Xác định chính xác mục và người dùng
Ghi lại mã tài sản hoặc số sê-ri, mẫu, người dùng hoặc vị trí được chỉ định, trạng thái vòng đời, chủ sở hữu hỗ trợ, bảo hành hoặc hợp đồng, và dịch vụ kinh doanh mà nó hỗ trợ.
PHẦN MỀM QUẢN LÝ TÀI SẢN BÀN TRỢ GIÚP
Phần mềm quản lý tài sản bộ phận hỗ trợ với lịch sử mà nhân sự xử lý cần
Cung cấp cho các nhóm hỗ trợ bối cảnh về tài sản được giao, dịch vụ, bảo hành, sự cố, yêu cầu, thay đổi và giải pháp mà không giả định rằng sổ tay thủ công là khám phá tự động.
Bắt đầu với bối cảnh cấu hình và dịch vụ, sau đó theo dõi chính xác mục đó vào công việc hỗ trợ đang hoạt động, các thay đổi gần đây, sửa chữa, thay thế và giải pháp đã được xác minh. Giữ rõ trách nhiệm hàng tồn kho khi các hệ thống đầu cuối, mua sắm, danh tính hoặc tài chính vẫn giữ quyền xác thực.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Chế độ xem đầu tiên là đăng ký cấu hình và dịch vụ. Các tab khác hiển thị cách các mục chính xác kết nối với sự cố, yêu cầu, thay đổi và kết quả đã được xác minh.
Trực tiếpBối cảnh tài sản và dịch vụ được giao
Sở hữuLịch sử hỗ trợ và chủ sở hữu hiện tại
Đã xác minhGiải pháp liên kết với mục chính xác
Hiển thị các thông tin về tài sản làm thay đổi phản hồi
Người phản hồi không cần mọi trường thông tin về kho. Họ cần bối cảnh đáng tin cậy để chẩn đoán, quyền lợi, rủi ro và hành động tiếp theo.
Mang lịch sử liên quan ra trước
Hiển thị các sự cố liên quan, yêu cầu, thay đổi gần đây, sửa chữa, hoán đổi, triệu chứng lặp lại và kết quả giải quyết để nhân sự xử lý không lặp lại công việc không an toàn hoặc không hiệu quả.
Bảo tồn nguồn thông tin đúng
Nếu công cụ khám phá, điểm cuối, mua sắm, tài chính hoặc danh tính sở hữu một trường, giữ rõ quyền hạn đó và đồng bộ chỉ bối cảnh cần thiết cho công việc dịch vụ.
Kết nối hành động hỗ trợ với bản ghi chính xác mà nó đã thay đổi
Bản ghi hỗ trợ nên cải thiện cả kết quả ngay lập tức và lịch sử tương lai của mục.
Chẩn đoán theo cấu hình
Liên kết các triệu chứng với thiết bị, phiên bản phần mềm, thành phần, vị trí, phụ thuộc dịch vụ và thay đổi gần đây trong khi giữ các quan sát chưa chắc chắn tách biệt với các sự thật cấu hình đã được xác nhận.
Kiểm soát sửa chữa, thay thế và trả lại
Ghi nhận ủy quyền, chuỗi bảo quản, thay thế tạm thời, xử lý dữ liệu, hành động sửa chữa, xác nhận, phân công lại, trả lại hoặc nghỉ hưu khi công việc hỗ trợ thay đổi trạng thái của mục.
Cập nhật lịch sử sau khi xác minh
Ghi lại hành động và kết quả đã xác nhận vào đúng bản ghi tài sản hoặc cấu hình sau khi người dùng hoặc chủ dịch vụ xác minh kết quả – không phải khi kỹ thuật viên chỉ thử sửa.
Sử dụng lịch sử hỗ trợ để đưa ra quyết định vòng đời tốt hơn
Các hồ sơ kết nối giúp các nhóm hành động dựa trên các mẫu mà không thể nhìn thấy trong hàng đợi phiếu riêng lẻ.
Tìm lỗi lặp lại
Xem xét các sự cố tái diễn, số lần sửa chữa, thời gian chết, linh kiện, việc sử dụng giải pháp tạm thời và tác động đến người dùng theo mô hình, lô hàng, địa điểm, dịch vụ hoặc nhà cung cấp để xác định rủi ro hệ thống.
Chọn sửa chữa, thay thế hoặc thay đổi
Mang thông tin bảo hành, tuổi thiết bị, tính quan trọng, lịch sử lỗi, bối cảnh chi phí, tính tương thích và rủi ro dịch vụ vào quyết định trong khi vẫn giữ được phê duyệt từ bộ phận mua sắm hoặc tài chính theo quy trình của họ.
Lập kế hoạch mà không phóng đại tồn kho
Sử dụng sổ đăng ký kết nối cho quyết định và lịch sử dịch vụ, nhưng không tuyên bố tự động phát hiện, đối chiếu giấy phép hoặc kế toán tài chính chính thức trừ khi các khả năng đó thực sự được tích hợp.
Biết hệ thống nào nên sở hữu từng thông tin
Một ghi chép dịch vụ liên kết là mạnh nhất khi trách nhiệm rõ ràng.
| Thông tin | Thẩm quyền có khả năng | Sử dụng dịch vụ Jodoo |
|---|---|---|
| Người dùng và nhận dạng thiết bị được chỉ định | Hệ thống đầu cuối, nhận dạng hoặc tài sản | Ngữ cảnh và quy trình hỗ trợ |
| Chi phí mua sắm và khấu hao | Mua sắm hoặc tài chính | Ngữ cảnh quyết định thay thế |
| Lịch sử sự cố và sửa chữa | Hoạt động dịch vụ | Chẩn đoán, hành động và kết quả |
| Mối quan hệ dịch vụ và cấu hình | Đăng ký dịch vụ/cấu hình được định nghĩa | Tác động, trách nhiệm và ngữ cảnh thay đổi |
TẠI SAO JODOO PHÙ HỢP
Cung cấp cho người xử lý lịch sử tài sản cần thiết để khôi phục dịch vụ
Kết nối thiết bị hoặc mục cấu hình chính xác với người dùng, dịch vụ, bảo hành, các thay đổi gần đây, sự cố, sửa chữa, hoán đổi và các giải pháp đã được xác minh.
Kết quả là một không gian làm việc dịch vụ nơi lịch sử hỗ trợ và bối cảnh tài sản gặp nhau mà không che giấu hệ thống nào sở hữu dữ liệu quyền hạn.Xác định mục trước khi hành động
Sử dụng thẻ tài sản, người dùng được chỉ định, vị trí, mô hình, trạng thái vòng đời và mối quan hệ dịch vụ để tránh áp dụng sửa chữa đúng cho thiết bị sai.
Giữ quyết định sửa chữa và thay thế được hiển thị
Đưa lịch sử lỗi, bảo hành, tuổi thiết bị, các thay đổi gần đây, tính quan trọng của doanh nghiệp và bối cảnh thay thế vào hồ sơ hỗ trợ.
Bảo toàn ranh giới quyền hạn
Sử dụng tích hợp hoặc cập nhật có kiểm soát cho dữ liệu về thiết bị đầu cuối, mua sắm, tài chính và nhận dạng trong khi Jodoo điều phối công việc hỗ trợ và lịch sử kết quả.
Sử dụng Jodoo để hỗ trợ nhận biết tài sản, không phải tự động phát hiện
Cung cấp cho nhân sự xử lý bối cảnh thiết bị và dịch vụ hữu ích trong khi vẫn giữ trách nhiệm chính thức của thông tin về kho và điểm cuối.
Dùng Jodoo cho
Bối cảnh vật phẩm được giao, lịch sử hỗ trợ, công việc sửa chữa và thay thế, quyết định bảo hành, các sự cố và thay đổi liên quan, và giải pháp đã được xác minh.
Kết nối các hệ thống tài sản có thẩm quyền
Đồng bộ hóa hoặc tham chiếu thông tin nhận dạng, điểm cuối, mua sắm, hợp đồng, tài chính và cấu hình với một chủ sở hữu rõ ràng cho từng trường.
Chọn nền tảng tài sản chuyên gia khi
Yêu cầu tự động phát hiện, đo lường phần mềm, đối chiếu giấy phép, điều khiển từ xa, vá lỗi, bảo mật thiết bị, khấu hao, hoặc cấu trúc CMDB trưởng thành.
Những câu hỏi mà các nhóm dịch vụ đặt ra trước khi thay đổi hệ thống của họ
Jodoo có tự động phát hiện thiết bị không?
Không phải tự nó. Jodoo có thể quản lý hoặc nhận các bản ghi tài sản và cấu hình và kết nối chúng với các quy trình dịch vụ, nhưng hãy sử dụng công cụ khám phá chuyên biệt hoặc công cụ đầu cuối khi cần kiểm kê tự động.
Những chi tiết tài sản nào giúp kỹ thuật viên hỗ trợ?
Các thông tin hữu ích bao gồm danh tính chính xác, người dùng hoặc vị trí được chỉ định, trạng thái vòng đời, mô hình và phiên bản, mối quan hệ dịch vụ, các thay đổi gần đây, bảo hành hoặc hợp đồng, sự cố, sửa chữa, trao đổi và các giải pháp đã được xác thực.
Bộ phận trợ giúp có nên sở hữu tất cả dữ liệu tài sản không?
Thông thường thì không. Xác định các nguồn đáng tin cậy cho dữ liệu danh tính, đầu cuối, mua sắm, tài chính và cấu hình. Cung cấp cho bộ phận trợ giúp bối cảnh và trách nhiệm cập nhật cần thiết để đạt kết quả hỗ trợ.
Nhóm của chúng tôi có thể điều chỉnh cấu hình công việc tài sản của bộ phận trợ giúp mà không cần mã không?
Vâng. Những người xây dựng được ủy quyền có thể thay đổi các trường, biểu mẫu, quy trình làm việc, quyền hạn, tự động hóa và bảng điều khiển liên quan mà không cần mã hóa trong khi vẫn giữ cho các thay đổi được quản lý và kiểm tra.
Một nhóm nhỏ có thể thử công việc tài sản của bộ phận trợ giúp trên gói miễn phí không?
Vâng. Gói miễn phí của Jodoo hỗ trợ tối đa năm người dùng mà không cần thẻ tín dụng, vì vậy một nhóm nhỏ có thể thử kịch bản làm việc này trước khi kiểm tra các giới hạn hiện tại cho việc triển khai rộng hơn.
KHÁM PHÁ ỨNG DỤNG LÀM VIỆC
Cung cấp cho nhân sự xử lý lịch sử tài sản và dịch vụ đáng tin cậy
Khám phá các ví dụ về mục được chỉ định, sự cố đang hoạt động, thay đổi gần đây, sửa chữa, thay thế và giải quyết đã xác minh trước khi kết nối các hệ thống có thẩm quyền của bạn.
Khám phá bối cảnh dịch vụ tài sản