Sử dụng thư viện này khi khiếu nại, yêu cầu bảo hành, hoàn tiền, tranh chấp và các trường hợp ngoại lệ cần có bước tiếp nhận rõ ràng, phân công người phụ trách, theo dõi trạng thái và lịch sử theo dõi tiếp.
Thư viện mẫuPhù hợp nhất khi sự cố khách hàng cần có bản ghi có thể truy vết Bạn cần xử lý sự cố vượt ra ngoài một biểu mẫu?
Mẫu khiếu nại, bảo hành & hoàn tiền
Khám phá các mẫu khiếu nại, bảo hành, hoàn tiền, tranh chấp và theo dõi tiếp dịch vụ cho đội ngũ cần lưu trữ bản ghi sự cố khách hàng rõ ràng hơn.
Mở các tình huống sử dụng liên quan khi phản hồi khách hàng, hành động chất lượng, ngoại lệ tài chính hoặc theo dõi tiếp dịch vụ cần được kết nối giữa nhiều đội ngũ.
So sánh các mẫu tiếp nhận khiếu nại, theo dõi sự cố, bảo hành, hoàn tiền, tranh chấp và ngoại lệ thanh toán.
Lưu trữ bối cảnh khách hàng, tệp đính kèm, quyết định của người phụ trách, trạng thái và lịch sử theo dõi tiếp trong cùng một chuỗi bản ghi.
Kết nối sự cố khách hàng với các quy trình chất lượng, dịch vụ, tài chính và hành động khắc phục khi cần.
Mẫu
So sánh các mẫu về sự cố khách hàng, bảo hành và hoàn tiền
4 mẫu
Tiếp nhận và theo dõi khiếu nại
Ghi nhận khiếu nại của khách hàng hoặc sản phẩm, phản hồi, mức độ nghiêm trọng, người phụ trách và trạng thái xử lý.
4 mẫu
Bảo hành và theo dõi tiếp dịch vụ
Định tuyến yêu cầu bảo hành, theo dõi bảo hành, yêu cầu hành động khắc phục và công việc đóng sự cố.
4 mẫu
Hoàn tiền và ngoại lệ thanh toán
Theo dõi yêu cầu hoàn tiền, tranh chấp hóa đơn, ủy quyền thanh toán và yêu cầu thanh toán séc kèm trạng thái rà soát.
4 mẫu
Nguyên nhân gốc rễ và lịch sử kiểm tra
Sử dụng các mẫu chất lượng và kiểm tra khi sự cố khách hàng cần hành động khắc phục hoặc rà soát bằng chứng.
Tất cả mẫu
So sánh các thư viện template liên quan
24 mẫu
Mẫu biểu mẫu cho doanh nghiệp
Khám phá các mẫu biểu mẫu cho doanh nghiệp dùng cho yêu cầu, tiếp nhận, phê duyệt, vận hành, nhân sự, mua sắm, tài chính và theo dõi nội bộ.
Biểu mẫu yêu cầu mua hàng / Biểu mẫu yêu cầu vật tư / Biểu mẫu yêu cầu bảo trì15 mẫuMẫu Danh Sách Kiểm Tra Kiểm Toán Chất Lượng
Khám phá các mẫu danh sách kiểm tra kiểm toán chất lượng cho kiểm tra QC, kiểm toán an toàn thực phẩm, kiểm tra mẫu đầu tiên, theo dõi tiếp CAPA và theo dõi hành động sau kiểm toán.
Mẫu danh sách kiểm tra kiểm soát chất lượng / Mẫu danh sách kiểm tra kiểm toán an toàn thực phẩm / Mẫu biểu kiểm tra mẫu đầu tiên20 mẫuMẫu quy trình phê duyệt
Khám phá các mẫu quy trình phê duyệt cho yêu cầu mua hàng, hóa đơn, ngân sách, hợp đồng, yêu cầu nhân sự và các phê duyệt doanh nghiệp khác.
Phê duyệt đơn đặt hàng / Biểu mẫu yêu cầu mua hàng / Biểu mẫu yêu cầu mua hàng chungBộ quy trình
Quy trình đầy đủ có bao gồm tình huống sử dụng này
32 mẫu
Bộ mẫu quy trình hành động khắc phục về chất lượng và an toàn
Kết nối đánh giá mối nguy, quan sát an toàn, bản ghi SDS, giấy phép, CAPA, kiểm soát thay đổi, hướng dẫn công việc và hoạt động theo dõi tiếp cho bản ghi lô.
01 Xác định rủi ro và quan sát02 Kiểm soát bản ghi an toàn và giấy phép03 Định tuyến hành động khắc phục04 Cập nhật công việc được kiểm soátBiểu mẫu đánh giá mối nguy / Biểu mẫu quan sát an toàn / Biểu mẫu phân tích mối nguy công việc15 mẫuBộ quy trình kiểm soát phê duyệt tài chính
Đưa phê duyệt ngân sách, chi phí, hóa đơn, thanh toán, CapEx, tín dụng và bút toán vào một quy trình kiểm soát tài chính rõ ràng hơn.
01 Tiếp nhận yêu cầu tài chính02 Rà soát ngân sách và bối cảnh chính sách03 Định tuyến phê duyệt có kiểm soát04 Theo dõi thanh toán và xử lý tiếpQuy trình phê duyệt ngân sách / Quy trình phê duyệt chi phí / Yêu cầu hóa đơnTình huống sử dụng
Xem các tình huống sử dụng liên quan cho mẫu này
13 mẫu
Mẫu tiếp nhận khách hàng và phản hồi
Khám phá các mẫu tiếp nhận khách hàng, biểu mẫu đồng ý và phản hồi dành cho doanh nghiệp dịch vụ cần bản ghi khách hàng rõ ràng hơn trước và sau cuộc hẹn.
Biểu Mẫu Tiếp Nhận Khách Hàng Salon / Biểu Mẫu Đồng Ý Cho Khách Hàng Mới Tại Hair Salon / Biểu mẫu tiếp nhận khách chăm sóc da mặt33 mẫuMẫu chất lượng & an toàn
Khám phá các mẫu về chất lượng và an toàn cho sổ theo dõi mối nguy, bản ghi SDS, theo dõi CAPA, bản ghi lô, hướng dẫn công việc và kiểm soát thay đổi.
Sổ đăng ký mối nguy / Sổ đăng ký SDS / Mẫu theo dõi CAPA24 mẫuMẫu phê duyệt tài chính
Bắt đầu tại đây với các quy trình phê duyệt ngân sách, chi phí, hóa đơn, thanh toán, tín dụng và bút toán cần kiểm soát chặt chẽ hơn.
Quy trình phê duyệt ngân sách / Quy trình phê duyệt chi phí / Trình theo dõi công nợ phải trảSo sánh phần mềm
So sánh các lựa chọn phần mềm cho quy trình này
9 mẫu
Phần mềm quản lý kiểm toán tốt nhất cho theo dõi sau kiểm toán
So sánh các lựa chọn phần mềm quản lý kiểm toán cho danh sách kiểm tra, phát hiện, bằng chứng, hành động khắc phục, người phụ trách và bảng tổng quan hoàn tất.
Danh sách kiểm tra kiểm toán nội bộ / Danh sách kiểm tra đánh giá chất lượng / Danh sách kiểm tra đánh giá quy trình10 mẫuPhần mềm quản lý chất lượng tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
So sánh các lựa chọn phần mềm quản lý chất lượng cho đánh giá, CAPA, sự không phù hợp, kiểm tra, sai lệch, kiểm soát thay đổi và bảng tổng quan chất lượng.
Mẫu danh sách kiểm tra kiểm soát chất lượng / Danh sách kiểm tra đánh giá chất lượng / Danh sách kiểm tra kiểm toán nội bộHướng dẫn
Lập kế hoạch quy trình trước khi chọn mẫu
Cẩm nang
Cẩm nang hoàn tất CAPA và kiểm soát thay đổi
Lập kế hoạch cho CAPA, nguyên nhân gốc rễ, hành động khắc phục, xác minh, đánh giá hiệu lực và các trường dữ liệu kiểm soát thay đổi trước khi mở một mẫu về chất lượng.
Cẩm nangCẩm nang quy trình xử lý quan sát an toàn
Lập kế hoạch cho các trường dữ liệu quan sát an toàn, bằng chứng, hành động tức thời, phân công người phụ trách và quy trình hoàn tất trước khi mở mẫu an toàn.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về thư viện template này
Có nên nhóm các mẫu khiếu nại, bảo hành và hoàn tiền lại với nhau không?
Có, khi mục tiêu của người dùng là kiểm soát sự cố khách hàng. Những bản ghi này thường có chung thông tin tiếp nhận, bằng chứng, phân công người phụ trách, trạng thái quyết định và lịch sử theo dõi tiếp.
Trình theo dõi khiếu nại có khác với biểu mẫu khiếu nại không?
Biểu mẫu phù hợp nhất cho bước tiếp nhận ban đầu. Trình theo dõi phù hợp hơn khi đội ngũ cần quản lý trạng thái, người phụ trách, SLA, leo thang xử lý, kết quả giải quyết và báo cáo cho nhiều khiếu nại đang mở.
Khi nào đội ngũ tài chính nên sử dụng các mẫu này?
Đội ngũ tài chính nên bắt đầu từ đây khi vấn đề là hoàn tiền, tranh chấp hóa đơn, ủy quyền thanh toán hoặc yêu cầu thanh toán séc cần có bối cảnh hỗ trợ và lịch sử phê duyệt.