- Mẫu yêu cầu bảo hànhDùng Mẫu yêu cầu bảo hành để thu thập thông tin sản phẩm, bằng chứng, ảnh, trạng thái xem xét, quyết định của người phụ trách và các bước theo dõi khách hàng.
- Mẫu theo dõi bảo hànhDùng bảng theo dõi bảo hành để quản lý case bảo hành, người phụ trách, hạn xử lý, trạng thái giải quyết, các mục tồn đọng, nhắc việc và hành động theo dõi.
- Biểu mẫu yêu cầu RMAQuản lý biểu mẫu yêu cầu RMA với bước tiếp nhận khách hàng, tình trạng mặt hàng, rà soát bằng chứng, theo dõi phương án xử lý, người phụ trách theo dõi tiếp và bảng tổng quan trường hợp.
Tình huống sử dụng
Phần mềm quản lý bảo hành
Lập kế hoạch quy trình quản lý bảo hành cho yêu cầu bảo hành, kiểm tra điều kiện bảo hành, quyết định sửa chữa hoặc thay thế, hoàn tiền và theo dõi tiếp với khách hàng.
- Theo dõi sản phẩm, ngày mua, điều khoản bảo hành, bằng chứng sự cố, người phụ trách yêu cầu và trạng thái quyết định.
- Kết nối yêu cầu bảo hành với RMA, phê duyệt hoàn tiền, khiếu nại của khách hàng và hành động khắc phục.
- Sử dụng bảng tổng quan cho các yêu cầu đang mở, lý do từ chối, công việc thay thế và các sự cố sản phẩm lặp lại.
Đội ngũ hỗ trợ quản lý yêu cầu bảo hành và theo dõi tiếp với khách hàng.Đội ngũ vận hành rà soát các quyết định sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền.Đội ngũ chất lượng sử dụng yêu cầu bảo hành như tín hiệu về lỗi hoặc hỏng hóc.
Tổng quan
Vì sao các đội ngũ bắt đầu từ đây
Phần mềm quản lý bảo hành cần có một quy trình rõ ràng từ yêu cầu của khách hàng đến quyết định xử lý. Tình huống sử dụng này kết nối khâu tiếp nhận yêu cầu bảo hành, kiểm tra điều kiện bảo hành, bằng chứng sự cố, quyết định thay thế hoặc hoàn tiền, thông tin liên quan đến RMA và theo dõi khiếu nại.
Theo dõi sản phẩm, ngày mua, điều khoản bảo hành, bằng chứng sự cố, người phụ trách yêu cầu và trạng thái quyết định.
Kết nối yêu cầu bảo hành với RMA, phê duyệt hoàn tiền, khiếu nại của khách hàng và hành động khắc phục.
Sử dụng bảng tổng quan cho các yêu cầu đang mở, lý do từ chối, công việc thay thế và các sự cố sản phẩm lặp lại.
Mẫu
Mẫu trong tình huống sử dụng này
7 mẫu đã xuất bản phù hợp với nhóm quy trình này.
Thêm tình huống sử dụng
Khám phá các nhóm quy trình liên quan
14 mẫu
Phần mềm quản lý khiếu nại khách hàng
Lập kế hoạch quy trình quản lý khiếu nại khách hàng cho tiếp nhận khiếu nại, phân loại, phân công người phụ trách, xác định nguyên nhân gốc rễ, xử lý, hoàn tiền và theo dõi tiếp.
Mẫu theo dõi khiếu nại khách hàng / Biểu mẫu khiếu nại khách hàng / Mẫu khiếu nại sản phẩm10 mẫuPhần mềm quản lý trả hàng
Xây dựng quy trình quản lý trả hàng cho yêu cầu trả hàng, bản ghi RMA, khâu kiểm tra, phê duyệt hoàn tiền, yêu cầu bảo hành và theo dõi tiếp khách hàng.
Biểu mẫu yêu cầu RMA / Biểu mẫu ủy quyền trả hàng (RMA) / Biểu mẫu khiếu nại khách hàng9 mẫuPhần mềm RMA
Lập kế hoạch quy trình phần mềm RMA cho phê duyệt hoàn trả, tiếp nhận hàng, kiểm tra, xử lý, phê duyệt hoàn tiền và theo dõi bảo hành.
Biểu mẫu yêu cầu RMA / Biểu mẫu ủy quyền trả hàng (RMA) / Mẫu theo dõi yêu cầu hoàn tiền52 mẫuMẫu Chất lượng & An toàn
Khám phá các mẫu về chất lượng và an toàn cho bản ghi EHS, sổ đăng ký mối nguy, quản lý SDS, theo dõi CAPA, bản ghi lô và công việc có kiểm soát.
Danh sách kiểm tra tiếp nhận hàng / Sổ đăng ký mối nguy / Sổ đăng ký SDS29 mẫuMẫu phê duyệt tài chính
Bắt đầu từ đây để chi tiêu, chi phí, thanh toán, chi trả, trả lại, theo đuổi AR, và phê duyệt tài chính mà cần kiểm soát mạnh hơn.
Trình theo dõi yêu cầu tài chính / Mẫu ứng dụng phê duyệt ngân sách / Quy trình phê duyệt chi phíCâu hỏi thường gặp
Câu hỏi về tình huống sử dụng này
Phần mềm quản lý bảo hành nên bao gồm những gì?
Hãy bắt đầu với các bản ghi, người phụ trách, trạng thái, bằng chứng và các bước theo dõi tiếp để toàn bộ quy trình được thể hiện rõ ràng. Sau đó, chọn mẫu Jodoo phù hợp nhất và điều chỉnh các trường dữ liệu, chế độ xem và quy tắc tự động hóa theo đội ngũ của bạn.
Đây là một mẫu đơn lẻ hay một quy trình rộng hơn?
Trang này giải thích tình huống sử dụng ở phạm vi rộng hơn và liên kết đến các mẫu có thể hỗ trợ. Hãy dùng trang này khi bạn muốn so sánh các điểm khởi đầu trước khi mở một mẫu ứng dụng Jodoo có thể chỉnh sửa.
Đội ngũ nên bắt đầu từ đâu?
Hãy bắt đầu với mẫu giúp ghi nhận phần thông tin còn thiếu sớm nhất. Nếu khâu tiếp nhận chưa rõ ràng, hãy bắt đầu với biểu mẫu yêu cầu. Nếu trách nhiệm chưa rõ ràng, hãy bắt đầu với một công cụ theo dõi hoặc quy trình phê duyệt.
Bộ quy trình
Quy trình đầy đủ có bao gồm tình huống sử dụng này
8 mẫu
Bộ quy trình nghiệm thu giao hàng lắp đặt
Kết nối tiếp nhận yêu cầu lắp đặt, kiểm tra mức độ sẵn sàng tại hiện trường, quyết định nghiệm thu giao hàng, định tuyến ngoại lệ và bàn giao cho hiện trường.
01 Ghi nhận yêu cầu lắp đặt02 Xác nhận mức độ sẵn sàng tại hiện trường03 Ghi nhận nghiệm thu giao hàng04 Định tuyến bước bàn giao tiếp theoMẫu Biểu mẫu Yêu cầu Lắp đặt / Mẫu danh sách kiểm tra mức độ sẵn sàng của địa điểm / Mẫu Biểu Mẫu Nghiệm Thu Giao Hàng10 mẫuBộ quy trình theo dõi tiếp NPS & phản hồi khách hàng
Kết nối phản hồi mức độ hài lòng của khách hàng, nhóm chủ đề phản hồi, theo dõi tiếp các điểm số thấp, bàn giao khiếu nại và bảng tổng quan chất lượng dịch vụ.
01 Thu thập tín hiệu phản hồi02 Phân loại điểm số thấp và vấn đề03 Khép kín vòng phản hồi04 Xem lại các chủ đề lặp lạiKhảo sát mức độ hài lòng của khách hàng / Biểu mẫu phản hồi khách hàng / Mẫu theo dõi khiếu nại khách hàng10 mẫuBộ quy trình xử lý khiếu nại khách hàng
Kết nối tiếp nhận khiếu nại, phân loại, điều tra, phê duyệt RMA, rà soát bảo hành, hoàn tiền và theo dõi tiếp hành động khắc phục.
01 Tiếp nhận và phân loại khiếu nại02 Phê duyệt trả hàng hoặc rà soát bảo hành03 Phê duyệt hoàn tiền hoặc thay thế04 Ngăn ngừa vấn đề tái diễnMẫu theo dõi khiếu nại khách hàng / Biểu mẫu khiếu nại khách hàng / Biểu mẫu yêu cầu RMAHướng dẫn
Lập kế hoạch quy trình trước khi chọn mẫu
Bước tiếp theo
Mở một mẫu, rồi điều chỉnh cho đội ngũ của bạn
Bắt đầu với mẫu phù hợp nhất trong tình huống sử dụng này, rồi tùy chỉnh trường dữ liệu, trạng thái và logic bàn giao trong Jodoo.