Định nghĩa và mục đích của hệ thống quản lý chất lượng
QMS là cách thức phối hợp của tổ chức để định hướng và kiểm soát chất lượng. Hệ thống kết nối bối cảnh và phạm vi với lãnh đạo, mục tiêu, quy trình, nguồn lực, kiểm soát vận hành, đánh giá hiệu suất và cải tiến. Mục đích là luôn đáp ứng yêu cầu của khách hàng, luật định, quy định và nội bộ, chứ không phải tạo ra tài liệu.
- Xác định sản phẩm, dịch vụ, địa điểm, khách hàng, bên quan tâm và yêu cầu nằm trong phạm vi.
- Làm rõ trách nhiệm quy trình và thẩm quyền quyết định xuyên qua ranh giới chức năng.
- Kiểm soát điều kiện, nguồn lực, năng lực, thông tin và bằng chứng cần thiết để công việc đáng tin cậy.
- Dùng kết quả đo lường và điểm không phù hợp để cải tiến hệ thống thay vì chỉ sửa từng hồ sơ riêng lẻ.
