- Форма запроса RMAУправляйте запросами RMA: прием заявок от клиентов, состояние товара, проверка подтверждающих материалов, отслеживание решения, ответственные за последующие действия и дашборд по обращениям.
- Форма авторизации возврата материаловУправляйте формой авторизации возврата материалов для RMA-запросов, сведений о товаре, состояния, фотографий, решения по обработке, замены или кредит-ноты и последующего действия ответственного.
- Шаблон трекера запросов на возвратИспользуйте трекер запросов на возврат, чтобы отслеживать случаи возврата, ответственных, суммы, статус согласования, просроченные очереди, напоминания и последующие действия.
Сценарий использования
Программное обеспечение для управления возвратами
Настройте рабочие процессы управления возвратами для запросов на возврат, записей RMA, проверки, согласования возврата средств, гарантийных обращений и последующих действий с клиентом.
- Фиксируйте причину возврата, клиента, товар, контекст заказа, статус авторизации и состояние товара.
- Свяжите записи RMA, проверки, согласования возврата средств, гарантии и жалоб.
- Используйте представления для ожидающих авторизации, полученных возвратов, блокирующих факторов для возврата средств и повторяющихся проблем.
Команды клиентских операций, которые стандартизируют возвраты и последующие действия по возврату средств.Команды качества, которые проверяют возвращенные товары и отслеживают повторяющиеся сигналы о дефектах.Финансовые команды, которым нужен контекст возврата перед согласованием возврата средств.
Обзор
Почему команды начинают здесь
Программное обеспечение для управления возвратами должно обеспечивать отслеживаемость каждого возврата от запроса до итогового решения. Этот сценарий использования объединяет прием заявок на RMA, разрешение на возврат товара, статус проверки, согласование возврата средств, гарантийные обращения, контекст жалобы и ответственность за последующие действия.
Фиксируйте причину возврата, клиента, товар, контекст заказа, статус авторизации и состояние товара.
Свяжите записи RMA, проверки, согласования возврата средств, гарантии и жалоб.
Используйте представления для ожидающих авторизации, полученных возвратов, блокирующих факторов для возврата средств и повторяющихся проблем.
Шаблоны
Шаблоны в этом сценарии использования
8 опубликованных шаблонов, подходящих для этой области рабочего процесса.
Другие сценарии использования
Изучите связанные области рабочих процессов
24 шаблонов
Шаблоны финансового согласования
Начните с рабочих процессов согласования бюджетов, расходов, счетов на оплату, платежей, кредитных заявок и журнальных проводок, где нужен более строгий контроль.
Рабочий процесс согласования бюджета / Рабочий процесс согласования расходов / Трекер счетов к оплате33 шаблоновШаблоны для качества и безопасности
Просмотрите шаблоны для качества и безопасности: реестры опасностей, записи SDS, отслеживание CAPA, записи партий, рабочие инструкции и управление изменениями.
Реестр опасностей / Реестр SDS / Трекер CAPAЧастые вопросы
Вопросы об этом сценарии использования
Что должно включать программное обеспечение для управления возвратами?
Начните с записей, ответственных, статусов, подтверждающих материалов и шагов последующих действий, которые делают рабочий процесс прозрачным. Затем выберите наиболее подходящий шаблон Jodoo и настройте поля, представления и правила автоматизации под свою команду.
Это один шаблон или более широкий рабочий процесс?
На этой странице описан более широкий сценарий использования и даны ссылки на шаблоны, которые могут для него подойти. Используйте ее, если хотите сравнить варианты перед тем, как открыть один редактируемый шаблон приложения Jodoo.
С чего команде лучше начать?
Начните с шаблона, который фиксирует самый ранний недостающий контекст. Если неясен прием заявки, начните с формы запроса. Если неясна ответственность, начните с трекера или рабочего процесса согласования.
Пакеты рабочих процессов
Полные рабочие процессы с этим сценарием использования
Руководства
Сначала спланируйте рабочий процесс, затем выбирайте шаблоны
Следующий шаг
Откройте шаблон, а затем адаптируйте его под свою команду
Начните с наиболее подходящего шаблона в этом сценарии использования, затем настройте поля, статусы и логику передачи задачи в Jodoo.