Bộ quy trình

Bộ quy trình nghiệm thu giao hàng lắp đặt

Kết nối tiếp nhận yêu cầu lắp đặt, kiểm tra mức độ sẵn sàng tại hiện trường, quyết định nghiệm thu giao hàng, định tuyến ngoại lệ và bàn giao cho hiện trường.

Bộ quy trình này dành cho các đội ngũ cần duy trì khả năng theo dõi xuyên suốt chuỗi lắp đặt và giao hàng trước khi công việc chuyển ra hiện trường. Bộ này kết nối yêu cầu lắp đặt, kiểm tra mức độ sẵn sàng tại hiện trường, quyết định nghiệm thu giao hàng, ngoại lệ về tình trạng hoặc số lượng và phân công người phụ trách theo dõi tiếp để bộ phận vận hành có thể quyết định lên lịch, tạm giữ, chuyển hướng hoặc hoàn tất bàn giao.

Xem các giai đoạn quy trìnhMở mẫu khởi đầu

Điều phối viên lắp đặt cần có đầy đủ ngữ cảnh yêu cầu trước khi phân công công việc hiện trường.Đội ngũ giao hàng và vận hành cần đưa ra quyết định nghiệm thu sau khi hàng đến địa điểm.Đội ngũ dịch vụ hiện trường, quản lý tài sản và bảo hành cần quy trình bàn giao rõ ràng hơn từ bằng chứng giao hàng sang bước theo dõi tiếp.

Mẫu Biểu mẫu Yêu cầu Lắp đặt

Mẫu danh sách kiểm tra mức độ sẵn sàng của địa điểm

Mẫu Biểu Mẫu Nghiệm Thu Giao Hàng

01Ghi nhận yêu cầu lắp đặt02Xác nhận mức độ sẵn sàng tại hiện trường03Ghi nhận nghiệm thu giao hàng04Định tuyến bước bàn giao tiếp theo

Các giai đoạn quy trình

Cách các mẫu được kết nối trong toàn bộ quy trình

Ghi nhận yêu cầu lắp đặt

Thu thập thông tin khách hàng hoặc địa điểm, phạm vi lắp đặt, vật tư, khung thời gian thực hiện, nhu cầu tiếp cận, tệp đính kèm và người phụ trách cần rà soát yêu cầu.

Mẫu Biểu mẫu Yêu cầu Lắp đặtTiếp nhận yêu cầu lắp đặt với thông tin địa điểm khách hàng, phạm vi lắp đặt, khung thời gian thực hiện, vật tư, nhu cầu tiếp cận, vướng mắc về mức độ sẵn sàng và định tuyến người phụ trách.

Xác nhận mức độ sẵn sàng tại hiện trường

Kiểm tra điều kiện tiếp cận, không gian, tiện ích, liên hệ nhận hàng, vật tư, ảnh bắt buộc, vướng mắc, ngày đến hạn và quyết định tiếp tục hay tạm dừng trước khi lên lịch công việc hiện trường.

Mẫu danh sách kiểm tra mức độ sẵn sàng của địa điểmXác nhận quyền truy cập, không gian, tiện ích, liên hệ tiếp nhận, vật tư, ảnh, vướng mắc, theo dõi tiếp của người phụ trách và trạng thái sẵn sàng trước khi lắp đặt.Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trườngSử dụng lệnh công việc dịch vụ hiện trường để quản lý sự cố của khách hàng, điều phối kỹ thuật viên, khung giờ hẹn, giữ linh kiện, rủi ro SLA và hoàn tất công việc.

Ghi nhận nghiệm thu giao hàng

Ghi nhận các lô hàng được chấp nhận, từ chối hoặc chấp nhận có điều kiện với kiểm tra từng hạng mục, chênh lệch số lượng, ghi chú tình trạng, ảnh, xác nhận của người nhận và trạng thái ngoại lệ.

Mẫu Biểu Mẫu Nghiệm Thu Giao HàngGhi nhận việc nghiệm thu giao hàng với kiểm tra hạng mục, ghi chú tình trạng, chênh lệch số lượng, xác nhận của người nhận và định tuyến theo dõi tiếp.Biểu mẫu xác nhận giao hàngGhi nhận hàng đã giao, chữ ký người nhận, thời gian giao hàng và bằng chứng ngoại lệ để đội ngũ xác nhận đã nhận mà không phải mất công tìm lại bằng chứng sau này.

Định tuyến bước bàn giao tiếp theo

Chuyển các bản ghi đã sẵn sàng sang lắp đặt, bàn giao tài sản, theo dõi dịch vụ hoặc rà soát bảo hành, đồng thời phân công người phụ trách cho các trường hợp thay thế, tạm giữ, trì hoãn hoặc theo dõi khách hàng.

Biểu mẫu bàn giao tài sảnSử dụng biểu mẫu bàn giao tài sản để ghi nhận việc chuyển giao quản lý, bằng chứng tình trạng, xác nhận của người phụ trách, phụ kiện, chữ ký và trách nhiệm hoàn trả.Mẫu yêu cầu bảo hànhDùng Mẫu yêu cầu bảo hành để thu thập thông tin sản phẩm, bằng chứng, ảnh, trạng thái xem xét, quyết định của người phụ trách và các bước theo dõi khách hàng.Mẫu theo dõi bảo hànhDùng bảng theo dõi bảo hành để quản lý case bảo hành, người phụ trách, hạn xử lý, trạng thái giải quyết, các mục tồn đọng, nhắc việc và hành động theo dõi.

Chi tiết được kết nối

Giữ nhất quán thông tin quan trọng từ yêu cầu đến theo dõi tiếp

Phạm vi lắp đặt, liên hệ tại hiện trường, khung thời gian thực hiện, vật tư và nhu cầu tiếp cận được chuyển từ bước tiếp nhận yêu cầu sang bước rà soát mức độ sẵn sàng.
Các vướng mắc về mức độ sẵn sàng, ảnh, ngày đến hạn và quyết định của người phụ trách sẽ xác định việc lên lịch có thể tiếp tục hay cần tạm dừng.
Tình trạng giao hàng, ngoại lệ về số lượng, quyết định nghiệm thu và xác nhận của người nhận được chuyển sang hàng đợi lắp đặt hoặc xử lý ngoại lệ.
Các hạng mục đã được chấp nhận có thể chuyển sang công việc hiện trường hoặc bàn giao tài sản, trong khi ngoại lệ được định tuyến tới người phụ trách thay thế, tạm giữ, bảo hành hoặc theo dõi khách hàng.

Điểm bắt đầu phù hợp nhất

Chọn mẫu đầu tiên theo điểm nghẽn

Bắt đầu với bước tiếp nhận yêu cầu lắp đặt khi phạm vi công việc, liên hệ, khung thời gian hoặc nhu cầu tiếp cận chưa rõ ràng.
Bắt đầu với bước kiểm tra mức độ sẵn sàng tại hiện trường khi công việc bị chậm do chỉ phát hiện vướng mắc sau khi kỹ thuật viên hoặc vật tư đã đến nơi.
Bắt đầu với bước nghiệm thu giao hàng khi đã có bằng chứng giao hàng nhưng quyết định nghiệm thu, ngoại lệ và người phụ trách bước tiếp theo chưa rõ ràng.

Mẫu đi kèm

Các mẫu hỗ trợ gói quy trình này

Mẫu Biểu mẫu Yêu cầu Lắp đặt

Tiếp nhận yêu cầu lắp đặt với thông tin địa điểm khách hàng, phạm vi lắp đặt, khung thời gian thực hiện, vật tư, nhu cầu tiếp cận, vướng mắc về mức độ sẵn sàng và định tuyến người phụ trách.

Mẫu danh sách kiểm tra mức độ sẵn sàng của địa điểm

Xác nhận quyền truy cập, không gian, tiện ích, liên hệ tiếp nhận, vật tư, ảnh, vướng mắc, theo dõi tiếp của người phụ trách và trạng thái sẵn sàng trước khi lắp đặt.

Mẫu Biểu Mẫu Nghiệm Thu Giao Hàng

Ghi nhận việc nghiệm thu giao hàng với kiểm tra hạng mục, ghi chú tình trạng, chênh lệch số lượng, xác nhận của người nhận và định tuyến theo dõi tiếp.

Biểu mẫu xác nhận giao hàng

Ghi nhận hàng đã giao, chữ ký người nhận, thời gian giao hàng và bằng chứng ngoại lệ để đội ngũ xác nhận đã nhận mà không phải mất công tìm lại bằng chứng sau này.

Biểu mẫu bàn giao tài sản

Sử dụng biểu mẫu bàn giao tài sản để ghi nhận việc chuyển giao quản lý, bằng chứng tình trạng, xác nhận của người phụ trách, phụ kiện, chữ ký và trách nhiệm hoàn trả.

Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường

Sử dụng lệnh công việc dịch vụ hiện trường để quản lý sự cố của khách hàng, điều phối kỹ thuật viên, khung giờ hẹn, giữ linh kiện, rủi ro SLA và hoàn tất công việc.

Mẫu yêu cầu bảo hành

Dùng Mẫu yêu cầu bảo hành để thu thập thông tin sản phẩm, bằng chứng, ảnh, trạng thái xem xét, quyết định của người phụ trách và các bước theo dõi khách hàng.

Mẫu theo dõi bảo hành

Dùng bảng theo dõi bảo hành để quản lý case bảo hành, người phụ trách, hạn xử lý, trạng thái giải quyết, các mục tồn đọng, nhắc việc và hành động theo dõi.

Quy trình kinh doanh liên quan

Khám phá các tình huống sử dụng đằng sau quy trình này

7 mẫu

Mẫu tiếp nhận bàn giao lắp đặt và giao hàng

Lập kế hoạch cho quy trình yêu cầu lắp đặt, mức độ sẵn sàng tại địa điểm, tiếp nhận bàn giao hàng, định tuyến ngoại lệ và bàn giao hiện trường trong Jodoo.

Mẫu Biểu mẫu Yêu cầu Lắp đặt / Mẫu danh sách kiểm tra mức độ sẵn sàng của địa điểm / Mẫu Biểu Mẫu Nghiệm Thu Giao Hàng 25 mẫu

Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường

Lập kế hoạch quy trình quản lý dịch vụ hiện trường cho tiếp nhận, điều phối, lập lịch, cập nhật từ kỹ thuật viên, kiểm tra an toàn, khách hàng xác nhận hoàn tất và báo cáo.

Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu biểu mẫu báo cáo dịch vụ hiện trường / Mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ 12 mẫu

Phần mềm điều phối dịch vụ hiện trường

Điều phối dịch vụ hiện trường với cuộc gọi dịch vụ, phân công kỹ thuật viên, mức ưu tiên, ghi chú lộ trình, rủi ro SLA, trạng thái chờ linh kiện và trạng thái công việc.

Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ 27 mẫu

Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị

Khám phá các mẫu kiểm soát tài sản và thiết bị cho việc hoàn trả tài sản, thanh lý, gắn thẻ, bàn giao, yêu cầu laptop, đặt thiết bị, checkout, bảo trì và theo dõi công cụ.

Biểu mẫu bàn giao tài sản / Biểu mẫu hoàn trả tài sản / Biểu mẫu bàn giao tài sản 7 mẫu

Phần mềm quản lý bảo hành

Lập kế hoạch quy trình quản lý bảo hành cho yêu cầu bảo hành, kiểm tra điều kiện bảo hành, quyết định sửa chữa hoặc thay thế, hoàn tiền và theo dõi tiếp với khách hàng.

Mẫu yêu cầu bảo hành / Mẫu theo dõi bảo hành / Biểu mẫu yêu cầu RMA

Thêm gói quy trình

So sánh các gói quy trình tương tự

12 mẫu

Bộ quy trình tiếp nhận nhân viên mới

Kết nối yêu cầu tiếp nhận, checklist nhân viên mới, tác vụ thiết lập, thiết bị, quyền truy cập, xác nhận chính sách, đào tạo và trạng thái sẵn sàng.

01 Tiếp nhận yêu cầu onboarding02 Phân công tác vụ sẵn sàng03 Điều phối thiết bị và quyền truy cập04 Hoàn tất đào tạo và mức độ sẵn sàngQuy trình vận hành nhân sự / Mẫu yêu cầu nhân viên cho HR / Phần mềm quản lý yêu cầu của nhân viên / Mẫu quy trình truy cập và bảo mật / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Mẫu phê duyệt tài chínhYêu cầu tiếp nhận nhân sự mới / Danh sách kiểm tra nhân viên mới / Danh sách kiểm tra thiết lập cho nhân viên mới 8 mẫu

Bộ quy trình thôi việc nhân viên

Kết nối danh sách kiểm tra thôi việc, thu hồi quyền truy cập, hoàn trả tài sản, bàn giao tài liệu, chuyển giao kiến thức, phê duyệt và bằng chứng hoàn tất.

01 Mở bản ghi thôi việc02 Thu hồi tài sản và quyền truy cập03 Hoàn tất tài liệu và bàn giao04 Đóng bản ghi thôi việcQuy trình vận hành nhân sự / Mẫu yêu cầu nhân viên cho HR / Phần mềm quản lý yêu cầu của nhân viên / Mẫu quy trình truy cập và bảo mật / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Mẫu phê duyệt tài chínhDanh sách kiểm tra nghỉ việc nhân viên / Danh sách kiểm tra nghỉ việc nhân viên / Phiếu hoàn trả tài sản nhân viên 8 mẫu

Bộ quy trình yêu cầu nghỉ phép

Kết nối yêu cầu nghỉ phép, biểu mẫu xin nghỉ, báo cáo vắng mặt, bảng theo dõi nghỉ phép, lập kế hoạch nhân sự thay thế, phê duyệt của quản lý và theo dõi tiếp của HR.

01 Tiếp nhận yêu cầu nghỉ phép hoặc xin nghỉ02 Rà soát phương án thay thế và tác động đến lịch làm việc03 Theo dõi bối cảnh vắng mặt và số dư nghỉ phép04 Hoàn tất bàn giao cho HR và bộ phận tính lươngQuy trình vận hành nhân sự / Mẫu yêu cầu nhân viên cho HR / Phần mềm quản lý yêu cầu của nhân viên / Mẫu quy trình truy cập và bảo mật / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Mẫu phê duyệt tài chínhBiểu mẫu Yêu cầu nghỉ phép / Biểu mẫu yêu cầu nghỉ phép / Theo dõi nghỉ phép nhân viên 8 mẫu

Bộ quy trình yêu cầu thiết bị cho nhân viên

Kết nối yêu cầu thiết bị của nhân viên, biên bản bàn giao, yêu cầu laptop, hoàn trả tài sản, người phụ trách, phê duyệt, tình trạng và hoàn tất.

01 Ghi nhận nhu cầu thiết bị02 Phê duyệt và phân bổ tài sản03 Theo dõi người giữ thiết bị và các thay đổi04 Hoàn trả và hoàn tấtQuy trình vận hành nhân sự / Mẫu yêu cầu nhân viên cho HR / Phần mềm quản lý yêu cầu của nhân viên / Mẫu quy trình truy cập và bảo mật / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Mẫu phê duyệt tài chínhBiểu mẫu yêu cầu cấp phát thiết bị cho nhân viên / Biểu mẫu thỏa thuận thiết bị cho nhân viên / Phiếu hoàn trả tài sản nhân viên 8 mẫu

Bộ quy trình thay đổi thông tin nhân viên

Kết nối các thay đổi thông tin nhân viên, thay đổi trạng thái, yêu cầu thay đổi, yêu cầu tài liệu, người phụ trách rà soát, phê duyệt và lịch sử cập nhật.

01 Tiếp nhận yêu cầu thay đổi02 Rà soát thay đổi trạng thái hoặc thay đổi nhạy cảm03 Thu thập tài liệu hỗ trợ04 Xác nhận cập nhật và hoàn tấtQuy trình vận hành nhân sự / Mẫu yêu cầu nhân viên cho HR / Phần mềm quản lý yêu cầu của nhân viên / Mẫu quy trình truy cập và bảo mật / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Mẫu phê duyệt tài chínhBiểu mẫu thay đổi thông tin nhân viên / Biểu mẫu thay đổi trạng thái nhân viên / Biểu mẫu yêu cầu thay đổi thông tin nhân viên 8 mẫu

Bộ quy trình xác nhận chính sách

Kết nối biểu mẫu xác nhận chính sách, bản ghi nhân viên, nhiệm vụ onboarding, minh chứng đào tạo, ngoại lệ, nhắc nhở và trạng thái rà soát.

01 Giao yêu cầu xác nhận chính sách02 Liên kết onboarding và đào tạo03 Quản lý ngoại lệ và nhắc nhở04 Rà soát minh chứng hoàn thànhQuy trình vận hành nhân sự / Mẫu yêu cầu nhân viên cho HR / Phần mềm quản lý yêu cầu của nhân viên / Mẫu quy trình truy cập và bảo mật / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Mẫu phê duyệt tài chínhBiểu mẫu xác nhận chính sách / Theo dõi đào tạo nhân viên / Biểu mẫu yêu cầu đào tạo 8 mẫu

Bộ quy trình yêu cầu đào tạo nhân viên

Kết nối yêu cầu đào tạo, phê duyệt của quản lý, rà soát ngân sách, lên lịch khóa học, xác nhận hoàn thành, gia hạn và trình theo dõi đào tạo nhân viên.

01 Tiếp nhận yêu cầu đào tạo02 Rà soát phê duyệt và ngân sách03 Theo dõi bằng chứng hoàn thành04 Quản lý gia hạn và liên kết với onboardingQuy trình vận hành nhân sự / Mẫu yêu cầu nhân viên cho HR / Phần mềm quản lý yêu cầu của nhân viên / Mẫu quy trình truy cập và bảo mật / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Mẫu phê duyệt tài chínhBiểu mẫu yêu cầu đào tạo / Theo dõi đào tạo nhân viên / Danh sách kiểm tra nhân viên mới 14 mẫu

Gói quy trình báo cáo dịch vụ

Kết nối báo cáo dịch vụ, lịch hẹn, phiếu công việc, lệnh công việc, minh chứng hoàn thành, ghi chú của kỹ thuật viên và hoạt động theo dõi tiếp với khách hàng.

01 Ghi nhận lịch hẹn và bối cảnh công việc02 Hoàn tất bản ghi dịch vụ03 Kết thúc công việc với minh chứng04 Rà soát kỹ thuật viên và hoạt động theo dõi tiếp dịch vụQuy trình vận hành dịch vụ tại địa phương / Mẫu Dịch vụ tại hiện trường & Bảo trì / Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường / Phần mềm quản lý lệnh công việc dịch vụ hiện trườngBáo cáo dịch vụ HVAC / Báo cáo dịch vụ kiểm soát dịch hại / Phiếu công việc cảnh quan 11 mẫu

Bộ mẫu quy trình yêu cầu cấp quyền truy cập

Kết nối tiếp nhận yêu cầu cấp quyền truy cập, phê duyệt của quản lý, quyền truy cập thư mục, yêu cầu phần mềm, tài sản IT, trạng thái cấp quyền và bằng chứng hoàn tất.

01 Ghi nhận nhu cầu truy cập02 Rà soát phê duyệt và ngoại lệ03 Phối hợp cấp quyền và tài sản04 Hoàn tất bằng chứng truy cậpKiểm soát Back Office / Kiểm soát yêu cầu truy cập & dịch vụ CNTT / Mẫu quy trình truy cập và bảo mật / Phần mềm rà soát quyền truy cập người dùng / Phần mềm quy trình phê duyệt cho yêu cầu, quy tắc và nhật ký kiểm toán / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Kiểm soát Yêu cầu & Phê duyệt Tài chínhBiểu mẫu yêu cầu cấp quyền truy cập / Biểu mẫu yêu cầu tài khoản người dùng / Mẫu biểu mẫu yêu cầu quyền truy cập thư mục 12 mẫu

Bộ quy trình yêu cầu thay đổi CNTT

Kết nối kiểm soát thay đổi, yêu cầu phần mềm, tác động quyền truy cập, rà soát giấy phép, tài sản CNTT, phê duyệt, tác vụ triển khai và bằng chứng xác thực.

01 Tiếp nhận yêu cầu thay đổi02 Rà soát tác động về quyền truy cập, giấy phép và rủi ro03 Điều phối triển khai04 Xác thực và hoàn tấtKiểm soát Back Office / Kiểm soát yêu cầu truy cập & dịch vụ CNTT / Mẫu quy trình truy cập và bảo mật / Phần mềm rà soát quyền truy cập người dùng / Phần mềm quy trình phê duyệt cho yêu cầu, quy tắc và nhật ký kiểm toán / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Kiểm soát Yêu cầu & Phê duyệt Tài chínhPhần mềm kiểm soát thay đổi / Biểu mẫu yêu cầu phần mềm / Mẫu biểu mẫu yêu cầu giấy phép phần mềm 7 mẫu

Bộ quy trình cho thuê thiết bị

Kết nối việc rà soát gia hạn thuê, tiếp nhận yêu cầu bảo trì của bên thuê, nghiệm thu sửa chữa, trả thiết bị, bằng chứng tình trạng và theo dõi tiếp của người phụ trách.

01 Rà soát yêu cầu gia hạn thuê02 Định tuyến các vấn đề bảo trì03 Xác nhận nghiệm thu sửa chữa04 Hoàn tất trả thiết bị và theo dõi tiếpMẫu quản lý cho thuê thiết bị / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Quản lý bảo trì cơ sở vật chất / Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trườngMẫu biểu mẫu yêu cầu gia hạn thuê / Mẫu biểu mẫu yêu cầu bảo trì của khách thuê / Mẫu Biểu Mẫu Nghiệm Thu Sửa Chữa 13 mẫu

Bộ quy trình kiểm tra cơ sở vật chất và bảo trì

Kết nối kiểm tra cơ sở vật chất, kiểm tra thiết bị, hạng mục không đạt, yêu cầu bảo trì, phân công công việc và bằng chứng hoàn tất.

01 Ghi nhận kết quả kiểm tra hoặc yêu cầu02 Phân loại các hạng mục không đạt03 Phân công và hoàn tất công việc04 Rà soát xu hướng và vấn đề lặp lạiMẫu kiểm tra cơ sở vật chất và thiết bị / Mẫu quản lý yêu cầu công việc / Phần mềm quản lý kiểm tra cho công tác hiện trường, an toàn và chất lượng / Mẫu Chất lượng & An toàn / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Mẫu Dịch vụ tại hiện trường & Bảo trìBiểu mẫu yêu cầu công việc / Biểu mẫu yêu cầu bảo trì thiết bị / Biểu mẫu yêu cầu công việc 8 mẫu

Bộ quy trình yêu cầu phiếu công việc cơ sở vật chất

Kết nối tiếp nhận yêu cầu cơ sở vật chất, phân loại phiếu công việc, phân công, theo dõi trạng thái, ghi chú vật tư, bằng chứng hoàn tất và cập nhật cho người yêu cầu.

01 Tiếp nhận yêu cầu02 Phân loại và phân công công việc03 Theo dõi trạng thái và vướng mắc04 Kết thúc với bằng chứngQuản lý bảo trì cơ sở vật chất / Hệ thống lệnh công việc cho cơ sở vật chất / Quản lý yêu cầu bảo trì / Mẫu quản lý yêu cầu công việc / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bịBiểu mẫu yêu cầu bảo trì / Biểu mẫu yêu cầu cơ sở vật chất / Phiếu công việc cơ sở vật chất 12 mẫu

Bộ quy trình kiểm tra bảo trì phòng ngừa

Kết nối lịch PM, kết quả danh sách kiểm tra bảo trì, chỉ số đo, hạng mục không đạt, người phụ trách sửa chữa, hành động khắc phục và minh chứng dịch vụ.

01 Lập kế hoạch kiểm tra định kỳ02 Hoàn tất kiểm tra03 Định tuyến hạng mục không đạt04 Rà soát sự cố lặp lạiQuản lý bảo trì cơ sở vật chất / Quy trình bảo trì phòng ngừa / Ứng dụng kiểm tra thiết bị / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Phần mềm bảo trì năng suất toàn diệnDanh sách kiểm tra bảo trì phòng ngừa / Danh sách kiểm tra bảo trì thiết bị / Danh sách kiểm tra thiết bị 8 mẫu

Bộ quy trình kiểm tra trước chuyến đi cho đội xe

Kết nối kiểm tra xe, kết quả kiểm tra trước chuyến đi, ghi chú lỗi, người phụ trách sửa chữa, hạn xử lý, minh chứng và phần rà soát của quản lý.

01 Hoàn tất kiểm tra xe02 Đánh dấu lỗi để rà soát03 Phân công theo dõi tiếp việc sửa chữa04 Đóng và rà soát xu hướngỨng dụng kiểm tra đội xe / Quản lý bảo trì cơ sở vật chất / Ứng dụng kiểm tra thiết bị / Mẫu kiểm tra cơ sở vật chất và thiết bị / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bịBiểu mẫu kiểm tra xe / Danh sách kiểm tra xe đội xe / Danh sách kiểm tra trước chuyến đi 10 mẫu

Bộ quy trình theo dõi tiếp NPS & phản hồi khách hàng

Kết nối phản hồi mức độ hài lòng của khách hàng, nhóm chủ đề phản hồi, theo dõi tiếp các điểm số thấp, bàn giao khiếu nại và bảng tổng quan chất lượng dịch vụ.

01 Thu thập tín hiệu phản hồi02 Phân loại điểm số thấp và vấn đề03 Khép kín vòng phản hồi04 Xem lại các chủ đề lặp lạiMẫu tiếp nhận khách hàng và phản hồi / Phần mềm quản lý khiếu nại khách hàng / Phần mềm quản lý trả hàng / Phần mềm quản lý bảo hành / Mẫu Chất lượng & An toàn / Mẫu Dịch vụ tại hiện trường & Bảo trì / Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trườngKhảo sát mức độ hài lòng của khách hàng / Biểu mẫu phản hồi khách hàng / Mẫu theo dõi khiếu nại khách hàng 10 mẫu

Bộ quy trình cải tiến liên tục tinh gọn

Kết nối đánh giá 5S, quan sát Gemba, ý tưởng Kaizen, cảnh báo Andon, công việc TPM, phân tích nguyên nhân gốc rễ và theo dõi hành động khắc phục đã xác minh.

01 Ghi nhận tín hiệu cải tiến02 Phân công người phụ trách và phân tích nguyên nhân03 Cập nhật tiêu chuẩn và xác minh hoàn tấtPhần mềm sản xuất Lean / Phần mềm đánh giá 5S / Phần mềm Gemba Walk / Hệ thống Andon / Phần mềm bảo trì năng suất toàn diện / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Phần mềm đánh giá quy trình phân lớp (LPA) / Phần mềm quy trình sản xuất / Phần mềm quản lý xưởngDanh sách kiểm tra đánh giá quy trình / Danh sách kiểm tra đánh giá chất lượng / Mẫu yêu cầu hành động khắc phục 10 mẫu

Bộ quy trình lập lịch & theo dõi sản xuất

Kết nối lịch sản xuất, work order, mức độ sẵn sàng vật tư, báo cáo tiến độ, điểm nghẽn chất lượng, cảnh báo Andon và theo dõi tiếp thiết bị.

01 Phát hành và lên lịch công việc02 Xác nhận vật tư và mức độ sẵn sàng03 Theo dõi tiến độ và ngoại lệ04 Kết thúc và cải tiếnPhần mềm lập lịch sản xuất / Phần mềm theo dõi sản xuất / Phần mềm lệnh sản xuất / Phần mềm quản lý xưởng / Hệ thống Andon / Phần mềm quy trình sản xuất / Mẫu Kho vận & Tồn kho / Phần mềm quản lý chất lượng cho kiểm toán, CAPA và quy trình kiểm tra / Phần mềm bảo trì năng suất toàn diện / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bịPhần mềm quản lý tồn kho sản xuất / Biểu mẫu yêu cầu công việc / Biểu mẫu xuất vật tư 10 mẫu

Bộ quy trình xử lý khiếu nại khách hàng

Kết nối tiếp nhận khiếu nại, phân loại, điều tra, phê duyệt RMA, rà soát bảo hành, hoàn tiền và theo dõi tiếp hành động khắc phục.

01 Tiếp nhận và phân loại khiếu nại02 Phê duyệt trả hàng hoặc rà soát bảo hành03 Phê duyệt hoàn tiền hoặc thay thế04 Ngăn ngừa vấn đề tái diễnPhần mềm quản lý khiếu nại khách hàng / Phần mềm quản lý trả hàng / Phần mềm RMA / Phần mềm quản lý bảo hành / Mẫu tiếp nhận khách hàng và phản hồi / Mẫu Chất lượng & An toàn / Mẫu phê duyệt tài chínhMẫu theo dõi khiếu nại khách hàng / Biểu mẫu khiếu nại khách hàng / Biểu mẫu yêu cầu RMA 27 mẫu

Bộ quy trình tiếp nhận kho & kiểm soát tồn kho

Kết nối yêu cầu vật tư, kiểm tra tiếp nhận, xuất kho, trả hàng, cảnh báo sắp hết hàng, bổ sung hàng, kiểm tra và điều chỉnh tồn kho.

01 Yêu cầu và xuất vật tư02 Tiếp nhận và kiểm tra hàng tồn kho03 Kiểm soát luân chuyển và ngoại lệ04 Kiểm đếm, bổ sung và kiểm tra kho lưu trữPhần mềm tiếp nhận hàng vào kho / Phần mềm kiểm kê luân phiên / Phần mềm kiểm soát tồn kho trong kho hàng / Phần mềm kiểm soát tồn kho / Hệ thống luân chuyển tồn kho / Mẫu Kho vận & Tồn kho / Mẫu quy trình mua sắm / Mẫu Chất lượng & An toàn / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Phần mềm quy trình sản xuất / Phần mềm quản lý xưởngQuy trình tiếp nhận hàng tại kho / Báo cáo chênh lệch tồn kho / Biểu mẫu yêu cầu vật tư 58 mẫu

Bộ quy trình điều phối dịch vụ hiện trường và bảo trì

Kết nối yêu cầu công việc, điều phối, lên lịch kỹ thuật viên, theo dõi bảo trì, dịch vụ tòa nhà và các quy trình lịch hẹn theo từng ngành nghề.

01 Tiếp nhận nhu cầu dịch vụ02 Điều phối và phân công công việc03 Lên lịch hẹn theo ngành nghề04 Theo dõi tiếp công việc bảo trìMẫu Dịch vụ tại hiện trường & Bảo trì / Mẫu vận hành xây dựng / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Mẫu Chất lượng & An toànMẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên 22 mẫu

Gói quy trình điều phối dịch vụ hiện trường

Kết nối cuộc gọi dịch vụ, lệnh công việc, điều phối kỹ thuật viên, khung giờ hẹn, phiếu công việc, yêu cầu linh kiện, báo cáo, xác nhận hoàn tất và bàn giao.

01 Ghi nhận cuộc gọi dịch vụ02 Phân công kỹ thuật viên và lên lịch ghé thăm03 Hỗ trợ công việc tại hiện trường04 Kết thúc công việc và bàn giao theo dõi tiếpMẫu Dịch vụ tại hiện trường & Bảo trì / Phần mềm điều phối dịch vụ hiện trường / Phần mềm điều phối kỹ thuật viên / Phần mềm quản lý lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Phần mềm lập lịch dịch vụ hiện trường / Mẫu tiếp nhận bàn giao lắp đặt và giao hàngMẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên 11 mẫu

Bộ quy trình kiểm soát mượn trả tài sản và thiết bị

Kết nối quy trình bàn giao, hoàn trả, điều chuyển, thanh lý, gắn thẻ tài sản, đặt thiết bị, mượn nhận, theo dõi công cụ và theo dõi tiếp hiệu chuẩn.

01 Yêu cầu và cấp phát tài sản02 Gắn thẻ và đăng ký thiết bị03 Đặt và nhận thiết bị dùng chung04 Hoàn trả, hiệu chuẩn hoặc thanh lýMẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Mẫu Kho vận & Tồn kho / Mẫu Dịch vụ tại hiện trường & Bảo trì / Mẫu vận hành xây dựng / Phần mềm quy trình sản xuất / Phần mềm quản lý xưởngBiểu mẫu bàn giao tài sản / Biểu mẫu hoàn trả tài sản / Biểu mẫu bàn giao tài sản 15 mẫu

Bộ mẫu quy trình kiểm soát yêu cầu truy cập & bảo mật

Kết nối các quy trình yêu cầu truy cập, thiết lập tài khoản, truy cập VPN và truy cập đặc quyền, ngoại lệ chính sách, xác nhận, kiểm soát khách ra vào và bàn giao chìa khóa.

01 Ghi nhận nhu cầu truy cập02 Rà soát truy cập đặc quyền và truy cập từ xa03 Kiểm soát xác nhận và chìa khóa04 Theo dõi quyền ra vào của kháchMẫu quy trình truy cập và bảo mật / Phần mềm rà soát quyền truy cập người dùng / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Phần mềm quy trình phê duyệt cho yêu cầu, quy tắc và nhật ký kiểm toán / Mẫu Chất lượng & An toànBiểu mẫu yêu cầu cấp quyền truy cập / Biểu mẫu yêu cầu tài khoản người dùng / Yêu cầu cấp quyền truy cập VPN 11 mẫu

Bộ quy trình quản lý thay đổi IT

Lập kế hoạch cho yêu cầu thay đổi IT, rà soát tác động, định tuyến phê duyệt, nhiệm vụ triển khai, phương án hoàn tác, xác nhận và kết thúc sẵn sàng cho kiểm toán.

01 Ghi nhận yêu cầu thay đổi02 Rà soát rủi ro và phê duyệt03 Điều phối triển khai04 Xác nhận và kết thúcMẫu quy trình truy cập và bảo mật / Phần mềm rà soát quyền truy cập người dùng / Phần mềm quy trình phê duyệt cho yêu cầu, quy tắc và nhật ký kiểm toán / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bịPhần mềm kiểm soát thay đổi / Quy trình yêu cầu ngoại lệ chính sách / Biểu mẫu yêu cầu cấp quyền truy cập 29 mẫu

Bộ mẫu quy trình yêu cầu của nhân viên & tiếp nhận nhân viên mới

Kết nối các quy trình yêu cầu nghỉ phép, tác vụ tiếp nhận nhân viên mới, phê duyệt bảng chấm công, đào tạo nhân viên, hoàn trả chi phí, chấm công và thiết lập quyền truy cập.

01 Tiếp nhận yêu cầu của nhân viên02 Định tuyến phê duyệt của quản lý và HR03 Quản lý mức độ sẵn sàng tiếp nhận nhân viên mới04 Theo dõi đào tạo và công việc theo dõi tiếp với nhân viênQuy trình vận hành nhân sự / Mẫu yêu cầu nhân viên cho HR / Phần mềm quản lý yêu cầu của nhân viên / Mẫu quy trình truy cập và bảo mật / Mẫu Kiểm soát Tài sản & Thiết bị / Mẫu phê duyệt tài chínhBiểu mẫu yêu cầu của nhân viên / Biểu mẫu Yêu cầu nghỉ phép / Biểu mẫu yêu cầu nghỉ phép

Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi thường gặp về gói quy trình này

Quy trình này khác gì so với quy trình điều phối dịch vụ hiện trường?

Quy trình điều phối dịch vụ hiện trường tập trung vào việc phân công kỹ thuật viên và hoàn thành công việc dịch vụ. Quy trình này tập trung vào các bước bàn giao sớm hơn và liền kề: tiếp nhận yêu cầu lắp đặt, kiểm tra mức độ sẵn sàng tại hiện trường, nghiệm thu giao hàng, định tuyến ngoại lệ và mức độ sẵn sàng cho bước hiện trường tiếp theo.

Quy trình này có hỗ trợ chấp nhận có điều kiện không?

Có. Các đội ngũ có thể ghi nhận chấp nhận có điều kiện kèm ghi chú ngoại lệ, ảnh, người phụ trách, ngày đến hạn và định tuyến bước tiếp theo cho thay thế, tạm giữ, trì hoãn lắp đặt hoặc theo dõi dịch vụ.

Bằng chứng giao hàng và bàn giao tài sản nằm ở bước nào?

Bằng chứng giao hàng có thể xác nhận hàng đã đến trước khi rà soát nghiệm thu. Bàn giao tài sản có thể diễn ra sau khi các hạng mục đã được chấp nhận được phân công, lắp đặt hoặc chuyển cho người phụ trách chịu trách nhiệm.

Bước tiếp theo

Bắt đầu từ mẫu phù hợp nhất, rồi điều chỉnh quy trình

Xem trước mẫu đầu tiên trong gói quy trình này, sau đó tùy chỉnh trường dữ liệu, người phụ trách, trạng thái và tự động hóa cho đội ngũ của bạn.

Xem trước mẫu khởi đầu