ |
|---|---|---|
| Bảo dưỡng | Người dùng phụ thuộc vào năng lực liên tục nào? | Dịch vụ nhận dạng và truy cập |
| Đề nghị | Kết quả cụ thể nào mà ai đó có thể yêu cầu? | Thêm quyền truy cập vào ứng dụng đã được phê duyệt |
| Yêu cầu | Ai cần gì, trong điều kiện nào, bây giờ? | Taylor yêu cầu quyền truy cập nhà phân tích cho ứng dụng tài chính |
| Nhiệm vụ thực hiện | Công việc nào mang lại kết quả đã được phê duyệt? | Cấp vai trò và xác minh đăng nhập |
TẠI SAO JODOO PHÙ HỢP
Duy trì các dịch vụ như những cam kết cung cấp thực tế
Sử dụng các bản ghi được kết nối để quản lý trách nhiệm dịch vụ, các dịch vụ có thể yêu cầu, điều kiện đủ, thông tin cần thiết, thiết kế thực hiện, cam kết và các tín hiệu cải thiện.
Kết quả là một danh mục mà ngôn ngữ, quy trình công việc và hiệu suất có thể cải thiện đồng thời mà không cần phát hành mã.Viết các dịch vụ bằng ngôn ngữ của người yêu cầu
Mô tả kết quả, điều kiện đủ, lựa chọn, thông tin cần thiết, thời gian dự kiến và đường dẫn hỗ trợ mà không tiết lộ cơ cấu nhóm nội bộ.
Giữ cam kết liên kết với việc thực hiện
Kết nối mỗi dịch vụ với các bước thực hiện, người phê duyệt, chủ sở hữu, lịch trình, quy tắc mục tiêu và đường dẫn ngoại lệ.
Ngưng một dịch vụ một cách an toàn
Ngừng lựa chọn mới, giới thiệu dịch vụ thay thế, giữ lại dịch vụ lịch sử trên các yêu cầu hiện có và cập nhật quy trình công việc cùng giao tiếp liên kết.
Sử dụng Jodoo cho một danh mục thay đổi theo giao hàng
Xây dựng và duy trì các dịch vụ nơi trải nghiệm yêu cầu và các quy tắc thực hiện cần thay đổi thường xuyên do doanh nghiệp quản lý.
Dùng Jodoo cho
Hồ sơ dịch vụ và dịch vụ cung cấp, điều kiện đủ, câu hỏi điều kiện, chính sách, ủy quyền, thực hiện, trách nhiệm, cam kết và lịch sử nghỉ hưu.
Kết nối các cơ quan thương mại và kỹ thuật
Giữ dữ liệu mua sắm, nhận dạng, khám phá tài sản, tài chính và cấp phát chuyên gia trong hệ thống của họ trong khi danh mục giải thích lời hứa đối với người dùng.
Chọn một bộ chuyên gia khi
Yêu cầu một danh mục doanh nghiệp lớn đã được xây dựng trước, động cơ quyền nâng cao, tài chính danh mục đầu tư, mối quan hệ CMDB dựa trên khám phá hoặc tích hợp mua sắm ngay khi ra mắt.
Những câu hỏi mà các nhóm dịch vụ đặt ra trước khi thay đổi hệ thống của họ
Sự khác nhau giữa danh mục dịch vụ và cổng yêu cầu là gì?
Danh mục xác định các dịch vụ và các đề xuất có thể yêu cầu, bao gồm kết quả, điều kiện đủ, chính sách, dữ liệu, trách nhiệm, thực hiện và cam kết. Cổng thông tin là giao diện người dùng để mọi người khám phá và gửi các dịch vụ này.
Có phải mọi quy trình nội bộ đều nên là một mục trong danh mục không?
Không. Xuất bản các dịch vụ lặp lại mà người dùng có thể hiểu và mà một nhóm có thể thực hiện một cách nhất quán. Dùng một cách tiếp nhận khác cho nhu cầu mới, tư vấn, ngoại lệ hoặc công việc chưa có dịch vụ ổn định.
Làm thế nào để ngưng một dịch vụ?
Ngăn việc chọn mới, giải thích dịch vụ thay thế hoặc phương án khác, giữ dịch vụ lịch sử trên các yêu cầu hiện tại, và cập nhật chính sách, quy trình làm việc, cam kết và thông tin liên quan.
Nhóm của chúng ta có thể điều chỉnh thiết lập vận hành danh mục dịch vụ mà không cần mã không?
Vâng. Những người xây dựng được ủy quyền có thể thay đổi các trường, biểu mẫu, quy trình làm việc, quyền hạn, tự động hóa và bảng điều khiển liên quan mà không cần mã hóa trong khi vẫn giữ cho các thay đổi được quản lý và kiểm tra.
Một nhóm nhỏ có thể thử vận hành danh mục dịch vụ trên gói miễn phí không?
Vâng. Gói miễn phí của Jodoo hỗ trợ tối đa năm người dùng mà không cần thẻ tín dụng, vì vậy một nhóm nhỏ có thể thử kịch bản làm việc này trước khi kiểm tra các giới hạn hiện tại cho việc triển khai rộng hơn.
KHÁM PHÁ ỨNG DỤNG LÀM VIỆC
Xây dựng một danh mục luôn kết nối với việc cung cấp dịch vụ
Khám phá các dịch vụ, sản phẩm, thực hiện yêu cầu, cam kết và lịch sử dịch vụ trước khi điều chỉnh danh mục cho người dùng và đội ngũ vận hành của bạn.
Khám phá danh mục dịch vụ