Cẩm nang quy trình quản lý khách đến và kiểm soát chìa khóa

Cẩm nang quy trình quản lý khách đến và kiểm soát chìa khóa

Lập kế hoạch quản lý khách đến, phê duyệt của người tiếp đón, đăng ký nhận chìa khóa, bàn giao, ngày phải trả và các trường dữ liệu hoàn tất trước khi chọn một mẫu kiểm soát ra vào.

Bản ghi ra vào thực tế thường bị tách rời giữa sổ lễ tân, phiếu theo dõi chìa khóa và tin nhắn của người tiếp đón. Cẩm nang này giúp đội ngũ xác định các trường dữ liệu cho khách đến và chìa khóa để việc ra vào, bàn giao, hoàn trả và hoàn tất luôn được theo dõi rõ ràng.

Hệ thống quản lý khách ra vàoBắt đầu từ: Hệ thống quản lý khách ra vào
01

Bản ghi khách đến cần có người phụ trách tiếp đón rõ ràng

Một quy trình khách đến cần cho thấy ai mời khách, lý do họ có mặt tại cơ sở và ai chịu trách nhiệm cho việc check-in, hộ tống và check-out.

  • Tên khách, tổ chức, mục đích, người tiếp đón, địa điểm, thời gian dự kiến đến và thời gian dự kiến rời đi.
  • Kiểm tra giấy tờ tùy thân, xác nhận chính sách, số thẻ, khu vực được phép vào và yêu cầu hộ tống.
  • Thời gian check-in, thời gian check-out, lý do từ chối vào và liên hệ khẩn cấp khi cần.
  • Trường dữ liệu phê duyệt của người tiếp đón và người rà soát tại lễ tân.
02

Bàn giao chìa khóa không nên chỉ nằm trong một danh sách đơn giản

Bản ghi đăng ký nhận chìa khóa cần có các trường dữ liệu về bàn giao, ngày phải trả và trạng thái hoàn trả. Nếu không, đội ngũ sẽ không biết ai đang có quyền truy cập hoặc chìa khóa có được trả đúng hạn hay không.

  • Mã chìa khóa, khu vực truy cập, người mượn, người phê duyệt, thời gian nhận chìa khóa và ngày phải trả.
  • Thời gian trả, tình trạng, lý do mất chìa khóa và người phụ trách xử lý leo thang.
  • Phân loại sử dụng tạm thời, định kỳ, khẩn cấp hoặc cho nhà thầu.
  • Liên kết đến bản ghi khách đến, nhân viên, nhà cung cấp hoặc yêu cầu truy cập khi phù hợp.
03

Ngoại lệ về chính sách và ra vào cần có bằng chứng

Khách đến và người giữ chìa khóa có thể cần ngoại lệ, phê duyệt bổ sung hoặc xác nhận. Các quyết định đó nên được gắn với bản ghi truy cập.

  • Xác nhận chính sách, phổ biến an toàn, xác nhận bảo mật thông tin hoặc ngoại lệ hộ tống.
  • Người phê duyệt ngoại lệ, lý do, thời hạn và biện pháp kiểm soát bắt buộc.
  • Tệp đính kèm, chữ ký, ghi chú và xác nhận từ lễ tân.
  • Ghi chú hoàn tất khi chuyến thăm hoặc việc bàn giao chìa khóa kết thúc.
04

Kết nối ra vào thực tế với các quy trình an ninh

Quản lý khách đến và kiểm soát chìa khóa là một phần trong bức tranh truy cập rộng hơn. Liên kết việc ra vào thực tế với yêu cầu truy cập, ngoại lệ chính sách và kiểm soát cơ sở vật chất khi cùng một quyết định cần có dấu vết kiểm toán.

  • Dùng các mẫu yêu cầu truy cập cho các trường hợp ra vào có kế hoạch cần phê duyệt.
  • Dùng quản lý khách đến cho bản ghi ra vào và trách nhiệm của người tiếp đón.
  • Dùng kiểm soát chìa khóa cho bàn giao, ngày phải trả và bằng chứng hoàn trả.
  • Dùng xác nhận chính sách khi việc ra vào phụ thuộc vào quy định hoặc đào tạo.

Trường dữ liệu quản lý khách đến và kiểm soát chìa khóa

Dùng các trường dữ liệu này để kết nối truy cập của khách, bàn giao chìa khóa và bằng chứng hoàn tất.

Khu vực kiểm soátThông tin cần thu thậpRủi ro được kiểm soátNgười phụ trách
Tiếp nhận kháchKhách, tổ chức, mục đích, người tiếp đón, khung giờ đến.Khách truy cập không xác định hoặc không có người phụ trách.Lễ tân
Trạng thái ra vàoKiểm tra giấy tờ tùy thân, thẻ, hộ tống, khu vực truy cập, check-in/out.Ra vào không có bản ghi hoặc chưa hoàn tất.Người tiếp đón hoặc lễ tân
Đăng ký nhận chìa khóaMã chìa khóa, người mượn, người phê duyệt, ngày phải trả, trạng thái hoàn trả.Chìa khóa bị thất lạc hoặc chưa được trả.Cơ sở vật chất
Ngoại lệLý do, người phê duyệt, thời hạn, biện pháp kiểm soát, ghi chú.Ngoại lệ ra vào thực tế chưa được rà soát.An ninh hoặc quản lý
Hoàn tấtBằng chứng hoàn trả, lý do từ chối, ghi chú sự cố, theo dõi tiếp.Bản ghi truy cập mở vẫn chưa được xử lý xong.Người phụ trách truy cập
Hệ thống quản lý khách ra vàoHệ thống quản lý khách ra vàoĐịnh tuyến quy trình quản lý khách ra vào qua các giai đoạn rõ ràng, bàn giao giữa người phụ trách và theo dõi các trường hợp cần leo thang trong một quy trình có cấu trúc.Hệ thống quản lý khách đến trườngHệ thống quản lý khách đến trườngQuản lý việc đăng ký khách đến trường, định tuyến phê duyệt, thông báo cho người phụ trách đón tiếp, bàn giao thẻ và ghi nhận thời gian rời đi trong một quy trình có cấu trúc.Phần mềm quản lý chìa khóaPhần mềm quản lý chìa khóaQuản lý việc bàn giao và lưu giữ chìa khóa theo mã chìa khóa, người giữ, cửa hoặc tài sản, ngày xuất chìa, trạng thái hoàn trả, phê duyệt và lịch sử kiểm tra.Biểu mẫu mượn chìa khóaBiểu mẫu mượn chìa khóaGhi nhận yêu cầu nhận chìa khóa với thông tin người giữ, mã chìa khóa, ngày trả, trạng thái phê duyệt và theo dõi tiếp các trường hợp quá hạn trong một biểu mẫu mượn chìa khóa.Biểu mẫu xác nhận chính sáchBiểu mẫu xác nhận chính sáchThu thập xác nhận chính sách của nhân viên với phiên bản, thời hạn, chữ ký, ghi chú ngoại lệ và trạng thái hoàn tất sẵn sàng cho kiểm toán.Biểu mẫu yêu cầu cấp quyền truy cậpBiểu mẫu yêu cầu cấp quyền truy cậpThu thập chi tiết yêu cầu cấp quyền truy cập, định tuyến từng yêu cầu đến đúng người phụ trách và hiển thị rõ trạng thái yêu cầu từ tiếp nhận đến theo dõi tiếp trong một Jodoo có thể tùy chỉnh.Yêu cầu thẻ ra vào cho kháchYêu cầu thẻ ra vào cho kháchThu thập thông tin yêu cầu thẻ ra vào, định tuyến đến đúng người phụ trách và theo dõi trạng thái từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất.

Câu hỏi về khách đến và kiểm soát chìa khóa

Quản lý khách đến và kiểm soát chìa khóa có nên được kết nối không?

Có, khi khách đến, nhà thầu, nhân viên hoặc nhà cung cấp được cấp quyền ra vào thực tế và cần được theo dõi xuyên suốt qua người phụ trách tiếp đón, bàn giao, hoàn trả hoặc bằng chứng hoàn tất.

Một quy trình đăng ký nhận chìa khóa nên bao gồm những gì?

Hãy bao gồm mã chìa khóa, khu vực truy cập, người mượn, người phê duyệt, lý do, thời gian nhận chìa khóa, ngày phải trả, trạng thái hoàn trả, lý do mất chìa khóa và người phụ trách xử lý leo thang.

Khi nào bản ghi khách đến cần yêu cầu xác nhận chính sách?

Yêu cầu xác nhận khi khách vào khu vực kiểm soát, xử lý thông tin nhạy cảm, cần được phổ biến an toàn hoặc khi quy định ra vào yêu cầu có bằng chứng đã được thông báo.

Mở mẫu quản lý khách đến

Xem trước mẫu Jodoo, sau đó điều chỉnh tiếp nhận khách, phê duyệt của người tiếp đón, trạng thái thẻ, bàn giao chìa khóa và bằng chứng hoàn tất theo quy trình tại cơ sở của bạn.

Xem trước mẫu này