- Шаблон формы гарантийной заявкиИспользуйте форму гарантийной заявки, чтобы собирать сведения о продукте, доказательства, фото, статус проверки, решения ответственных и действия по дальнейшему взаимодействию.
- Шаблон трекера гарантийИспользуйте трекер гарантий, чтобы отслеживать гарантийные обращения, владельцев, сроки, статус решения, просроченные очереди, напоминания и дальнейшие действия.
- Форма запроса RMAУправляйте запросами RMA: прием заявок от клиентов, состояние товара, проверка подтверждающих материалов, отслеживание решения, ответственные за последующие действия и дашборд по обращениям.
Сценарий использования
Система управления гарантийными обращениями
Настройте рабочие процессы для гарантийных обращений: прием заявок, проверку права на гарантийное обслуживание, решения о ремонте или замене, возвраты средств и дальнейшее взаимодействие с клиентом.
- Отслеживайте продукт, дату покупки, условия гарантии, подтверждающие материалы по проблеме, ответственного по обращению и статус решения.
- Связывайте гарантийные обращения с RMA, согласованием возврата средств, жалобами клиентов и корректирующими действиями.
- Используйте дашборды для открытых обращений, причин отказа, работ по замене и повторяющихся проблем с продуктом.
Команды поддержки, которые ведут гарантийные обращения и дальнейшее взаимодействие с клиентами.Операционные команды, которые рассматривают решения по ремонту, замене или возврату средств.Команды качества, которые используют гарантийные обращения как сигнал о дефектах или отказах.
Обзор
Почему команды начинают здесь
Система управления гарантийными обращениями должна обеспечивать прозрачную цепочку от обращения клиента до решения. Этот сценарий использования связывает прием гарантийных обращений, проверку права на гарантийное обслуживание, подтверждающие материалы по проблеме, решение о замене или возврате средств, данные по RMA и последующую работу с жалобами.
Отслеживайте продукт, дату покупки, условия гарантии, подтверждающие материалы по проблеме, ответственного по обращению и статус решения.
Связывайте гарантийные обращения с RMA, согласованием возврата средств, жалобами клиентов и корректирующими действиями.
Используйте дашборды для открытых обращений, причин отказа, работ по замене и повторяющихся проблем с продуктом.
Шаблоны
Шаблоны в этом сценарии использования
7 опубликованных шаблонов, подходящих для этой области рабочего процесса.
Другие сценарии использования
Изучите связанные области рабочих процессов
14 шаблонов
Система управления жалобами клиентов
Планируйте рабочие процессы управления жалобами клиентов для приема жалоб, сортировки, назначения ответственного, анализа первопричин, урегулирования, возвратов средств и последующих действий.
Шаблон трекера жалоб клиентов / Форма жалобы клиента / Шаблон формы жалобы на продукт10 шаблоновПрограммное обеспечение для управления возвратами
Настройте рабочие процессы управления возвратами для запросов на возврат, записей RMA, проверки, согласования возврата средств, гарантийных обращений и последующих действий с клиентом.
Форма запроса RMA / Форма авторизации возврата материалов / Форма жалобы клиента9 шаблоновПО для RMA
Выстраивайте рабочие процессы в ПО для RMA: авторизация возврата, прием товара, проверка, решение по возврату, согласование возмещения и последующие действия по гарантии.
Форма запроса RMA / Форма авторизации возврата материалов / Шаблон трекера запросов на возврат52 шаблоновШаблоны для качества и безопасности
Изучите шаблоны для качества и безопасности: записи EHS, реестры опасностей, контроль SDS, отслеживание CAPA, производственные записи и контролируемые работы.
Чек-лист входного контроля / Реестр опасностей / Реестр SDS29 шаблоновШаблоны согласования финансовых операций
Начните с бюджетных, расходных, платежных, CapEx, возмещений, последующих действий AR и процедур утверждения финансирования, которые требуют более сильного контроля.
Трекер финансовых запросов / Шаблон приложения для согласования бюджета / Рабочий процесс согласования расходовЧастые вопросы
Вопросы об этом сценарии использования
Что должно включать программное обеспечение для управления гарантийными обращениями?
Начните с записей, ответственных, статусов, подтверждающих материалов и шагов последующего действия, которые делают рабочий процесс прозрачным. Затем выберите наиболее подходящий шаблон Jodoo и настройте поля, представления и правила автоматизации под свою команду.
Это один шаблон или более широкий рабочий процесс?
На этой странице описан более широкий сценарий использования и даны ссылки на шаблоны, которые могут его поддержать. Используйте ее, если хотите сравнить стартовые варианты, прежде чем открыть один редактируемый шаблон приложения Jodoo.
С чего команде начать?
Начните с шаблона, который закрывает самый ранний пробел в информации. Если неясно, как устроен прием заявок, начните с формы запроса. Если неясна зона ответственности, начните с таблицы отслеживания или рабочего процесса согласования.
Пакеты рабочих процессов
Полные рабочие процессы с этим сценарием использования
8 шаблонов
Пакет рабочих процессов для приемки поставки при монтаже
Объедините прием заявок на монтаж, проверку готовности площадки, решения по приемке поставки, маршрутизацию исключений и передачу задачи в полевые работы.
01 Зафиксируйте заявку на монтаж02 Подтвердите готовность площадки03 Зафиксируйте приемку поставки04 Направьте следующую передачу задачиШаблон формы запроса на установку / Шаблон контрольного списка готовности площадки / Шаблон формы приемки поставки10 шаблоновПакет рабочих процессов для NPS и отзывов клиентов
Свяжите ответы по удовлетворенности клиентов, темы отзывов, обработку низких оценок, передачу жалоб и дашборды по качеству сервиса.
01 Соберите сигналы обратной связи02 Разберите низкие оценки и проблемы03 Доведите обратную связь до решения04 Анализируйте повторяющиеся темыОпрос удовлетворенности клиентов / Форма обратной связи от клиентов / Шаблон трекера жалоб клиентов10 шаблоновНабор шаблонов рабочих процессов для урегулирования жалоб клиентов
Свяжите прием жалоб, сортировку, расследование, авторизацию RMA, проверку гарантии, возвраты средств и последующие корректирующие действия.
01 Зафиксируйте и отсортируйте жалобу02 Авторизуйте возврат или проверку гарантии03 Согласуйте возврат средств или замену04 Предотвращайте повторение проблемШаблон трекера жалоб клиентов / Форма жалобы клиента / Форма запроса RMAРуководства
Сначала спланируйте рабочий процесс, затем выбирайте шаблоны
Следующий шаг
Откройте шаблон, а затем адаптируйте его под свою команду
Начните с наиболее подходящего шаблона в этом сценарии использования, затем настройте поля, статусы и логику передачи задачи в Jodoo.