- Форма запроса RMAУправляйте запросами RMA: прием заявок от клиентов, состояние товара, проверка подтверждающих материалов, отслеживание решения, ответственные за последующие действия и дашборд по обращениям.
- Форма авторизации возврата материаловУправляйте формой авторизации возврата материалов для RMA-запросов, сведений о товаре, состояния, фотографий, решения по обработке, замены или кредит-ноты и последующего действия ответственного.
- Форма жалобы клиентаУправляйте жалобами клиентов с помощью структурированного приема заявок, сбора подтверждающих материалов, отслеживания статуса, последующих действий ответственного и дашбордов по решению.
Сценарий использования
Программное обеспечение для управления возвратами
Настройте рабочие процессы управления возвратами для запросов на возврат, записей RMA, проверки, согласования возврата средств, гарантийных обращений и последующих действий с клиентом.
- Фиксируйте причину возврата, клиента, товар, контекст заказа, статус авторизации и состояние товара.
- Свяжите записи RMA, проверки, согласования возврата средств, гарантии и жалоб.
- Используйте представления для ожидающих авторизации, полученных возвратов, блокирующих факторов для возврата средств и повторяющихся проблем.
Команды клиентских операций, которые стандартизируют возвраты и последующие действия по возврату средств.Команды качества, которые проверяют возвращенные товары и отслеживают повторяющиеся сигналы о дефектах.Финансовые команды, которым нужен контекст возврата перед согласованием возврата средств.
Обзор
Почему команды начинают здесь
Программное обеспечение для управления возвратами должно обеспечивать отслеживаемость каждого возврата от запроса до итогового решения. Этот сценарий использования объединяет прием заявок на RMA, разрешение на возврат товара, статус проверки, согласование возврата средств, гарантийные обращения, контекст жалобы и ответственность за последующие действия.
Фиксируйте причину возврата, клиента, товар, контекст заказа, статус авторизации и состояние товара.
Свяжите записи RMA, проверки, согласования возврата средств, гарантии и жалоб.
Используйте представления для ожидающих авторизации, полученных возвратов, блокирующих факторов для возврата средств и повторяющихся проблем.
Шаблоны
Шаблоны в этом сценарии использования
10 опубликованных шаблонов, подходящих для этой области рабочего процесса.
Другие сценарии использования
Изучите связанные области рабочих процессов
9 шаблонов
ПО для RMA
Выстраивайте рабочие процессы в ПО для RMA: авторизация возврата, прием товара, проверка, решение по возврату, согласование возмещения и последующие действия по гарантии.
Форма запроса RMA / Форма авторизации возврата материалов / Шаблон трекера запросов на возврат14 шаблоновСистема управления жалобами клиентов
Планируйте рабочие процессы управления жалобами клиентов для приема жалоб, сортировки, назначения ответственного, анализа первопричин, урегулирования, возвратов средств и последующих действий.
Шаблон трекера жалоб клиентов / Форма жалобы клиента / Шаблон формы жалобы на продукт7 шаблоновСистема управления гарантийными обращениями
Настройте рабочие процессы для гарантийных обращений: прием заявок, проверку права на гарантийное обслуживание, решения о ремонте или замене, возвраты средств и дальнейшее взаимодействие с клиентом.
Шаблон формы гарантийной заявки / Шаблон трекера гарантий / Форма запроса RMA14 шаблоновШаблоны анкет клиента и обратной связи
Просматривайте шаблоны анкет клиента, форм согласия и обратной связи для сервисных компаний, которым нужен более понятный учет данных клиентов до и после визита.
Форма приема клиента салона / Форма согласия нового клиента парикмахерского салона / Форма первичного приема для процедур по уходу за лицом29 шаблоновШаблоны согласования финансовых операций
Начните с бюджетных, расходных, платежных, CapEx, возмещений, последующих действий AR и процедур утверждения финансирования, которые требуют более сильного контроля.
Трекер финансовых запросов / Шаблон приложения для согласования бюджета / Рабочий процесс согласования расходов52 шаблоновШаблоны для качества и безопасности
Изучите шаблоны для качества и безопасности: записи EHS, реестры опасностей, контроль SDS, отслеживание CAPA, производственные записи и контролируемые работы.
Чек-лист входного контроля / Реестр опасностей / Реестр SDSЧастые вопросы
Вопросы об этом сценарии использования
Что должно включать программное обеспечение для управления возвратами?
Начните с записей, ответственных, статусов, подтверждающих материалов и шагов последующих действий, которые делают рабочий процесс прозрачным. Затем выберите наиболее подходящий шаблон Jodoo и настройте поля, представления и правила автоматизации под свою команду.
Это один шаблон или более широкий рабочий процесс?
На этой странице описан более широкий сценарий использования и даны ссылки на шаблоны, которые могут для него подойти. Используйте ее, если хотите сравнить варианты перед тем, как открыть один редактируемый шаблон приложения Jodoo.
С чего команде лучше начать?
Начните с шаблона, который фиксирует самый ранний недостающий контекст. Если неясен прием заявки, начните с формы запроса. Если неясна ответственность, начните с трекера или рабочего процесса согласования.
Пакеты рабочих процессов
Полные рабочие процессы с этим сценарием использования
10 шаблонов
Пакет рабочих процессов для NPS и отзывов клиентов
Свяжите ответы по удовлетворенности клиентов, темы отзывов, обработку низких оценок, передачу жалоб и дашборды по качеству сервиса.
01 Соберите сигналы обратной связи02 Разберите низкие оценки и проблемы03 Доведите обратную связь до решения04 Анализируйте повторяющиеся темыОпрос удовлетворенности клиентов / Форма обратной связи от клиентов / Шаблон трекера жалоб клиентов10 шаблоновНабор шаблонов рабочих процессов для урегулирования жалоб клиентов
Свяжите прием жалоб, сортировку, расследование, авторизацию RMA, проверку гарантии, возвраты средств и последующие корректирующие действия.
01 Зафиксируйте и отсортируйте жалобу02 Авторизуйте возврат или проверку гарантии03 Согласуйте возврат средств или замену04 Предотвращайте повторение проблемШаблон трекера жалоб клиентов / Форма жалобы клиента / Форма запроса RMAРуководства
Сначала спланируйте рабочий процесс, затем выбирайте шаблоны
Следующий шаг
Откройте шаблон, а затем адаптируйте его под свою команду
Начните с наиболее подходящего шаблона в этом сценарии использования, затем настройте поля, статусы и логику передачи задачи в Jodoo.